Яндекс карты являются мощным инструментом в продвижении доставки еды. С их помощью можно стать более узнаваемым, повысить рейтинг и привлечь новых клиентов. Все это возможно при условии правильного продвижения на картах.
Если допускать ошибки: не полностью заполнять карточку организации, не следить за актуальностью сведений, не отвечать на отзывы, не анализировать результаты продвижения и не делать выводов из полученного опыта, то очень быстро высокий рейтинг и число заказов начнут снижаться.
Рассказываем, как правильно продвигаться на картах. Разбираем основные ошибки, которые мешают привлекать клиентов.
Прежде чем начнем, напоминаем, что материал подготовил сервис Revvy, который помогает локальному бизнесу, в том числе кафе и ресторанам, продвигаться в интернете и на картах-онлайн, улучшает репутацию компании и привлекает новых клиентов.
Ошибки при оформлении профиля на Яндекс Картах
Разберем основные ошибки, которые часто допускают компании при оформлении профиля на Яндекс Картах.
Неполное или неверное заполнение данных
Самой распространенной ошибкой является неполная информация в профиле. Алгоритмы яндекса считывают, когда профиль заполнен по максимуму, следят за актуальностью информации и присваивают профилю синюю галочку верификации. Она означает, что информация подтверждена Яндекс Картами. Также карточки с голубой галочкой выходят в поиске первыми.
- Отсутствие информации о часах работы. Представим, клиент выбрал вашу компанию и захотел заказать доставку, но у вас нерабочие часы, о которых нигде не сказано. Клиент расстроится, и как минимум к вам никогда больше не обратиться. Или напишет гневный отзыв и испортит вашу репутацию.
- Неактуальная информация в профиле: неверный адрес или контакты. Вы переехали или сменили контакты, но внести изменения в профиль забыли. Клиентам это не понравится, когда они приедут не в то место или не смогут до вас дозвониться.
- Отсутствие в карточке организации фотографий и меню. Когда человек голоден и выбирает где заказать еду, для него главное как выглядит еда, вкусная ли она и сколько стоит. Фотографии становятся решающим фактором в выборе клиента. Стоит увидеть аппетитный салат или бургер, тут же возникает желание его заказать.
Ошибки с категориями и тегами
Ошибочный выбор категорий бизнеса и отсутствие ключевых тегов довольно частая ошибка в продвижении на Яндекс картах.
- Неправильный выбор основной категории бизнеса. Если категория выбрана не правильно, клиент, набирая в поиске свой запрос, может вас не увидеть.
- Игнорирование дополнительных категорий. Нужно указывать все категории, связанные с основной категорией бизнеса. Например, для доставки еды нужно выбирать — «еда на вынос» и «кофе с собой».
- Отсутствие ключевых тегов и описаний. Яндекс Карты учитывают при ранжировании ключевые слова и описания. Если их не указывать, то выдача в поиске будет снижаться.
Плохие фотографии и визуальное представление
Фото и видеоролики занимают важное место в успешном продвижении доставки на картах-онлайн. Не обязательно делать профессиональные снимки, главное соблюдать нужный формат и разрешение, чтобы фото было уникальное, четкое и не размытое. Видеролик может длится не более 1 минуты.
- Использование некачественных или нерелевантных фото. Для лучшего продвижения фото нужны уникальные. Не нужно брать изображения из фотостоков.
- Отсутствие фото фасада заведения и зоны выдачи. Фото с изображением входа с улицы и панорамная съемка — помогают клиентам быстрее вас находить. Фото зоны выдачи поможет оценить условия выдачи заказа и составить мнение о компании.
- Неверное соотношение форматов и размеров изображений. Плохое качество изображений бывает из-за неправильного формата и разрешения. Размытые фото не передадут качества еды, интерьера, меню. Клиент на захочет заказывать еду, которая визуально не привлекает.
Ошибки с отзывами и рейтингом
На ранжирование карточки организации на Яндекс Картах влияют разные факторы. Одним из самых важных является работа с отзывами.
Именно в этой части продвижения бизнес допускает множество ошибок. А некоторые недочеты даже способны погубить репутацию.
