Многие предприниматели предпочитают общаться со своими клиентами через Whatsapp — один из самых популярных и удобных мессенджеров. Однако куда эффективнее и проще коммуницировать с клиентами через Whatsapp Бизнес — дополнение WhatsApp для организаций. Обычные люди опасаются блокировки аккаунта в Whatsapp, но для бизнесменов этот риск критичнее, поскольку мгновенно теряется связь с лояльными клиентами. В этой статье рассказываем о том, что из себя представляет бизнес-аккаунт в Whatsapp и как вернуть доступ к профилю Whatsapp в случае блокировки.
Как создать аккаунт в Whatsapp бизнес?
Для установки сервиса WhatsApp Business на гаджет можно воспользоваться магазином Play Market или AppStore. При регистрации нужно выбрать свою страну и ввести номер телефона в международном формате, после чего завершить создание профиля подтверждением кода через sms.
Сделать Whatsapp Бизнес не так уж сложно, однако после регистрации аккаунта потребуется правильно его настроить. В первую очередь, разрешить на телефоне доступ к контактам, фотографиям и другим файлам. Также понадобится ввести название компании, выбрать вид деятельности и загрузить фотографию профиля. В профиле компании можно дополнительно добавить важную информацию о своем бизнесе — указать адрес, часы работы и сделать яркое описание.
Некоторые люди задают справедливый вопрос: чем бизнес-аккаунт Whatsapp отличается от обычного? Преимущества использования сервиса в следующем:
Добавление товарных карточек
Инструменты приложения Whatsapp Бизнес позволяют создавать целые каталоги, наполненные карточками с продукцией бренда. При этом в каждой карточке может быть размещено описание товара, его цена, фотография, а также ссылка на соответствующую страницу сайта или форму оплаты.
Выделение контактов ярлыками
Одна из полезных функций бизнес-аккаунта Whatsapp состоит в возможности выделении разных контактов цветами. Цветовые ярлыки помогают визуально разделять различные категории клиентов, например, в зависимости от района проживания, актуального статуса или вкусовых предпочтений человека.
Приветственное сообщение
Всем новым пользователям или тем, кто не общался в мессенджере свыше двух недель, можно отправлять специально настроенное приветственное послание.
Быстрые ответы
Предприниматели, выстраивающие коммуникацию с клиентами через мессенджеры, знают, что люди любят задавать однотипные вопросы. Чтобы не терять время на повторение информации вручную, можно настроить в Whatsapp Бизнес молниеносные ответы по той или иной теме.
Привязка номера стационарного телефона
Бизнес-аккаунт в Whatsapp дает возможность привязывать номер городского телефона для того, чтобы клиенты звонили в том числе и на него.
Просмотр статистики
Через настройки всегда можно посмотреть актуальную статистику работы аккаунта, в том числе сведения о количестве отправленных и прочитанных сообщений.
Виды блокировок в Whatsapp
Многие пользователи опасаются того, что их аккаунт (в том числе и бизнес-аккаунт) в Whatsapp могут заблокировать. Это действительно возможно, однако нужно понимать, что виды блокировок в мессенджере бывают разными. И прежде, чем задаваться вопросом, почему заблокировали аккаунт Whatsapp, стоит определиться с типом бана.
Типы блокировок в Whatsapp:
Временная
Временно заблокировать Whatsapp и Whatsapp бизнес модераторы могут в случае:
— Если пользователь занимается рассылкой спама или массовых сообщений.
— Если в личной переписке пользователь хамит и угрожает собеседникам.
— Если на аккаунт поступает много жалоб от других пользователей.
— Если владелец аккаунта использует сторонние приложения для использования мессенджера.
— Нарушения авторских прав.
О том, что заблокировали аккаунт Whatsapp, пользователи узнают по появившемуся на экране окошку с отсчитываемым временем блокировки. В первый раз модератор может забанить на один день, в случае повторных нарушений срок увеличивается до нескольких дней.
Постоянная
Иногда люди задаются вопросом о том, что делать, если заблокировали Whatsapp в тот момент, когда их блокируют навсегда. При таком типе бана не получится даже войти в свой аккаунт.
