Реализовали повторный запрос обратной связи в случае не ответа
Как работает?
Ваш клиент вчера получил сообщение с запросом обратной связи, но на нее ответил. Сегодня мы отправим ему еще одно сообщение с мягким напоминанием о том, что мы недавно отправляли ему сообщение, не получили ответа, и просим оценить обслуживание от 1 до 5.
Важно:
- Отправляем запрос ОС за 30 минут до начала рабочего дня и через 30 минут после.
- Максимум можно отправить 60 сообщений с повторным запросом ОС в течение дня.
Добавили интеграцию с Goulash.Tech
Да-да, теперь мы можем автоматизировать запрос обратной связи с CRM-системой для ресторанного бизнеса - Гуляш (Goulash.Tech), все настройки делаются через Postman, ограничений на данный момент никаких нет.
Помимо запроса отзыва для Гуляша мы сделали также и допродажи. Работают они точно также, как допродажи для плагина iiko.
Добавили уведомления об изменении и удалении записи для YClients и Altegio
Если администратор или сам клиент изменит дату приема или отменит визит, клиент получит уведомление в WhatsApp об этом событии с новыми данными о записи.
Тип записи - это записи, которую создал клиент или сотрудник салона онлайн или офлайн.
Список состоит из следующих записей:
- “Для всех записей”. Это значит, что сервис Revvy будет отправлять уведомления по всем измененным записям, без привязки что данная записи была создана онлайн или офлайн.
- “Онлайн - записи”. Это значит, что сервис Revvy будет отправлять уведомления по всем измененным записям, которые были созданы онлайн.
- “Офлайн - записи”. Это значит, что сервис Revvy будет отправлять уведомления по всем измененным записям, которые были созданы офлайн.
Дополнительные настройки содержат следующий список:
- “Учитывать смену мастера”
- “Учитывать изменения услуг”
- “Учитывать смену даты и времени”
Уведомление отправляется для след статусов: "ожидание клиента" и "клиент подтвердил".
Какие есть переменные:
{PositionTitle} — должность сотрудника;
{MasterName} — имя сотрудника;
{Hourminutes} — количество часов до предстоящего визита;
{RecordDate} — время и дата предстоящего визита;
{ClientName} — имя клиента;
{Link} - ссылка на онлайн запись;
{ServiceTitle} - название одной или нескольких услуг у конкретной записи;
{Address} - адрес салона.
{PositionTitle} — должность сотрудника;
{MasterName} — имя сотрудника;
{Hourminutes} — количество часов до предстоящего визита;
{RecordDate} — время и дата предстоящего визита;
{ClientName} — имя клиента;
{Link} - ссылка на онлайн запись;
{ServiceTitle} - название одной или нескольких услуг у конкретной записи;
{Address} - адрес салона.
Улучшения:
- Заменили текст при добавлении Whatsapp аккаунта;
- Заменили текст шаблонов сообщений для запроса отзыва и подтверждения записи;
- Сделали для всех включение в дополнительных настройка “Нужно ли ждать от клиента доп. пояснение к негативной оценке”;
- Реализовали отправку уведомлений на Whatsapp в случае негативной оценки по ссылке;
- Добавили переменные PlaceName и Address для уведомлений о подтверждении и напоминании.
- Исправили отображение платформ с картинкой для старых телефонов.
- Изменили максимальную ширину и длину личного кабинета.
