В этой статье мы рассмотрим различные шаблоны сообщений, которые помогут вам эффективно взаимодействовать с вашими клиентами, улучшить их опыт и, как следствие, повысить лояльность и удовлетворенность клиента.
Материал подготовлен сервисом по продвижению локального бизнеса - Revvy. С помощью которого можно запросить отзыв клиента, сделать массовые рассылки через WhatsApp, отправлять автоматические уведомления с напоминаниями о визите или поздравлением с днем рождения, совершать допродажи и многое другое.
Прежде, чем начать, напомним, что у Revvy есть готовая интеграция с iiko.
Сообщения о новом заказе - шаблоны сообщений
При оформлении нового заказа клиент должен получить подтверждение, что его заказ принят. Например: «Спасибо за ваш заказ! Мы уже начали его обработку и скоро свяжемся с вами для уточнения деталей». Вои еще 5 шаблонов с сообщениями о новом заказе:
- Спасибо за заказ в [название ресторана]! Наши повара уже готовят для вас вкусный ужин. Ожидайте доставки
- Привет! Ваш заказ в [название ресторана] подтвержден. Мы начали готовить ваши любимые блюда. Скоро они будут у вас!
- Здравствуйте! Ваш заказ находится в обработке. Повара трудятся над вашими блюдами, и скоро они отправятся к вам на завтрак. Следите за статусом.
- Спасибо, что выбрали [название ресторана]! Ваш заказ подтвержден. В скором времени он будет у вас. Приятного аппетита!
- Прекрасно! Ваш заказ в [название ресторана] уже в работе. Ожидайте доставку в указанное время и наслаждайтесь вкусом наших блюд.
- Привет! 🌟 Мы только что получили ваш заказ в [название ресторана]. Повара уже вовсю стараются для вас! Ожидайте, скоро у вас будет настоящий праздник вкуса!
Сообщения о статусе заказа - шаблоны сообщений
Информирование клиента о статусе заказа является важным аспектом обслуживания. Сообщения могут быть следующими: «Ваш заказ передан в кухню», «Ваш заказ готовится», «Ваш заказ в пути».
- Привет! Ваш заказ из [название ресторана] в пути! 🚗 Ожидайте его через [предполагаемое время доставки]. Благодарим за терпение и приятного аппетита!
- Здравствуйте! Ваш заказ готов и отправлен. 🍱 Курьер [имя] сейчас движется к вам. Скоро ваши любимые блюда будут у вас!
- Привет! Ваш заказ успешно доставлен. 🎉 Приятного вечера и обязательно дайте знать, как вам наши блюда!
- Здравствуйте! Ваш заказ достиг места назначения. 🏠 Пожалуйста, проверьте заказ и убедитесь, что всё удовлетворяет вашим ожиданиям. Спасибо за выбор [название ресторана]!
- Привет! Ваш заказ завершен. 🌟 Мы надеемся, что наши блюда пришлись вам по вкусу. Ждем вас снова в [название ресторана]!
- Привет! Ваш заказ из [название ресторана] в процессе приготовления. 🍳 Ожидайте SMS с подтверждением, когда он будет готов к отправке. Спасибо за терпение!
- Здравствуйте! Ваш заказ сейчас находится в стадии упаковки. 🎁 Мы стараемся сделать все аккуратно, чтобы ваша еда пришла в идеальном состоянии. Следите за обновлениями!
- Привет! Ваш заказ отправлен! 🚀 Курьер [имя] уже в пути к вам. Ожидайте его через [предполагаемое время доставки]. Наслаждайтесь вашим заказом!
- Здравствуйте! Ваш курьер [имя] достиг места приема заказа. 🏠 Пожалуйста, подготовьтесь к получению. Спасибо за выбор [название ресторана]!
- Привет! Ваш заказ успешно доставлен. 🎊 Надеемся, что вам все понравилось. Если у вас есть какие-либо вопросы или комментарии, дайте нам знать. Благодарим за ваш заказ в [название ресторана]!
Запрос отзыва в доставке еды - шаблоны сообщений
После доставки заказа важно запросить обратную связь: «Нам важно ваше мнение! Оцените, пожалуйста, качество доставки и блюд». Вот еще 5 примеров запроса отзыва для ресторана и доставки еды:
- Привет! Надеемся, что ваш заказ в [название ресторана] был на высоте. 🌟 Мы будем благодарны за ваш отзыв. Поделитесь вашим впечатлением!
- Здравствуйте! Ваше мнение важно для нас. 🤔 Как вам наша еда? Мы будем рады, если вы уделите время на написание отзыва о вашем заказе в [название ресторана].
- Приветствуем! Мы надеемся, что ваш последний заказ в [название ресторана] был великолепным. 🍲 Будем признательны за ваш отзыв. Поделитесь своим мнением!
- Привет! Мы стремимся сделать ваш опыт заказа в [название ресторана] незабываемым. 🌈 Пожалуйста, поделитесь своими впечатлениями и помогите нам стать лучше!
