Бывает, что для продвижения медицинских услуг сайта и карточки на Яндекс Картах не достаточно. В этом случае стоит рассмотреть SMM-маркетинг. Продвижение в соцсетях — один из эффективных каналов продвижения клиник и медицинских услуг.
С помощью социальных сетей можно выполнить ряд важных задач: спланировать рабочую маркетинговую стратегию в клинике, создать личный бренд врачу, сформировать доверие врача и пациента, управлять репутацией врача и тесно взаимодействовать с аудиторией.
Рассказываем об особенностях медицинского маркетинга и как продвигать клинику с помощью СММ. Разбираем, что такое СММ и как он помогает в создании имиджа врача. А так же, как врач может продвигать себя в соцсетях и можно ли врачу быть блогером - насколько это сейчас социально одобряемо и какие последствия несет.
Напоминаем, что материал подготовил сервис Revvy, который помогает малому и среднему бизнесу, в том числе медицинским центрам, продвигаться в интернете и на картах-онлайн. Работает над улучшением репутации компании и привлекает новых клиентов.
Особенности медицинского маркетинга
Маркетинг в здравоохранении, в отличие от продвижения в других областях бизнеса, имеет особенности. Здесь большую роль играет репутационный маркетинг и доверие пациентов к врачам и к клинике.
Узнаем особенности медицинского маркетинга:
- Высокая конкурентность. Оказание медицинских услуг востребованный и прибыльный бизнес. Чтобы выделяться на фоне конкурентов, нужно удивлять пациентов и предлагать уникальные предложения.
- Юридические ограничения в рекламе. В ФЗ-38 «О рекламе» есть ограничения на ряд медицинских услуг. Например, методы лечения или реабилитации, медоборудование.
- Врачебная этика. Маркетинг в здравоохранении подразумевает, что услуги оказываются с проявлением заботы к пациенту и устранением его страхов.
- У пациентов долгое принятие решения. Это связано с тем, что пациенты доверяют самое дорогое — свое здоровье. Именно поэтому поиск клиники и изучение отзывов процесс не быстрый.
- Важно создать доверительную коммуникацию и сохранить благоприятную репутацию клиники. Хорошая репутация у медцентра и врачей положительно влияет на успех клиники. Чем больше хороших отзывов, тем больше записей и рекомендаций от пациентов своим близким. Тесная коммуникация увеличивает лояльность и доверие как к самой клинике, так и к врачам и персоналу.
Создать прочную коммуникацию и заслужить доверие пациентов к врачу поможет SMM-маркетинг. Узнаем, что такое смм.
SMM (Social Media Marketing) — это комплекс маркетинговых действий, направленных на продвижение клиники и медицинских услуг в соцсетях. Также с его помощью можно создать личный бренд врача.
Зачем клинике СММ:
- продвижение медицинских услуг;
- повысить узнаваемость стоматологии;
- создание и управление репутацией медцентра;
- создание доверительной коммуникации с пациентами;
- сбор отзывов;
- анализ и мониторинг обратной связи;
- привлекать новых пациентов и удерживать имеющихся;
- вовлекать пользователей;
- оперативно отвечать на вопросы подписчиков;
- с помощью таргетинга собирать лиды.
Зачем врачу продвигать себя в соцсетях:
- формировать и поддерживать положительный имидж врача;
- создавать и управлять репутацией врача;
- собирать отзывы и анализировать обратную связь;
- привлекать новых пациентов;
- удерживать и вовлекать аудиторию;
- стимулировать к записи на прием.
Смм-маркетинг отлично помогает наладить общение с пациентами и получить положительные отзывы, которые выгодно выделят клинику или специалиста среди конкурентов.
Пошаговая инструкция: как клинике вести соцсети
Высокие показатели продвижения зависят от выбранной маркетинговой стратегии клиники. Необходимо тщательно проработать каждый из этапов стратегии и правильно сегментировать аудиторию, чтобы подобрать актуальный и рабочий контент врачу или стоматологии.
1 Этап. Портрет идеального пациента
Сначала следует начать с того, чтобы нарисовать портрет идеального пациента. Того, кого вы будете лечить и предлагать услуги клиники.
Портрет идеального пациента должен быть подробным, поэтому важно анализировать многое:
- пол;
- возраст;
- место жительства;
- образование, профессия;
- семейное положение и наличие детей;
- доход — насколько человек платежеспособный;
- увлечения и хобби;
- какие СМИ и социальные сети предпочитает;
- боли при первичном обращении в клинику: болевой страх, высокие цены, непрофессионализм врачей;
- причина обращения в медцентр.
