Сегодня конкуренция слишком высока, поэтому прежде чем выбрать, где сделать «ноготочки», где отремонтировать машину или в какой клинике лечиться, ваш потенциальный клиент с большой вероятностью пойдет «гуглить» вас и ваших конкурентов и сравнивать. А сравнивать он будет что? Прежде всего ОТЗЫВЫ реальных людей на ваш бизнес. Более 98% клиентов читают онлайн-отзывы о компаниях и на основе этого принимают решение о покупке.
Сегодня мы рассмотрим 4 площадки, на которых российскому бизнесу просто необходимо присутствовать, если он хочет быть лучшим среди конкурентов и продавать больше.
Почему мы так заботимся об отзывах?
Отзывы и обзоры стали частью нашей повседневной жизни. Подумайте об этом: прежде, чем купить какую-то дорогую технику многие могут потратить часы на обзоры в Youtube. А как насчет итальянского ресторана? Если у нас нет такого на примете, то что мы делаем? — правильно, гуглим.Вероятнее всего, мы введем в поиск «лучшие итальянские рестораны рядом со мной». И получим довольно внушительный список — и все, конечно же, лучшие. Дальше, сознательно или нет, мы начнем сравнивать их и формировать мнение о каждом на основе их присутствия в интернете. Мы будем искать что-то, что скажет нам, что этот ресторан лучше другого — стильный сайт, фирменные блюда, хорошие фото и самое главное — отзывы. Именно так это работает в наши дни.
4 сайта с отзывами, на которых вам следует присутствовать в 2022 году
Согласно исследованию Mediascope, 76% россиян не представляют свою жизнь без онлайн-карт и пользуются ими регулярно. По данным ИОМ «Анкетолог», 50% пользователей пользуются Яндекс. Картами. 32% предпочитают 2GIS, 18% — Google Maps, а остальные 2% — другие геосервисы.Получается, что 3 самые основные площадки мы уже назвали в предисловии. Вот так сразу, без прелюдий. Давайте поподробнее разберем, что в них такого привлекательного и почему вам стоит присутствовать на них, а в конце вас ждет бонус — четвертая площадка, присутствовать на которой просто необходимо.
Яндекс Карты
Яндекс карты, официально, — самые популярные карты в России по данным с сайта SimilarWeb. Когда пользователь вбивает в поиск Яндекса название компании, ему всегда предлагается в первую очередь посмотреть информацию на карте. К тому же все используют Яндекс Карты для построения маршрута, проверку пробок или чтобы сориентироваться по времени прибытия общественного транспорта. Поскольку количество пользователей сайта исчисляется миллионами в месяц, игнорировать этот инструмент точно не стоит.
2GIS
Менее популярная платформа, чем Яндекс. Однако исходя из опросов за 2021 г. в 2GIS более удобная и точная система навигации. А еще в 2GIS есть интересная функция чекинов. Люди могут отмечать свои посещения в конкретной локации и следить за оценками друзей. Можно зачекиниться в любимом месте, оставить отзыв, фото, и рекомендацию увидят друзья и знакомые из «Вконтакте». Особенно значимо этот сервис отмечают в регионах.«Маршрут прокладывался буквально до кассы, с учетом этажности здания и расположения эскалаторов. Это очень удобно» — отзыв курьера Delivery
Google Maps
К сожалению, с марта 2022 года и на момент написания статьи, отзывы на Google картах на территории РФ не публикуются. Мы писали об это подробнее в этой статье на VC. За 6 месяцев, увы, ничего не изменилось. Поэтому на данном этапе повлиять на рейтинг на Google картах никак нельзя. Оценка, которая там стоит, уже совсем не актуальна, и, вероятнее всего, со временем пользователи просто перестанут ориентироваться на Google.Однако не упомянуть этот ресурс мы не можем, так как Google — самая популярная поисковая система в Интернете. Каждую секунду Google обрабатывает более 90 000 запросов . Использование потребителями бизнес-профиля Google для оценки местных предприятий выросло с 63% в 2020 году до ошеломляющих 81% в 2021 году.
Никто не знает как сложится ситуация дальше. Быть может к моменту, когда вы читаете эту статью все стабилизируется и на Google-картах опять начнут публиковаться отзывы.
Отраслевые сайты-отзовики
С тремя основными площадками мы разорались. А какая же четвертая? — Здесь дело обстоит чуточку сложнее. Если на Яндекс, 2GIS и Google стоит присутствовать каждому бизнесу вне зависимости от его сферы деятельности, то с четвертой стоит немного подумать над вопросом «Кто ваш покупатель?»Существует множество тематических сайтов-отзовиков, где простые люди оставляют отзывы для того, чтобы другим было проще сориентироваться в выборе. Как правило, на таких площадках, отзывы расписаны очень детально, с видео или фото. Они могут быть как положительными, так и отрицательными. Вам стоит позаботится о своей репутации и там — отвечать на все комментарии, лояльно помогать клиенту, если он сделал неправильный вывод и тп. Подробнее о том, как работать с негативными отзывами мы уже рассказывали здесь.
Перечислим основные российские площадки, которыми пользуются наши клиенты из разных сфер:
Медицина (стоматология, частные клиники)
Prodoctorov, Flamp, Отзовик, Zoon
Салоны красоты, барбершопы, фитнес-студии
Yclients, Отзовик, Zoon, Flamp
Бьюти продукты
IRecommend, Маркетплейсы
Рестораны и кафе
Tripadvisor, Zoon
Отели
Tripadvisor, Островок, TopHotels, Flamp, TVIL.RU
Услуги
Zoon, Flamp, Авито
Ритейл
Zoon, Flamp, Маркетплейсы
Доставка
ЯндексЕда, Delivery Club
Мы перечислили лишь часть самых популярных ресурсов. Уверены есть различные темы на форумах, группах в ВК и telegram, Youtube обзоры… И если вас волнует репутация вашего бизнеса. За всеми этими ресурсами стоит следить!
Если хотите подобрать подходящие площадки для своего бизнеса просто введите в поиск имя вашего самого крупного конкурента + отзывы и размещайте свою компанию там же. Не забудьте наполнять ее отзывами своих клиентов и своевременно отвечать на них!
Отметим, что Revvy помогает следить за такими площадками и упрощает вам эту работу в разы. Более того — мы полностью автоматизируем процесс запроса отзыва на любую площадку, которая вас интересует. Как? Все просто:
После оплаты, клиенту в WhatsApp приходит сообщение с просьбой оценить качество услуг. Если ответ положительный мы перенаправляем клиента на сайты перечисленные выше, чтобы тот поставил свою оценку. Если ответ отрицательный — отзыв идет лично администратору и таким образом, негатив решается внутри компании, не выходя в интернет.