Игнорирование отзывов клиентов
Отсутствие коммуникации с клиентами и работы с отзывами негативно влияют на успешность компании. Клиенты отдают предпочтение одной компании, а не другой, исключительно благодаря отзывам и чужому покупательскому опыту.
Из жалоб от клиентов можно узнать о слабых сторонах своего бизнеса. Если исправить недочеты и прислушаться к мнению клиентов, можно повысить качество обслуживания и число заказов.
Неотвеченные отзывы, особенно негативные приводят к увеличению количество негатива в интернете, которое приведет в ухудшению репутации компании. Когда разгневанный клиент не дожидается извинений — он пишет жалобы на других площадках в интернете.
Чтобы улучшить свою репутацию и рейтинг, придется тщательно искать все гневные упоминания и каждый обрабатывать. Во избежание этого, не стоит игнорировать негативный отзыв. Лучше отвечать на него в течение 24 часов.
Отсутствие работы с жалобами и критикой приводит к снижению качества обслуживания, ухудшению репутации бренда и потере клиентов. Работая с негативом в отзывах, можно узнать о минусах в работе компании. Потом их исправить и держать качество на высоком уровне.
Игнорирование благодарностей и позитивных отзывов. На положительные отзывы также нужно отвечать. Во-первых, вы благодарите за уделенное время и похвалу. Во-вторых, стимулируете клиентов оставлять отзывы больше и чаще.
Мало отзывов или их отсутствие
- Почему важно набирать отзывы. Отзывы нужны прежде всего для того, чтобы помочь клиенту определиться с выбором. Именно по ним клиенты выбирают товар или услугу. Прежде чем заказать еду у незнакомой доставки, клиенты сначала изучают покупательский опыт и на их основании делают свой выбор.
- Как мотивировать клиентов оставлять отзывы. Чтобы клиенты оставляли больше отзывов, нужно их стимулировать. Например, предлагать за отзыв промокод или скидку. Также, чтобы отзыв можно было написать быстро и удобно — упростите процесс. Оставляйте ссылку на форму с отзывом, генерируйте QR-код, который клиент отсканирует и попадет в окно написания отзыва. Рассылайте автоматические сообщения с просьбой оценить качество доставки.
- Автоматизация сбора обратной связи. Сервисы автоматизации и агрегации упрощают работу с отзывами. На телефон менеджера приходит уведомление о новом отзыве, который сразу можно обработать. Агрегация удобна тем, что можно управлять отзывами с разных площадок в одном окне.
Подозрительные и накрученные отзывы
Работа с отзывами — процесс непростой и требует регулярности. Некоторые компании совершают ошибку и прибегают к накрутке отзывов. С одной стороны, фейковые отзывы упрощают сбор отзывов, с другой, приносят негативные последствия для положения бизнеса на картах.
- Почему удаляют отзывы с Яндекс Карт. Алгоритмы Яндекс Карт удаляют ненастоящие и накрученные отзывы, потому что это нарушение правил пользования площадкой, а сервис следит за качеством предоставляемых услуг для огромной аудитории пользователей.
- Чем грозит накрутка отзывов. Если алгоритмы распознают, что отзывы фейк, последует следующее: рейтинг обнуляется, организации присваивается метка, теневой бан и испорченная репутация.
- Как правильно работать с репутацией. Правильно не накручивать отзывы, а мотивировать клиентов оставлять реальные отзывы. Для этого нужно не стесняться просить клиентов оставить отзыв. Можно отправить отправить автоматическое уведомление с просьбой оценить заказ или за отзыв дарить подарок или промокод.
Ошибки в работе с картами и геосервисами
Доставка еды может не получать клиентов из-за ошибок в работе с картами и геосервисами. Рассмотрим каждую ошибку подробнее.
Отсутствие актуальной информации
- Изменение адреса или графика без обновления данных. При смене данных о компании нужно сразу вносить актуальные изменения в карточку организации. Так клиенты будут в курсе в ваших изменениях в работе и попадут точно по адресу.
- Ошибки с координатами на карте. Ошибочные координаты приведут к тому, что клиент вас не найдет и уйдет к конкуренту.
- Отсутствие ссылок на сайт и соцсети приведут к уменьшению конверсии, не будет переходов на сайт и клиент не сможет ознакомиться с меню и ценами. Отсутствие ссылки на соцсети лишают возможности задать интересующий вопрос или просто подписаться на страницу бренда.
