Что написать пациенту после визита: 5 шаблонов для WhatsApp

Пациент пришел на первичный прием, получил консультацию врача и ушел. А что дальше? Придет ли он снова?

После ухода пациента нужно не просто попрощаться, а наладить тесную коммуникацию, закрепить доверие и мотивировать на повторное посещение.

Из статьи узнаете, что писать пациенту после визита и 5 готовых шаблонов для ватсапа.

Напоминаем, что материал подготовил сервис Revvy.Мед, который помогает медицинским центрам и стоматологиям продвигаться в интернете и на картах-онлайн. А также отправляет автоматические напоминания о визите, возвращает пациентов и уменьшает неявки.

5 шаблонов для WhatsApp-рассылки пациентам после визита

Мы подготовили 5 проверенных шаблонов для WhatsApp, после которых гарантирована обратная связь от пациентов. Главное, соблюдайте правила:

Пишем кратко и четко.
Текст на 2–3 предложения.
Никаких общих шаблонов и безымянных штампов — только по имени и на «вы»;
Не спамим — пишем по существу: поблагодарить, напомнить о визите, спросить о самочувствии, проинформировать.

Благодарность + чек-лист

После первого посещения нужно поблагодарить пациента, что он выбрал именно вашу стоматологию, закрепить доверие и повысить его лояльность.

«Владимир, спасибо, что выбрали нас!
Отправляем чек-лист “Правильный уход за полостью рта”.
Сохраните, чтобы не потерять — скачать [Ссылка]».

Почему работает:

благодарность — приносит положительные эмоции и ведет к повышению лояльности;
чек-лист с полезными рекомендациями — проявление заботы о пациенте + закрепление коммуникации;
удобно — чек-лист скачивается в один клик.

Благодарность + feedback

После первого визита сообщение может быть таким: благодарность и запрос обратной связи.

«Мила, спасибо за доверие 💚
Нам важно, как все прошло. Вы помогаете нам стать лучше.
Напишите в ответ свое мнение или если остались вопросы.
Написать — кнопка или [Ссылка]».

Когда писать: через 1–2 дня после посещения клиники.

Почему работает:

обращение по имени «Мила,...» — повышает доверие пациента;
внимание «Нам важно, как все прошло» — пациент чувствует себя важным и нужным;
акцент на ценности отзыва «Вы помогаете нам стать лучше» — пациент нравится, что его отзыв имеет влияние;
простота — обратную связь можно оставить в один клик, нажав на кнопку или ссылку.

Контроль самочувствия после процедуры

Один из важных моментов, который помогает получить лояльность и доверие пациента — проконтролировать самочувствие после проведенного лечения или процедуры.

«Валерия, как вы себя чувствуете после лечения кариеса?
Напишите “+”, если все хорошо или “–”, если есть дискомфорт.
Ваш доктор лично проверит ваш ответ».

Когда писать: через 1–2 дня после проведения процедуры или лечения.

Почему работает:

неравнодушие к здоровью — пациент это ценит, его лояльность и доверие растут;
эмоции — пациенту приятно, что его ответ доктор проверит лично;
простая обратная связь — пациенту несложно поставить + или – в ответ.

Напоминание о повторном визите

Важное сообщение, которое снижает неявки пациентов и добавляют лояльности к клинике — это автоматические напоминания о повторном визите. Ведь очень часто пациенты не приходят к врачу из-за того, что забыли о записи.

«Вадим, напоминаем о записи 23.07.2025 в 11:15.
Если придете, напишите — “да”, перенести запись — “нет”».

Когда писать: за 1–3 дня до даты приема.

Почему работает:

напоминание уменьшает неявки — пациент либо придет на прием, либо перенесет запись на другую дату;
оптимизация расписания — врач точно будет знать, придет пациент или нет, эффективно запланирует свое рабочее время;
возможность выбора — если пациенту не подходит дата записи, он может ее изменить в одно нажатие ;
забота о пациенте — напоминание усилит доверие к клинике.

Возврат потерянных пациентов

Возврат и удержание пациентов, которые уже приходили на прием, обходится гораздо дешевле, чем привлекать новых. Чтобы вернуть потерянного пациента, нужно правильно составить сообщение.

«Ева, мы заметили, что вы давно не приходили на профилактический осмотр.
Дарим 🎁 20% скидку на отбеливание зубов до конца месяца.
Успейте записаться → [Ссылка] или кнопка».

Когда писать: через 1–3 месяца после последнего визита.

Почему работает:

внимание — пациенту приятно, что о нем помнят;
выгода — отбеливание с 20% скидкой стимулирует к повторному обращению;
триггер — ограниченный срок акции («до конца месяца») стимулирует пациента ей воспользоваться.

Правильное сообщение после визита — не формальность, а инструмент для построения доверительной коммуникации и укрепления лояльности пациента.

Главное, правильно составляйте текст:

Сообщение = персонализация + краткость + четкость + выгода для пациента

Хотите получать фидбэк от пациентов? Настройте автоматический запрос отзыва всего за 1 день.