Продвижение автосервиса в интернете значительно увеличит поток новых клиентов. Использование маркетинговых инструментов поможет вернуть клиентов, повысить чек, создавать и поддерживать репутацию салона автоуслуг. Также, можно наладить обратную связь с клиентами и улучшать качество своей работы. Продвижение автосервиса возможно и без создания сайта. Но с ним было бы намного удобней как вам, так и клиентам.
В статье узнаем, как привлечь клиентов в автосервис, рассмотрим примеры маркетинга автосервиса, кейс продвижения автосервиса и какие бывают акции для клиентов автосервиса.
Особенности маркетинга продвижения автосервиса в интернете
Перед началом продвижения в интернете нужно изучить ряд маркетинговых показателей и особенностей, собрать информацию, провести анализ собранных данных.
Мониторинг и анализ конкурирующих компаний
Изучите своих конкурентов — есть ли у них сайт и как он оформлен, какими каналами продвижения пользуются, есть ли они на геосервисах и каким образом заполнена карточка организации. Обратите внимание на фишки и сильные стороны.
Если заметите отрицательные моменты в рекламной кампании, запомните их и не повторяйте в своей маркетинговой стратегии.
Составление портрета идеального клиента
Помимо конкурентов, не менее важно составить портрет целевой аудитории. Четкое знание вашего клиента максимально поможет решать и закрывать его потребности. Ведь, если у вас автосервис для премиальных авто, а находитесь вы в спальном районе провинциального города, вряд ли к вам будут обращаться клиенты на Порше или Феррари.И наоборот, если вы ремонтируете средний сегмент, не стоит устанавливать заоблачные цены. Среднему классу будет не по карману оплачивать ваши услуги. Знание потребителя поможет установить правильную ценовую политику.
Особенности, на которые следует обратить внимание при продвижении автосервиса в интернете
- Привязка к географическому местоположению крайне важна для продвижения. Пользователи всегда ищут ближайшую точку относительно своей геолокации.
- Для продвижения автоуслуг наличие сайта не обязательно.
- Большинство автомобилистов ищут услуги автосервиса, находясь за рулем. А это означает, что вас должны легко найти с помощью телефона. То есть, сайт или другие каналы продвижения должны быть адаптированы под смартфоны.
Потребности автовладельцев от сервиса автоуслуг
- Высокий сервис и качество ремонтных работ. Автовладельцы выберут именно тот сервис, у которого имеется информация от эксперта или положительные отзывы.
- Прозрачная ценовая политика. Клиент должен понимать откуда и из чего складывается стоимость ремонта. А не удивляться от итоговой суммы чека, выданного в сервисе.
- Удобная локация и обратная связь с автосервисом. Маршрут до сервиса должен быть понятным и удобным. Ответы на звонки и сообщения должны быть моментальными. Эти нюансы показывают заботу о клиенте. Такой сервис предпочтут наибольшее количество автовладельцев.
Каналы и маркетинговые инструменты продвижения автоуслуг в интернете
Сайты
Сайты очень помогают автосервису в работе с клиентами. Пользователь может сам найти интересующую услугу, ознакомиться с ценами и прикинуть примерный бюджет ремонта, оформить заявку, позвонить и задать уточняющий вопрос. Активные кнопки значительно упрощают запись клиентов в автосервис. Но, чтобы от сайта была максимальная помощь в продвижении, он должен быть информативным, полезным, с подробным описанием услуг и ценами, возможностью обратной связи.
Кратко опишем, что должно быть в идеальном сайте:
- полная контактная информация,
- ссылка на сайт, соцсети;
- часы работы;
- адрес и схема проезда, а лучше интерактивная карта местности с вашей точкой;
- описанием услуг с ценами, идеально онлайн-калькулятор, чтобы клиент смог подсчитать примерную сумму ремонта;
- кнопки «позвонить», «заполнить форму», «задать вопрос»;
- блог со статьями поможет генерировать трафик по запросам из поиска;
- блок с отзывами и онлайн-формой, по которой можно быстро и удобно оставить отзыв;
- реальные фото и видео хорошего качества с процессом ремонта.
Совет! Автовладельцы желают сразу получить примерную стоимость ремонта, поэтому если вы не можете указать четкие цены, то в прайсе можете написать «От…». Так вы никого не обманете и клиент примерно посчитает итоговые суммы.
Геосервисы
Маркетинг автосервиса для этих каналов продвижения не требует создания сайта. Алгоритмы карт настроены так, что вбивая определенную локацию, в ближайшем радиусе будут отражены аналогичные организации. Есть даже бесплатные возможности рекламы вашей точки на карте. Сервисы Яндекс Карты и 2ГИС пользуются популярностью среди пользователей интернета. Ежедневно люди прокладывают маршрут, узнают часы работы, контактные данные. При правильном заполнении карточки, ваш автосервис даже может выйти в топ 10-20 выдачи Яндекс. Это принесет известность сервису, положительные отзывы и оценки также привлекут больше клиентов. Как итог, вырастут продажи и выручка.
Для эффективного продвижения в карточке нужно заполнить:
- полная контактная информация: время работы, телефон, адрес, электронная почта, ссылка на сайт, иконки мессенджеров и соцсетей;
- качественные фото и видео ваших работ, мастеров, панорамный вид сервиса, вход;
- описание услуг с указанием цен;
- схема проезда, способы оплаты, особенности (если они есть);
- отзывы клиентов.
Агрегаторы и платформы
Для продвижения автосервиса на платформах и агрегаторах сайт создавать не обязательно. Лучшими платформами считаются Авто.ру, Яндекс Услуги, Авито, Юла. С их помощью можно продать или купить б/у автомобиль, заказать автозапчасти, отремонтировать автомобиль, узнать информацию, по отзывам найти подходящий автосервис.
