По данным Росстата, в 2022 году в России зарегистрировано более 130 000 медицинских организаци. В статистике отражены только головные подразделения без учёта филиалов. Это означает, что в реальности клиник значительно больше и уровень конкуренции среди медицинских учреждений огромный.
Даже в небольших городах можно встретить 2−3 клиники, стоматологии или аптеки в одном доме. В Санкт-Петербурге и Москве это ещё более заметный факт.
Наверняка вы обращали внимание, что клиенты выбирают конкретную клинику и обращаются в неё регулярно, хотя буквально в паре шагов есть множество альтернативных вариантов.
Почему так происходит и как привлечь пациентов медицинской организации, улучшать возвращаемость пациентов и получать больше отзывов? Давайте разберёмся в основных тонкостях медицинского маркетинга вместе с Revvy.
3 совета для повышения рейтинга стоматологии или частной клиники на отзовиках и картах
1. Тщательное заполнение карточки компании на Яндекс
Регистрация компании в Яндекс.Бизнес
Продвижение стоматологической клиники или медицинского центра начинается с регистрации компании в Яндекс.Бизнес и создания карточки организации - основного способа, с помощью которого 70% пациентов найдут ваш бизнес.Заполнение карточки организации
Указывайте точный и полный физический адрес клиники и адрес сайта. Регулярно обновляйте информацию о графике работы, ценах, специалистах и акциях не реже раза в 3 месяца, чтобы Яндекс присвоил знак «Информация подтверждена владельцем» и повысил доверие пользователей.2. Мониторинг личного кабинета и данных на Яндекс.Картах
Ответы на положительные и негативные отзывы
Важно оперативно реагировать на положительные отзывы и работать с негативной обратной связью. Если отзыв ошибочный или нечестный, отправляйте жалобу в поддержку. Алгоритмы Яндекса учитывают вашу активность и формируют рейтинг компании.3. Использование специализированных сервисов для сбора отзывов
Сервисы для сбора отзывов, например, Revvy
Специальные сервисы, такие как Revvy, помогут собирать отзывы пациентов через мессенджеры и направлять их на платформы с отзывами. Если пациент доволен, он оставит положительный отзыв, что повысит рейтинг вашей стоматологии или медицинской клиники.Мы запрашиваем отзывы пациентов через WhatsApp. Если отзыв хороший, кидаем ссылку на Продокторов или Яндекс. Карты, а затем просим поделиться впечатлениями там. Если отзыв плохой, мы переводим диалог на администратора и тот общается с клиентом, узнаёт, что было не так и решает проблему. Так честные отзывы придут к вам намного быстрее.
Привлечение честных отзывов
Люди чаще оставляют негативные отзывы, потому что никто не просит поделиться впечатлениями о визите в клинику. Специализированные сервисы позволяют получать обратную связь от пациентов и просить их оставить отзыв после визита, пока воспоминания и эмоции "свежи". Если клиент остался доволен, он не откажет вам в просьбе оставить отзыв и оценить сервис.Общемировая статистика говорит о том, что люди чаще оставляют негативные отзывы, чем хорошие. Так происходит потому, что никто не просит их поделиться впечатлениями о визите в клинику.
Со специальным сервисом Revvy вы можете получить обратную связь пациентов, просить пациентов оставить отзыв прямо после визита, пока его воспоминания и эмоции «свежи». Если клиент остался доволен, он никогда не откажет вам в просьбе дать небольшой отзыв и оценить сервис. Это выводит медицинский маркетинг на новый уровень!
Важный совет от специалистов Revvy! Не ищите «волшебную таблетку» и никогда не работайте с сервисами, которые накручивают отзывы на картах и в сервисах с отзывами. Например, алгоритмы Яндекса за пару дней фейковой активности, удаляют опубликованные отзывы или блокируют вашу карточку навсегда.
Оспорить решения Яндекса по блокировке очень трудно — вы попросту потеряете деньги, доверие клиентов и вся работа по развитию аккаунта окажется бесполезной. Если вы столкнулись с блокировкой карточки, обратитесь в Revvy — иногда у нас получается разблокировать клиентов, но даже мы не всегда способны на подобные чудеса. Зато мы способны предотвратить такие случаи заранее и сделать так, чтобы ваши довольные клиенты оставляли отзывы чаще, а недовольные — не выносили негатив в интернет.
