Мало открыть услуги, сервис по ремонту техники или ателье по пошиву одежды. Гораздо сложнее привлекать аудиторию, особенно когда репутация у бизнеса еще не сформировалась. Привлечение клиентов процесс сложный и требует углубленного понимания рынка, знания болей целевой аудитории, еще нужно разбираться в трендах маркетинга и искусно их применять. Одного обращения в вашу часовую мастерскую мало, сложнее сделать так, чтобы клиент захотел к вам вернуться еще раз.
Рассмотрим способы продвижения сервисных услуг, как привлекать новых клиентов и каким образом их удержать.
Материал подготовлен сервисом Revvy, который помогает локальному бизнесу продвигаться на онлайн-картах, получать больше положительных отзывов и привлекать новых клиентов.
Как привлечь новых клиентов
Существует множество маркетинговых приемов по привлечению новой аудитории. Рассмотрим те, которые подойдут для сервисных услуг маркетинг-услуги
Привлечение клиентов через отзывы
Положительные отзывы о вашем сервисе повышают рейтинг и доверие, тем самым привлекая новых клиентов.
Что сделать, чтобы клиент оставил отзыв:
- удобная система сбора отзывов;
- предложите готовый бланк для отзывов;
- мотивируйте клиента;
- вознаграждение за отзыв — это может быть подарок, скидка на следующий заказ;
- обязательно отвечайте на все отзывы, особенно уделяйте внимание негативным отзывам.
Каким образом попросить клиента оставить отзыв:
- смс;
- телефонный звонок;
- блок с отзывами на вашем сайте;
- через социальные сети — в постах или в личных сообщениях;
- на чеках, квитанциях и иных платежных документах;
- на упаковке с заказом (для удобства это может быть QR-код);
- наклейка с QR-кодом на стеклянной двери вашего сервиса, мастерской, на стойке приема заказов — везде, главное он должен быть заметным и его было удобно отсканировать.
Продвижение на Яндекс Картах
Заполните в полном объеме карточку вашего сервиса на Яндекс Картах:
- добавьте фото здания, ваших услуг, можно даже сфотографировать ваших мастеров;
- подробно опишите каждую услугу и сколько она стоит;
- добавьте в описание услуг и фото seo.
- подробный адрес, схема проезда;
- контактные данные — телефон, сайт, мессенджеры, соцсети;
Можно добавить логотип и вы будете заметнее на карте. А значит, сможете привлечь новую аудиторию. Положительные отзывы повысят ваши позиции на Яндекс Картах, вырастет рейтинг и выдача в поиске.
Маркетинговые рассылки
Массовые рассылки сообщений клиентам отличный способ продвижения сервисных услуг. Их можно отправлять через смс, мессенджеры, e-mail, пуш и сообщать:
- об акциях, выгодных предложениях;
- уведомлять об изменениях в графике работы;
- о предстоящих мероприятиях;
- напоминать о записи;
- о статусе заказа.
Как удержать клиентов
Рассылка автоматических уведомлений
Автоматической рассылкой можно напомнить, например, о следующем плановом ТО, поздравить с праздниками и днем рождения. Так вы повышаете доверие и лояльность клиента к вашему бизнесу.
Допродажа услуг
Например, в вашем ателье заказали мужской пиджак, предложите к нему для полного комплекта брюки с небольшой скидкой. Или вы отремонтировали системный блок, предложите через несколько месяцев пройти плановую чистку.
Клиентский сервис
Людей всегда привлекает качественное обслуживание: предложите чашечку кофе, когда клиент привез продиагностировать свой ноутбук или придумайте оригинальную красивую упаковку, в которой будете отдавать клиентке ее платье. При обнаружении брака или поломки при повторном обращении успокойте посетителя, предложите быстрое решение проблемы. Не допускайте, раздувания конфликта.
Предлагать выгодные предложения
К выгодным условиям относятся скидки, бонусы, промокоды. Например, 10% скидка на ремонт вторых часов или при ремонте холодильника дополнительно предложите бесплатную диагностику какой-нибудь мелкой бытовой техники.
Карты лояльности
Карты позволяют клиентам самостоятельно влиять на размер своей скидки или копить бонусы, с помощью которых можно оплатить часть услуги. Они позволяют совершать повторные покупки по более выгодной стоимости. Это рабочий инструмент для удержания клиента.
Эффективным способом удержания клиентов — хорошо налаженное общение. Вы узнаете что нравится посетителям, а что нет. Сможете доработать технику выполнения своих услуг, улучшить качество, избежать негативных ситуаций. Отвечая на отзывы будьте честны, люди чувствуют неискренность. Повышайте клиентский сервис, чтобы к вам хотелось возвращаться.
Если самостоятельно не получается привлечь клиентов или после одного заказа к вам больше не приходят, значит пришло время обратиться к профессионалам. В компании Revvy помогут найти и удержать клиентов, наладить каналы обратной связи, увеличить положительные отзывы и улучшить репутацию вашего бизнеса.