Пройдите регистрацию и создайте объявление о ваших услугах. Если объявления бесплатны, то можете опубликовать по одному на каждую услугу, например: 1. Ремонт кузова автомобиля. 2. Покраска автомобиля. 3. Шиномонтаж.
У агрегаторов большая аудитория, это эффективный канал для продвижения локального автосервиса.
SEO-оптимизация
Оптимизация ключевыми фразами нужна для того, чтобы ваш автосервис был в топе поисковой выдачи по тематическим запросам. Для максимальной эффективности необходимо правильно создать семантическое ядро и добавить в него ключи-фразы, по которым пользователи ищут в интернете автоуслуги. Например, «запчасти для Renault Fluence» или «авторемонт Volkswagen». Еще seo можно добавить в описание услуг, фотографий, видео.
Контекстная реклама
Еще один эффективный метод, как привлечь клиентов в автосервис — запустить платную контекстную рекламу. Главное правильно выполнить настройки — геолокацию, целевую аудиторию, ключевые запросы.
Контент-маркетинг и SMM
Начните вести блог с полезными или экспертными статьями с фото и видео. Он значительно продвинет ваш сервис автоуслуг в интернете. Можно завести отдельный блог на сайте, создать профиль в соцсетях с указанием ссылки на ваши объявления.
Клиенты хотят максимально ознакомиться с услугой, прочитать о ней, увидеть фото и видео. К тому же общение под публикациями способствуют сближению с клиентами. Можно ответить на вопросы, проводить опросы и узнавать потребности вашей целевой аудитории. Из прочитанного делать выводы и улучшать качество обслуживания, исправлять ошибки. А это приведет к новому потоку клиентов.
В соцсетях можно настроить таргетированную рекламу для подписчиков определенной локации, пола, возраста, по интересам.
SERM
Работа над управлением репутации в сети важный маркетинговый инструмент. Для продвижения автосервиса подойдут 2 метода:
- теневой маркетинг — это когда представители автосервиса в комментариях, тематических сообществах, отзывах оставляют свое мнение и ненавязчиво продвигают свой бизнес (это может быть ссылка на сайт в профиле).
- работа с негативными отзывами — их нужно убирать, если в них содержится клевета на компанию. Также, плохой отзыв может быть оправданным. Тогда владельцы автосервиса должны связаться с недовольным клиентом и решить его проблему, а потом попросить убрать негативный отзыв или изменить на положительный.
В последнем случае можно обратиться к помощи профессионалов, например, в Revvy — сервис по продвижению локального бизнеса. У ребят четко налажена схема перехвата негативных отзывов.
Работа с отзывами
Положительные отзывы помогают клиенту приблизиться к выбору именно вашего автосервиса. Влияют на репутацию компании, хорошие — повышают рейтинг и улучшают, негативные — снижают и ухудшают мнение. Поэтому, чтобы не навредить своей компании, нужно тщательно следить и работать с отзывами.
Как это делать:
- положительные отзывы — не оставлять без внимания, благодарить за услугу, оставленный отзыв;
- отрицательный отзыв — нужно понять реальный он или это клевета, если правда, то свяжитесь с клиентом в течение суток с момента, когда отзыв был написан и решите все негативные моменты. После разрешения конфликта попросите удалить отзыв или изменить на положительный. Сделайте небольшую скидку или маленький подарок, например подарите влажные салфетки для уборки салона автомобиля.
Потенциальный клиент читая отзывы, увидит, как вежливо вы общаетесь и профессионально решаете неприятные ситуации. Это придаст ему уверенности в выборе вашего автосервиса. Так клиент будет знать, что при негативном случае он не останется наедине с проблемой.
Маркетинговые рассылки
Отличный эффективный инструмент маркетинга по продвижению автоуслуг. Рассылки имеют обширный функционал, которые нацелены на достижение различных целей и задач. Они бывают:
- Информационные — в них уведомляют о новостях, изменении рабочего графика, смене адреса;
- Рекламные — акции и выгодные предложения;
- Автоматические — можно устанавливать точное время и дату, например поздравить с Днем автомобилиста или с Днем рождения клиента.
Рассылки можно отправлять посредством мессенджеров, телеграм, на электронную почту, смс и пуш.
Например, можно заказать у Revvy — сервис, который оказывает массовую рассылку через WhatsApp и настраивает автоматическую отправку сообщений с напоминаниями о записи в автосервис.
Допродажи
Допродажи эффективный инструмент маркетинга продвижения автосервиса. Позволяет увеличивать стоимость среднего чека, повышает возвращаемость клиентов, лояльность и объем выручки. Например, можно настроить автоматические сообщения с напоминаниями о плановом техосмотре.
В заключение отметим, проводя маркетинг автосервиса, уделяйте должное внимание выбранному каналу продвижения. Реклама — это не разовое действие. Для достижения высоких результатов нужно регулярно мониторить данные, анализировать результаты всех своих шагов, вовремя реагировать и вступать в коммуникацию с клиентами.
Делайте работу над ошибками, улучшайте качество обслуживания. А также, следите за новинками в сфере интернет-маркетинга и эффективно их применяйте. Будьте гибкими и креативными.
Если у вас на каком-то этапе продвижения возникли проблемы, лучше не терять время и обратиться в специалистам. Например, в Revvy — сервис, который продвигает локальный бизнес, осуществляет массовые рассылки через WhatsApp, работает с негативными отзывами, оказывает помощь в интеграции с популярными CRM-программами для ведения бизнеса.