Плохая локальная SEO-оптимизация
- Использование неподходящих ключевых слов. Ключевые слова стоит искать в сервисе от Яндекса Вордстат. Нужно находить такие запросы, по которым клиенты будут вас искать в поиске.
- Отсутствие ссылок на профиль в других сервисах лишает большей части клиентов познакомиться с вашими отзывами.
- Недостаточная геопривязка контента чревата тем, что ваша доставка не будет появляться в поиске при запросе клиента. Укажите в описании ключи, например «Доставка еды Щелково», «Кофе с собой Дмитров».
Проблемы с отображением в поиске Яндекс Карт
- Почему доставка еды не выходит в топ. Это случается, если у компании нет синей галочки, профиль заполнен менее 95% или нет отзывов от клиентов.
- Факторы ранжирования в Яндекс Картах. Это отзывы от клиентов, история поиска, оптимизация профиля компании, локация и регион поиска. На рейтинг компании больше всего оказывают влияние отзывы — именно им следует уделять больше внимания.
- Как улучшить видимость бизнеса. Заполняйте профиль правильно — не менее 95%. Пройдите верификацию карточки организации. Выбирайте нужные категории бизнеса, оптимизируйте описание геолокационными ключами, проводите работу с обратной связью и стремитесь увеличить количество положительных отзывов.
Ошибки в маркетинге и привлечении клиентов
Помимо неправильного заполнения карточки организации привлекать новых клиентов мешают ошибки в маркетинге. Разберем каждую подробнее.
Отсутствие акций и спецпредложений
- Как работают скидки в Яндекс Картах. Скидки доступны только при платной рекламной подписке или при приоритетном размещении. Но можно воспользоваться бесплатными макетами для печати: визитки с реквизитами организации, пирамидка и QR-код. QR-код можно наклеить на упаковку с едой или на стакан с кофе. По нему клиенты могут просто и быстро оставить отзыв.
- Использование промокодов и акционных баннеров. Промокоды дают 5 тыс. рублей к рекламному бюджету. Ими могут воспользоваться организации, которые впервые пользуется рекламной кампанией Яндекса. Промокод позволяет снизить бюджет на тестирование рекламы и с ним легче привлечь новых клиентов.
Акционные баннеры привлекают внимание пользователей за счет выделения рекламного предложения. Акция указывается в карточке организации под описанием в виде зеленой метки с %.
Плохая репутация из-за медленной доставки
- Как влияет время ожидания на рейтинг. Долго ждать доставку еды никто не любит и конечно долгое ожидание негативно сказывается на рейтинге. Недовольный клиент напишет отрицательный отзыв, который повлечет за собой снижение рейтинга.
- Работа с негативными отзывами о задержках. Информацию из негативных отзывов следует принять во внимание, оптимизировать и сократить время доставки.
Игнорирование социальных сетей и мессенджеров
- Как интегрировать Яндекс Карты с другими каналами. Чтобы на свой сайт установить виджет карты войдите в свою карточку организации, войдите в три кнопки и выберете команду «Поделиться». Нажав на «Предпросмотр» можно увидеть как карта будет смотреться на сайте.
Скопируйте код виджета и установите на сайт при помощи редактирования.
- Использование WhatsApp, Telegram и Instagram для роста заказов. По этим каналам связи можно отправлять массовые рассылки с акциями, добавляя ссылку на карточку организации на Яндекс Картах. Еще можно отправлять запросы оценить качество доставки. В Инстаграм* или ВКонтакте ссылку можно оставлять в описании профиля или в рекламном посте. Дополнительные каналы приведут к увеличению конверсии, росту заказов и расширению аудитории.
* Организация Meta, а также её продукты Instagram и Facebook, на которые мы ссылаемся в этой статье, признаны экстремистскими на территории РФ.
Как исправить ошибки и увеличить поток клиентов
Узнаем, какие ошибки надо исправить, чтобы увеличить поток клиентов. Какие инструменты помогут в сборе, обработке отзывов и улучшении видимости доставки на картах. Познакомим с реальными кейсами и успешными примерами компаний по доставке еды.
Оптимизация профиля доставки еды
Проверить ошибки и исправить их поможет чек-лист.