Вечный бан в мессенджере можно получить в случае:
— Регулярного нарушения некоторых официальных правил (о них мы упомянули выше).
— Общения в Whatsapp от имени других людей.
— Бездействия аккаунта в течение полугода.
К постоянной блокировке может привести также рассылка в Whatsapp бизнес. Модераторы могут посчитать ее спамом, поэтому в целях безопасности лучше предпринять меры предосторожности:
— Для информирования клиентов через бизнес аккаунт в whatsapp лучше отправлять точечные предложения о поступлении товара или начале действия акции/новой услуге.
— В случае, если настроена автоматизированная рассылка сообщений по тем или иным фильтрам/триггерам, ее лучше заменить на индивидуальную и персонализировать каждое сообщение. Это можно сделать автоматически с сервисом Revvy.
— Обязательно разогреть новый аккаунт. Не стоит сразу же отправлять тысячную рассылку по клиентам, которые уже и забыли кто вы. С этим Revvy также помогает своим клиентам.
— Делать рассылки по лояльной базе клиентов. Для холодной базы лучше использовать другие способы взаимодействия.
Частная
Бан, полученный от другого человека из личного списка контактов — в этом случае Whatsapp не причем.
Кроме этого, нельзя сбрасывать со счетов и то, что до сих пор актуальна угроза блокировки Whatsapp со стороны государства, так как WhatsApp принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией властями РФ. Но такой риск маловероятен.
Что делать, если заблокировали аккаунт в Whatsapp business?
В случае, если заблокировали аккаунт Whatsapp, нужно сразу определиться с типом бана и действовать в соответствии с инструкциями, которые даст саппорт мессенджера.
Для того, чтобы снять временную блокировку в мессенджере, нужно убедиться в том, что вы используете официальную версию Whatsapp, а не похожую по функционалу копию и написать в службу поддержки с просьбой разбана. Для этого в настройках мессенджера кликнете по меню «Помощь» и нажмите на кнопку «Напишите нам», после чего заполните форму своими данными и расскажите о проблеме.
Также можно попробовать сменить динамический IP-адрес — просто отключившись от Wi-Fi или мобильного интернета минут на 10.
В случае, если саппорт не ответит и смена динамического IP не поможет, волноваться не стоит. Временный бан в Whatsapp будет снят по истечении 48 часов.
В случае получения постоянного бана необходимо написать на почту службы поддержки Whatsapp — support@whatsapp.com. Подать заявку с описанием своей проблемы можно и через форму на сайте. В обращении желательно максимально подробно и ясно разъяснить суть проблемы, указав, что никаких нарушений со стороны пользователя не было.
В случае, если у вас заблокировали Whatsapp business, приведенные выше рекомендации также должны помочь. Нужно учитывать, что к блокировке аккаунта может привести рассылка в Whatsapp Бизнес, поэтому с ней желательно не злоупотреблять.
Для того, чтобы обезопасить себя и свой бизнес, можно воспользоваться сервисом Revvy, который соединяет через Whatsapp предпринимателей и клиентов, позволяя управлять репутацией компании на Яндекс-картах, 2GIS и других популярных сервисах. Revvy не только позволяет продвигаться с помощью отзывов, но и эффективно вести диалог с клиентами именно в мессенджере. Кроме того, на случай возможной (но маловероятной на сегодня) блокировки Whatsapp в России у Revvy есть несколько обходных вариантов взаимодействия с клиентами.
Выводы
Whatsapp по-прежнему остается одним из самых популярных в России мессенджеров общения между бизнесом и клиентами. Для более полного использования всех его возможностей можно сделать Whatsapp Бизнес, скачав соответствующее приложение в Play Market или AppStore. После регистрации и настройки бизнес-профиля в Whatsapp можно начинать работу, добавляя товарные карточки, автоматизируя общение и т. д.
В случае блокировки в Whatsapp необходимо написать в официальную службу поддержки: на почту или же заполнив форму на сайте WhatsApp.
Полной блокировки Whatsapp в России сейчас не предвидится, однако в будущем ничего исключать нельзя. На этот случай у сервиса по работе с отзывами Revvy есть несколько хороших обходных вариантов, поэтому зарегистрироваться и воспользоваться его разнообразным персоналом лучше заранее.
