По данным Superjob, в России 37% врачей берет подработки, некоторые из них занимаются развитием и продвижением медицинской клиники. Почти у всех возникает вопрос: «Как привлечь пациентов?». Ответ — важно продать свои услуги выгоднее конкурентов и поддерживать постоянный приток клиентов. Для этого нужно пользоваться инструментами маркетинга.
В этой статье мы расскажем, как продвинуть клинику или отдельного врача, а также ответим, в чем особенности медицинского маркетинга. Именно от этого будет зависеть заработок и количество клиентов у определенного врача или клиники.
Делегируйте маркетинг
Перед тем, как привлечь пациентов, важно сделать оговорку. Врачи тоже подвержены «синдрому менеджера». Это состояние, при котором наступает эмоциональное истощение из-за переработок и стресса.
Здоровье — сложная наука, но одновременное занятие рекламой точно приведет к дополнительному напряжению. А маркетинг в медицине усложнен и законодательством. Для этого лучше воспользоваться услугами дополнительных специалистов, в частности — администратора. Средняя зарплата специалиста в 2023 году составляет почти 40 тысяч рублей по данным ГородРабот. Это затратно как для продвижения медицинского центра, так и для врача.
За эту сумму он будет отслеживать ваши социальные сети, отвечать на отзывы клиентов и вести записи на прием, опрашивать пациентов.
Однако сэкономить на услугах администратора и частично рекламщика можно через Revvy для маркетинга медицинских услуг. За 2990 рублей в месяц клиенту автоматически придет подтверждение записи на прием, а после приема программа запросит у пациента отклик по пятибалльной шкале.
Если отзыв положительный — пришлет просьбу продублировать обратную связь пациентов на Prodoctorov и других сервисах, если отрицательный — направит уведомление вам и вы сможете решить проблему еще до публикации негативных отзывов пациентов в интернете.
Пользуйтесь врачебными сервисами
Это важно если нужно продвинуть клинику или самозанятого врача. В таком случае вам нужно использовать Prodoctorov, СберЗдоровье, Яндекс Здоровье, iDoctor, Напоправку и другие подобные ресурсы. Это еще одна особенность медицинского маркетинга.
На ПроДокторов пациенты читают отзывы о клиниках и врачах. На сайте размещают только подтвержденные визитом комментарии, также через платформу пациенты записываются к специалистам. Вот несколько советов по продвижению медицинского центра и врача на сервисах:
- Загрузите документы. Пригодится ваш медицинский диплом и данные о повышениях квалификации. Фото будет размещено на вашей странице сайта. Также от этого будет зависеть общий рейтинг специалиста. Чем больше данных о себе вы загрузите, тем выше будет специальная шкала «Опыт». Это позитивно влияет на привлечение клиентов в стоматологию и другие клиники — общий рейтинг рассчитывается на основе среднего арифметического отзывов и опыта. Пациент может увидеть список работников всего медцентра.
- Отвечайте на отзывы. Нужно реагировать на обратную связь пациентов. Уточните у клиента что его не устроило в ваших услугах или поблагодарите его за теплую обратную связь. Это повысит уровень доверие потенциальных пациентов. Медицинский маркетинг должен строиться на альтруизме. Также негативный отзыв о враче нельзя пытаться удалять.
- Заполните профиль и описание. Это влияет положительно на привлечение клиентов в стоматологию и другую клинику. Дело в том, что некоторые пациенты ищут врача по конкретному заболеванию или профилю. Они приходят из поисковых систем по целевому запросу в поисковых системах. Пустая виртуальная витрина негативна сказывается на продвижении медицинской клиники.
С помощью Revvy вы можете как привлечь пациентов в стоматологию и другую клинику, так и повысить рейтинг, увидеть сильные и слабые стороны вашей практики.
Сервис автоматически запрашивает отзывы у пациентов, ускоряет коммуникацию автоматическими оповещениями и отлавливает негативный отзыв о враче. Это обеспечивает возвращаемость пациентов за счет скорости вашей реакции.
Пользуйтесь картами
Геосервисы нужны для маркетинга медицинских услуг частных клиник. Так как дополнительных клиентов можно привлечь через 2ГИС, Яндекс.Карты, Гугл карты и другие сервисы.
