Извлекая максимальную пользу из клиентских отношений, важно напоминать клиентам о вашем бренде и поддерживать контакт с ними. При этом, необходимо использовать разнообразные стратегии и каналы коммуникации, чтобы оставаться в памяти клиентов и удерживать их внимание. В этой статье мы рассмотрим несколько эффективных способов напомнить клиенту о себе и поддерживать с ними контакт.
Как напомнить клиенту о записи? Если коротко, то напомнить клиенту о записи можно через интеграцию с CRM системой Yclients и Revvy. Сервис автоматически отправляет такие уведомления в день записи или за день до записи. Также можно запрашивать у клиентов подтверждение записи и быть всегда уверенным, что тот придет.
Короткий и технический ответ на вопрос мы озвучили. Давайте теперь разберемся во всех тонкостях и способах напомнить о себе и поддерживать контакт с клиентом:
1. Поблагодарите клиента за покупку
После каждой покупки, важно отправить клиенту сообщение, в котором будет выражена благодарность за его выбор. Персонализированные письма, в которых упоминается конкретный товар или услуга, создают более сильное впечатление и напоминают клиенту о взаимовыгодных отношениях. Еще одна альтернатива - визитки и кастомизированные продукты.
2. Создайте брендированный продукт
Клиентам, совершившим покупку от определенной суммы, или постоянным клиентам можно в подарок давать фирменные шопперы, магнитики на холодильник. наклейки на ноут, термосы и тп… Все, что будет напоминать о вас и заставлять выбирать вас вместо конкурентов снова и снова.
3. Отправьте персонализированные сообщения
Персонализированные сообщения помогают установить более тесную связь с клиентом и поддерживать его внимание. В таких письмах можно делиться полезной информацией, например, советами по использованию продукта, свежими новостями из отрасли или предложениями, которые могут быть интересны клиенту. Это еще можно назвать маркетинговой рассылкой. Сделать ее можно с Revvy и прямо через WhatsApp.
4. Используйте серию писем/сообщений
Одиночное письмо может быть эффективным, но серия писем создает более продолжительное впечатление и помогает поддерживать связь с клиентом на протяжении определенного периода времени. Вы можете создать автоматизированную серию писем, в которой будет содержаться полезная информация, предложения и напоминания о вашей компании или продуктах.
5. Предложите дополнительные преимущества
Для того чтобы клиент продолжал оставаться заинтересованным и поддерживать контакт с вашей компанией, предложите ему дополнительные преимущества. Это могут быть эксклюзивные предложения, скидки, бонусы или доступ к особым акциям. Такие преимущества мотивируют клиентов оставаться на связи и делать повторные покупки.
6. Всплывающие сообщения в приложениях
Если ваша компания имеет мобильное приложение, вы можете использовать функцию всплывающих сообщений (push-уведомления) для напоминания клиентам о вашем бренде и актуальных предложениях. Эти сообщения могут содержать информацию о скидках, специальных мероприятиях или новых продуктах, привлекая внимание клиентов и стимулируя их к дальнейшим действиям.
7. Создайте программу лояльности
Программа лояльности предлагает клиентам дополнительные преимущества за их постоянную поддержку и повторные покупки. Это может быть система скидок, накопительные баллы, бесплатные подарки или доступ к эксклюзивным акциям. Поощрение лояльности клиентов помогает поддерживать с ними контакт и стимулирует их к повторным покупкам.
8. Организуйте регулярные акции и скидки
Регулярные акции и скидки предоставляют клиентам стимулы для совершения покупок и поддержания контакта с вашей компанией. Можете проводить ежемесячные акции, сезонные распродажи или предложения специально для вернувшихся клиентов. Регулярное информирование о таких акциях через различные каналы коммуникации поможет вам оставаться в памяти клиентов.
9. Используйте социальные сети для поддержания контакта
Активное использование социальных сетей позволяет вам поддерживать контакт с клиентами и напоминать им о вашем бренде. Регулярно публикуйте интересный контент, новости, полезные советы и отвечайте на комментарии и сообщения от клиентов. Это поможет поддерживать вовлеченность и общение с вашей целевой аудиторией.
10. Проводите мероприятия для клиентов
Организация мероприятий, таких как вебинары, семинары, конференции или встречи вживую, предоставляет вам возможность лично взаимодействовать с клиентами и продолжать поддерживать контакт. На таких мероприятиях вы можете представлять новые продукты, делиться экспертизой и устанавливать более тесные связи с клиентами. Мероприятия помогают создать более глубокую связь, укрепить доверие и продолжать поддерживать контакт после совершения покупки.
11. Следите за обратной связью
Активно отслеживайте обратную связь от клиентов и реагируйте на нее. Будь то положительный отзыв, отрицательный отзыв или предложение для улучшения, важно показать клиентам, что их мнение ценится и принимается во внимание. Это также создает возможность для повторного контакта и демонстрации вашего профессионализма.
Запросить обратную связь можно через сервис Revvy. После оплаты вашему клиенту в WhatsApp приходит сообщение с просьбой оценить качество услуг от 1 до 5. Если оценка высокая, то сервис перенаправляет клиента на карты (Яндекс карты, 2GIS и тп) Если оценка низкая, то диалог переводится на администратора бизнеса и тот лично разбирается в проблеме и извиняется перед клиентом. Таким образом, клиент не оставит плохой отзыв публично и возможно вернется еще, а собственник будет понимать, что в его бизнесе функционирует не так.
Запросить обратную связь можно через сервис Revvy. После оплаты вашему клиенту в WhatsApp приходит сообщение с просьбой оценить качество услуг от 1 до 5. Если оценка высокая, то сервис перенаправляет клиента на карты (Яндекс карты, 2GIS и тп) Если оценка низкая, то диалог переводится на администратора бизнеса и тот лично разбирается в проблеме и извиняется перед клиентом. Таким образом, клиент не оставит плохой отзыв публично и возможно вернется еще, а собственник будет понимать, что в его бизнесе функционирует не так.
12. Уделяйте внимание послепродажному обслуживанию
Послепродажное обслуживание является важным аспектом поддержания контакта с клиентами. Обеспечьте быструю и эффективную поддержку, отвечайте на вопросы, помогайте с устранением проблем и предлагайте решения. Высококачественное послепродажное обслуживание создает положительный опыт и повышает вероятность повторных покупок.
Для эффективного поддержания контакта с клиентами важно использовать разнообразные стратегии и каналы коммуникации. Отправка персонализированных писем, использование серий писем, предложение дополнительных преимуществ, напоминание через электронную почту, телефонные звонки, всплывающие сообщения в приложениях, создание программ лояльности, проведение акций и скидок, использование социальных сетей, организация мероприятий, следование обратной связи и уделяние внимания послепродажному обслуживанию - все эти методы помогут вам эффективно поддерживать контакт с клиентами, напоминать о себе и стимулировать повторные покупки.