- Здравствуйте! Как прошел ваш последний заказ в [название ресторана]? 🚀 Мы ценим ваше мнение и будем благодарны за отзыв. Пожалуйста, поделитесь своим опытом!
Задержка доставки еды - как оповестить клиентов?
В случае задержки заказа важно уведомить клиента об этом, извиниться, и в некоторых случаях компенсировать ожидание клиента. Основной посыл сообщения должен быть таким: «Извините за задержку, ваш заказ будет доставлен в ближайшее время. Мы приложим к заказу небольшой подарок за ожидание». Вот еще 5 шаблонов сообщений, как оплвестить клиента о задержке заказа:
- Привет! Извините за неудобства, но у нас возникла небольшая задержка с вашей доставкой. Мы работаем над этим и постараемся доставить ваш заказ как можно скорее.
- Здравствуйте! Извините за ожидание. По техническим причинам у нас возникла задержка с вашей доставкой. Мы приложим все усилия, чтобы ускорить процесс.
- Приветствуем! К сожалению, ваш заказ может задержаться из-за неожиданных обстоятельств. Мы приносим извинения и делаем все возможное, чтобы устранить проблему.
- Привет! Небольшая задержка с вашим заказом. Мы приносим извинения за неудобства. Курьер уже в пути, и ваша еда скоро будет у вас.
- Здравствуйте! Ваш заказ немного задерживается из-за высокой загруженности. Мы приносим извинения за задержку и благодарим за ваше терпение. В качестве извинения положим в заказ сладкий сюрьприз.
Заказ доставлен вовремя - шаблоны сообщений
При своевременной доставке можно отправить сообщение благодарности: «Спасибо, что выбрали нас! Надеемся, что все было вкусно и вовремя».
- Привет! Рады сообщить, что ваш заказ из [название ресторана] успешно доставлен вовремя. Приятного аппетита!
- Здравствуйте! Ваш заказ прибыл в назначенное время. Надеемся, он принесет вам радость и удовольствие. Благодарим за выбор [название ресторана]!
- Приветствуем! Хотим поделиться отличной новостью: ваш заказ в [название ресторана] доставлен точно по времени. Приятного аппетита!
- Привет! Замечательные новости - ваш заказ доставлен! 🎉 Спасибо за выбор [название ресторана]. Приятного вечера!
- Здравствуйте! Ваша еда из [название ресторана] уже у вас! Мы рады, что смогли доставить вам удовольствие вовремя. Приятного аппетита и ждем вас снова!
Сообщения с допродажей - шаблоны сообщений
Допродажи - важный элемент увеличения среднего чека. Например, если клиент не заказал напиток, можно отправить сообщение: «Возможно, вы забыли напиток к вашему заказу? Мы можем добавить его прямо сейчас» и тем самым понять выручку заведения. Какие сообщения можно отправить еще?
- Привет! 🌟 Поздравляем с оформлением заказа! Поке с лососем наше фирменное блюдо, но еще лучше оно станет в паре с освежающей пинаколадой. По секрету - это станет лучшим мэтчем в вашей жизни! И на эту парочку сейчас действует скидка 10% Добавим в заказ?
- Здравствуйте! Ваш заказ уже в пути. Как насчет вкусного десерта? Мы уверены, что он станет отличным дополнением к вашему ужину. Добавим?
- Приветствуем вас снова! Перед отправкой вашего заказа, хотим предложить вам наши свежие закуски. Они замечательно сочетаются с выбранными вами блюдами.
Сообщения для разных категорий блюд
Разнообразие сообщений в зависимости от типа блюд делает общение с клиентами более персонализированным. Например, для заказов «Пицца» - «Ваша пицца уже в печи», для «Суши» - «Наши повара начали крутить ваши суши!», для смешанных заказов - «Ваш заказ отправлен на кухню».
Пицца:
Привет! Ваша пицца уже в печи, и невероятные ароматы наполняют нашу кухню. Готовьтесь к невероятному вкусу!
Суши:
Здравствуйте! Наши повара сейчас трудятся над вашим заказом с суши. Скоро они будут готовы и отправятся к вам. Наслаждайтесь!
Смешанный заказ:
Приветствуем вас! Ваш заказ отправлен на кухню. Наша команда готовится к приготовлению разнообразных блюд, чтобы удовлетворить все ваши вкусовые предпочтения.
Бургеры:
Привет! Мы начали приготовление ваших сочных бургеров. Аромат гриля уже в воздухе. Скоро они будут у вас!
Десерты:
Здравствуйте! Наши кондитеры начали создание ваших сладких угощений. Готовьтесь к волшебству в каждом укусе!
Эффективное использование шаблонов сообщений в системе Iiko позволяет не только автоматизировать процесс коммуникации с клиентами, но и значительно улучшить их опыт, что является ключом к успеху в сфере доставки еды. Персонализированные и своевременные сообщения повышают уровень доверия и лояльности клиентов, способствуют повторным заказам и увеличению прибыли бизнеса.