От точности созданного портрета зависят: каналы продвижения, тональность обращений, выбор маркетинговых методов и инструментов. Изучение болей и понимание потребностей пациентов позволяют создать эффективный контент-план.
2 Этап. Анализ конкурентов.
Один из самых важных этапов в построении смм-стратегии, который выявляет сильные и слабые стороны как у конкурентов, так и у медцентра. Изучение других клиник позволит узнать о маркетинговых методах, рекламных ходах, видах контента. Так вы сможете перенять лучшее и избежать неудач.
3 этап. Создание SMM-стратегии, цели и задачи
SMM-стратегия и ключевые ее моменты строятся на основе портрета пациента, его болей и потребностей:
- поставить цели и задачи — повысить узнаваемость клиники, создать личный бренд врачу, привлечь или удержать пациентов;
- выбрать тон обращения — дружелюбно или официально;
- определить концепцию клиники — ценности, позиционирование;
- определить в чем уникальность перед конкурентами;
- составить перечень соцсетей и каналов для продвижения.
4 Этап. Выбор соцсетей
Несколько лет назад популярной сетью для продвижения медицинских услуг и создания личного бренда врачей был Инстаграм*.
* Организация Meta, а также её продукты Instagram и Facebook, на которые мы ссылаемся в этой статье, признаны экстремистскими на территории РФ.
Сейчас эффективно продвигать клинику или создавать и поддерживать имидж врача можно в телеграм-каналах, в сообществах ВКонтакте, Тик-токе или на You-Tube.
Каждый канал имеет свои преимущества и подходит под разные цели и целевую аудиторию.
- VK — подходит для визуала, текстового контента и создания коммуникации с пациентами;
- Telegram — подходит для создания личного бренда стоматолога, общения с аудиторией, коротких новостей о клинике;
- Tik Tok — короткие видео актуальны для молодых поколений и могут быть разного контента: от юмора до гайдов
- You-Tube — отлично подойдет для обучающих видеороликов, гайдов, видео с рабочим процессом, а ютуб-шортсы отлично подойдут для экспертного или развлекательного контента.
5 Этап. Составление контент-плана
После определения площадки, следующий этапом будет составление контент-плана.
Контент-план — определяет на каких площадках что и когда будет публиковаться. У контент-плана вид таблицы с графами и строками, в которых указаны даты, вид контента и площадка.
Например, стоматология в понедельник может опубликовать пост в VK с советами о выборе зубной пасты, в среду поделиться в Телеграм новостью о работе клиники в майские праздники, а в пятницу в Тик Токе выпустить развлекательное видео.
6 Этап. Создание контента
Контент делится на 6 основных видов:
- Информационный — информирует пациентов: статьи из блога, лайфхаки, инструкции.
- Продающий — работает над увеличением числа записей на прием, имеет активное действие. Например, записаться к врачу. Услуги стоматологии или специалиста продвигаются открыто или нативно.
- Вовлекающий — необходим для проведения интерактива с аудиторией: опросы, розыгрыши, голосования.
- Развлекательный — юмор добавит лояльности и доверия к врачу и стоматологии, сделает общение комфортным и более близким.
- Пользовательский — тот контент, который дают пользователи: комментарии, реакции, вопросы докторам, отзывы.
- PR-контент — работает на создание и укрепление имиджа врача или стоматологии.
После выбора создается контент: снимаются фото, монтируются видео, пишутся посты, статьи, гайды, лайфхаки и составляются чек-листы. После этого материалы публикуется согласно контент-плану.
7 Этап. Мониторинг отзывов
В медицинском маркетинге важно регулярно работать с отзывами пациентов. Анализ обратной связи выявляет успешность выбранных рекламных стратегий и контента. Помогает узнать, что нравится пользователям, а что нет.
Для успешного создания репутации клинике или врачу важно оперативно отвечать пользователям. Благодарите за похвалу, а на жалобу — извинитесь и решите вопрос. Не отвечайте хамством, соблюдайте спокойный и вежливый тон.
Создать прочную связь с аудиторией помогут еженедельные рубрики, чтобы пользователи ждали и хотели принимать участие в интерактиве.
Это могут быть опросы, голосования, фото рабочего процесса или с результатами «До и после».