Работает это так: по запросу юзера на медзаведения в приложении появятся лучшие учреждения в городе, либо ближайшие клиники, если поставить фильтр. Ваша задача — получить высокий рейтинг и попадать стабильно в ТОП-5 в результате поискаю
Вот советы по привлечению клиентов в стоматологию и другие клиники:
- Укажите услуги и прайс. Пациент будет заранее знать за чем конкретно он сможет к вам обратиться. Также потенциальные клиенты смогут найти вас по запросу с конкретными целями. Например, ввести в картах «Удаление зуба мудрости». Продвижение стоматологии и другой клиники будет идти легче, если у вас много услуг.
- Пользуйтесь SEO. Это даст дополнительный приток обращений. Вы можете указать в описании компании конкретную геолокацию и другие данные по целевым запросам. Например, напишите «Стоматология в Москве на Арбате».
- Обновляйте информацию. Добавляйте новые фотографии клиники и актуализируйте перечень услуг. Нужно проявлять больше активности на подобных сервисах. Регулярно проводите акции и объявляйте о скидках через карты. Это поможет вам как привлечь клиентов в стоматологию или другую клинику, так и поддерживать репутацию
- Следите за отзывами. По данным Bright Local, им доверяет 79% пользователей в интернете. Поэтому вовремя отвечайте на негативные отзывы пациентов и на положительную обратную связь. Нельзя игнорировать комментарии пользователей.
Вот как привлечь клиентов в клинику обычными способами.
А с помощью Revvy вы будете заранее знать, когда пользователь будет готов оставить отзыв. Вся коммуникация с клиентами ведется через WhatsApp, где сообщения доходят моментально. Это один из самых популярных мессенджеров на планете. Его можно использовать для продвижения в клинике.
Ведите блог и социальные сети
Общение с аудиторией — это важная часть любого бизнеса, а особенно в медицинском маркетинге. Поэтому людям важно знать о том, что вы обладаете эмпатией. Есть много сервисов для бесплатного размещения. Например, Яндекс.Дзен, VC, YouTube или Telegram.
К каждой социальной сети есть индивидуальный подход. Однако есть общие тенденции:
- Цепляющие заголовки. По данным BuzzSumo, он не должен превышать 11 слов. Также в нем должна содержаться интрига или практическая польза для читателя или зрителя. Например, для продвижения стоматологии YouTube — «Выдергиваю зуб мудрости за полчаса», для VC — «Как я заработал 2 миллиона за полгода, выдергивая зубы».
- Практическая польза. Даже если развлекательная. Когда рассказываете о своей практике для продвижения стоматологической клиники или другого медучреждения, полностью раскрывайте темы и давайте практические советы потенциальным пациентам. Если шутите — то делайте это в меру, если контент не развлекательный. Нужна грань, которую можно получить только с опытом в блоггинге.
- Целевая аудитория. Нужно учитывать и портрет ваших пациентов. Например, к педиатрам обращаются молодые семьи, а к окулистам — дети с астигматизмом и пожилые люди с дальнозоркостью. А продвижение стоматологической клиники будет вестись среди людей среднего возраста. В соответствии с этой информацией нужно подбирать не только темы для обсуждений, но и платформу для размещения.
- Структура. Не пытайтесь рассказать все о себе в одном посте или в четырехчасовом видео при продвижении в стоматологии или другой сфере. Подавайте информацию дозированно. Представьте. что каждая статья или видео — это глава из книги. Если у вас клиника, продвижение будет строится и на саморекламе. Например, сделайте несколько обзоров кабинетов врачей.
Это только базовые советы по продвижению на платформах, которые ответят на вопрос «Как привлечь клиентов в клинику?». Важно с самого начала развивать личный бренд и авторитет. Это влияет на возвращаемость пациентов. Вас ждет долгий путь, который, в конечном итоге, приведет к ощутимым результатам.
Итог
Так работает маркетинг в медицине. Перед тем как доверить свое здоровье, человек захочет довериться вашим словам. Этого можно добиться через интернет не выходя из дома. Эти советы помогут как привлечь клиентов в клинику, так и удержать репутацию. А сервис Revvy сэкономит время на рутине.