Для сбора отзывов и более эффективного управления ими рекомендуем установить сервис по автоматизации и агрегации отзывов.
Например, Revvy — сервис, который помогает локальному бизнесу продвигаться в интернете и на картах-онлайн, собирать и обрабатывать отзывы. С помощью агрегации можно управлять отзывами с разных площадок в одном окне. Это позволит не пропустить негатив и вовремя ответить на него, а также не допустит ухудшения репутации компании.
Для улучшения видимости на картах стоит использовать инструменты от Яндекса: Метрика, Статистика.
С их помощью можно увидеть:
С их помощью можно увидеть:
- активность и посещаемость клиентов;
- количество переходов на сайт;
- количество совершенных заказов.
По итогам анализа можно менять стратегию для улучшения результатов.
Реальные кейсы и примеры успеха
Приведем примеры доставок и ресторанов с успешными результатами продвижения на Яндекс Картах.
Пример 1. Штефан Бургер увеличил доставку в 3,5 раза.
«Штефан Бургер» — сеть бургерных из Ростова-на-Дону. Стояла задача увеличить число заказов, не нанимая новых сотрудников. Было принято решение о подключении курьеров к доставке Яндекс. В итоге отвезли заказов в 3,5 раза больше.
Пример 2. Переходы на карточку кафе на Яндекс Картах выросли в 5,3 раза.
«The Lavaш» — кафе-бистро в Тольятти. Поставили задачи по увеличению выручки и потока клиентов. Благодаря подписке Яндекс Бизнес получили результаты:
- в 5,3 раз выросло число переходов в карточку организации;
- 96 раз кликнули на витрину;
- 54 маршрута построили в картах.
Полезные сервисы и инструменты
Для того чтобы профиль на карте приносил бизнесу больше пользы, нужно постоянно анализировать и мониторить результаты продвижения. Самостоятельно за всем уследить сложно и даже невозможно. Поэтому для упрощения стоит применять полезные инструменты и сервисы.
Анализ и аудит профиля осуществляется с помощью инструментов Яндекса:
- Метрика — позволяет увидеть количество посетителей на карте и их действия;
- Статистика — можно узнать о просмотрах карточки организации;
- Конкуренты – можно увидеть рейтинг и изучить профили конкурентов в общей категории бизнеса. Изучение конкурентов дает возможность перенять положительные моменты: фишки, оформление рекламных акций, общение с клиентами. И наоборот, убережет от повторения провальных моментов.
Работать с отзывами удобнее и эффективнее с помощью автоматических систем. Например, у сервиса Revvy есть такая услуга — агрегация отзывов. С помощью которой можно видеть и управлять отзывами с разных площадок в одном окне. Система информирует о каждом новом отзыве и присылает уведомление на телефон администратора. С помощью агрегации можно не бояться пропустить негативный отзыв и вовремя на него ответить.
Как сервисы и агрегаторы помогают бизнесу:
- увеличивают число положительных отзывов;
- сокращают скорость обработки отзыва;
- помогают сохранить положительную репутацию;
- повышают лояльность и доверие клиентов;
- способствуют росту заказов, спросу на продукцию компании и увеличению выручки.
Использование Яндекс Бизнес также имеет массу преимуществ для продвижения бизнеса:
- рекламная подписка;
- конструктор карт;
- отслеживание эффективности размещения профиля на картах.
FAQ
Почему мой ресторан не получает заказы с Яндекс Карт?
Ресторан может не получать заказы с Яндекс карт по нескольким причинам: не полностью заполнен и оптимизирован профиль компании, указаны неактуальные контакты, отсутствуют отзывы от клиентов, низкая оценка и рейтинг.
Как бесплатно повысить рейтинг?
Чтобы бесплатно повысить рейтинг на Яндекс Картах: нужно работать с отзывами, увеличить число положительных отзывов и активно взаимодействовать с клиентами. Также нужно правильно заполнить профиль и пройти верификацию.
Что делать, если мой бизнес удалили с карт?
Полностью удалить карточку организации с Яндекс Карт невозможно. Если организация не работает, то появится статус «Закрыта». Если карточка компании подтвержденная, то любые изменения алгоритмов можно оспорить или подтвердить в разделе «Изменения». Исправленные сведения вступают в силу через 5 дней.