8 Этап. Продвижение личного бренда врачей
Для медицинского маркетинга актуально, что клинику продвигают специалисты, которые в ней работают. Люди обращаются к людям. Для этих целей идеально подходит СММ-маркетинг. Экспертные статьи от стоматологов позволят привлечь лиды на сайт клиники.
Также с помощью соцсетей можно создать личный бренд врача. Смм-стратегия будет строиться по тем же принципам, что и для клиники. Разница будет лишь в том, что акцент будет не на стоматологической клинике, а на специалисте.
Зачем врачу личный бренд:
- создание и укрепление репутации — к врачу с хорошими отзывами пациенты идут охотнее.
- привлечение новых и удержание имеющихся пациентов — пациентам важна репутация и имя специалиста.
- свобода выбора — личный поток пациентов позволит специалисту выбирать лучшие условия работы.
- повышение дохода — если врач станет известным блогером, то ему станут поступать рекламные предложения, которые очень хорошо оплачиваются.
- карьерный рост и прокачивание скиллов — успешному специалисту начальство охотно доверяет высокие посты, а приглашения на конференции и стажировки повысят профессионализм.
Контент может быть любым: экспертным, развлекательным, информационным. Лучше всего сочетать разные виды контента, потому что одна лишь навязчивая реклама может надоесть подписчикам. И это приведет к отписке.
9 Этап. Привлечение аудитории
На первых порах, когда подписчиков еще нет, привлечь их поможет таргетированная реклама в медицине. Публикации за деньги будут показываться целевой аудитории.
Для привлечения подписчиков нужен вовлекающий контент, а для продаж и рекламы в медицине — продающий.
Можно разместить на сайте виджеты соцсетей, по которым новые пользователи могут перейти и при желании подписаться. Или отправить по базе клиентов на ватсап приветствия с активной ссылкой на соцсети.
Выводы
Продвижение в соцсетях — процесс сложный и длительный, но эффективный. СММ-маркетинг позволяет построить прочную связь с пациентами, наладить теплые и доверительные отношения, повышает лояльность к врачам и клинике. Главное — регулярность и системность работы, анализ проводимых действий и полученных результатов. А ещё не допускать типичных ошибок.
Отследить результаты SMM-стратегии помогут следующие показатели:
- Общее число подписчиков. Если число низкое, а времени прошло достаточно, это означает, что контент не нравится пользователям. С другой стороны, сотни подписчиков не гарантируют хороших результатов. Главное — активность и обратная реакция.
- Прирост новых подписчиков. В идеале должен быть постепенным, иначе алгоритмы площадки расценят это как накрутку подписчиков и посты будет реже показываться.
- ER (вовлеченность) — говорит о том, насколько подписчики вовлечены в контент клиники. Рассчитывается по формуле:
ER = активность и реакции / число подписчиков х 100%
В идеале коэффициент вовлеченности от 3,6 до 6%.
- Охваты. Помогают оценить актуальность контента.
Рассмотрим какие ошибки мешают успеху SMM-стратегии.
Улучшить репутацию клиники поможет работа с отзывами. Если вовремя отслеживать поступление новых отзывов, можно не бояться пропустить ответ на них.
Агрегация отзывов поможет это сделать эффективно. Главное, найти профессионала, который наладит процесс просто, удобно и эффективно. Например, Revvy — сервис, который помогает малому и среднему бизнесу, в том числе и медицинским центрам, продвигаться в интернете и на картах-онлайн. Также управлять репутацией бизнеса: повышать позиции клиники в поиске, перехватывать негатив, уведомлять о новых отзывах и увеличивать число положительных.
FAQ
Как врач может продвигать себя в соцсетях?
Для того, чтобы врачу начать продвигать себя в соцсетях, необходимо завести аккаунты в тех соцсетях, на которых он будет продвигаться. Проанализировать аудиторию, определить цели смм-стратегии и составить контент-план. После публикаций нужно привлечь подписчиков и отслеживать результаты.
Как пиар помогает врачу привлекать пациентов?
Положительный пиар помогает привлекать пациентов так: хорошая репутация способствует положительным отзывам, врач получает большую известность, его узнают и его имя выступает гарантом качества.
Что писать врачу в Instagram?
В Instagram врач может писать о результатах своей работы и демонстрировать результат до и после. Делиться полезными советами и чек-листами. Можно информировать об изменении в работе клиники. А еще делиться личной жизнью, публиковать развлекательный или экспертный контент.
Можно ли врачу быть блогером?
Да, врач может быть блогером. Главное соблюдать закон о рекламе и правильно рекламировать свои услуги.
