Сегодня конкуренция становится все более жесткой, и удержание клиентов становится одной из главных задач любой компании. Как напомнить клиенту о себе и поддерживать с ним активное взаимодействие? В этой статье мы рассмотрим 5 эффективных стратегий, которые помогут вам напомнить клиенту о себе, укрепить свою позицию на рынке и оставаться в памяти клиентов.
Регулярное общение
Один из ключевых аспектов успешного взаимодействия с клиентами - это регулярное общение. Вы должны поддерживать постоянный контакт с вашими клиентами, чтобы они не забывали о вас и вашем бизнесе. Определите оптимальную частоту общения, исходя из специфики вашего бизнеса и потребностей клиентов. Например, для некоторых отраслей требуется ежедневное или еженедельное общение, в то время как для других достаточно написать раз в несколько недель.
Что мы подразумеваем под общением с клиентом? После визита, отправляйте клиенту сообщения в WhatsApp, спрашивайте у него обратную связь, все ли ему понравилось и что можно было бы исправить. Напоминайте ему о ближайшем визите или о том, что ему пора записаться на прием или обновить абонемент. Рассказывайте о скидках, акциях и новостях компании… Если вы будете это делать ненавязчиво, в дружественном тоне и в меру, то клиенты будут помнить о вас и возвращаться снова и снова.
А сделать это все можно с помощью сервиса Revvy, который помогает коммуницировать с клиентом через WhatsApp: запрашивать отзыв и переносить его на карты (Яндекс, 2ГИс и тп), отправлять маркетинговый рассылки, автоматические уведомления и совершать допродажи.
Персонализация
Каждый клиент уникален, и его потребности могут различаться. Используйте персонализированный подход к общению с клиентами, чтобы они чувствовали себя особенными и важными для вашего бизнеса. Помните имена клиентов, их предпочтения и интересы. Например, вы можете отправлять персонализированные сообщения или предлагать индивидуальные рекомендации и скидки. Обычно такие данные хранятся в CRM системах и если интегрировать сервис по отправке сообщений с CRM, то у вас появляется возможность отправлять именные сообщения, узнавать когда ближайшая запись и автоматически уведомлять клиента об этом за сутки, поздравлять с днем рождения и присылать подарочные промокоды, следить за действиями клиента и предлагать его любимые продукты в качестве допродажи.
Revvy интегрируется с большинством CRM систем и автоматически совершает часть задач.
Качественный контент
Хорошо продуманный и полезный контент является одним из ключевых инструментов для напоминания клиенту о вашем бизнесе. Создавайте высококачественные статьи, блоги, видео или инфографику, которые будут интересны вашей целевой аудитории. Предоставляйте информацию, которая поможет клиентам решить их проблемы и удовлетворить их потребности. Ваш контент должен быть информативным, актуальным и привлекательным. Держите связь с клиентами, через контент.
Социальные медиа
Активное присутствие в социальных медиа является отличным способом напомнить клиентам о вашем бизнесе. Создайте страницы или профили вашей компании на популярных платформах, таких как Нельзяграм, Одноклассники, TikTok, ВК, Twitter и регулярно обновляйте их интересным контентом. Взаимодействуйте с вашей аудиторией, отвечайте на их комментарии и вопросы, проводите конкурсы и акции. Социальные медиа позволяют вам поддерживать прямую связь с клиентами и укреплять их вовлеченность. К тому же именно через соцсети ваши клиенты могут рекомендовать вас, отмечать ваши странички и оставлять отзывы, таким образом органически привлекая к вам новых клиентов. Если вас нет в соцсетях, вы автоматически теряете часть потенциальных клиентов.
Программа лояльности
Внедрение программы лояльности может быть отличным способом стимулировать клиентов вернуться к вам снова и снова. Разработайте привлекательные программы, предоставляющие бонусы, скидки или другие преимущества постоянным клиентам. Уведомляйте своих клиентов о новых акциях и возможностях, связанных с программой лояльности. Это позволит им ощущать уникальную ценность, связанную с вашим бизнесом, и будет стимулировать повторные покупки.
Как бизнесу напомнить о себе: шаблоны сообщений
Пример №1 - сообщение о скидках
Привет, [имя клиента]! Мы хотим напомнить вам о нашей последней акции - скидке 20% на все услуги! Не упустите возможность воспользоваться этим предложением. Запишитесь уже сегодня и насладитесь профессиональным обслуживанием от нашей команды. Ждем вас в нашем салоне красоты!
Пример №2 - сообщение с новостями компании
Привет, [имя клиента]! Мы рады поделиться новостью: наша компания расширяется и открывает новое отделение рядом с вашим районом! Теперь удобнее и ближе к вам. Приходите в наш новый офис и узнайте об уникальных предложениях для наших клиентов. Мы ждем вас!
Пример №3 - запрос обратной связи
Здравствуйте, [имя клиента]! Мы надеемся, что вам понравилось ваше последнее посещение в нашем ресторане. Хотели бы услышать ваше мнение и получить обратную связь. Пожалуйста, заполните небольшой опросник по ссылке ниже. Ваши комментарии помогут нам улучшить наш сервис и предложить вам еще более приятные впечатления.
Пример №4 - запись на следующий прием
Привет, [имя клиента]! Прошел месяц с вашего последнего визита к нам. Мы ценим вашу преданность и хотим напомнить вам о важности регулярного ухода. Запишитесь на нашу процедуру или консультацию уже сейчас, чтобы сохранить свежесть и здоровье вашей кожи. Ждем вас с нетерпением!
Пример №5 - эксклюзивное предложение для клиента
Привет, [имя клиента]! Мы благодарим вас за то, что выбрали нашу компанию. Мы хотели бы предложить вам эксклюзивное предложение, доступное только нашим постоянным клиентам. Воспользуйтесь промокодом "VIP2023" при следующей покупке и получите дополнительную скидку 10%. Мы ценим ваше доверие и с нетерпением ждем вашего следующего визита.
Напомнить клиенту о себе и поддерживать с ним активное взаимодействие - важные составляющие успешного бизнеса. Используйте эти 5 рабочих способов: регулярное общение, персонализацию, качественный контент, социальные медиа и программу лояльности, чтобы оставаться в памяти клиентов и продолжать развиваться на рынке.
