Отсылаете рассылку сообщений клиентам, но в ответ тишина? Ни заказов, ни переходов. Почему так происходит?
Успешность рассылки — не в частоте отправки, а в содержании. Люди устали от спама, акции «50% на все» уже не работают. Хороший текст работает лучше скидки. Также на открываемость сообщений важны: время отправки, интонация и польза.
В статье: примеры рассылок для клиентов и проверенные шаблоны сообщений ватсап. Узнаем, что писать клиенту, чтобы он дочитал и заказал. Как сделать рассылку эффективной.
Материал подготовил сервис Revvy, который помогает ресторанам, доставкам и салонам красоты повысить узнаваемость в интернете и на Яндекс Картах. Отправляет автоматические рассылки с уведомлениями и напоминаниями. Повышает допродажи и стимулирует клиентов на повторные заказы.
Почему одни сообщения читают, а другие — нет
Люди получают десятки рассылок в день. В спам улетает 90% сообщений и только 10% — открывают, читают и сохраняют.
Что писать клиенту, чтобы вас дочитали:
- время отправки рассылки — полезный контент в 8:00–10:00, напоминания о брони или записи в 12:00–14:00, спецпредложения в 18:00–20:00;
- текст для рассылки клиентам — понятный и краткий, не более 3 строк, обращение по имени и конкретная выгода;
- интонация — дружелюбная, ненавязчивая, без штампов;
- польза — должна решать проблему: «Сэкономить на ремонте», предлагать эксклюзив: «Только для вас …».
Одно сообщение = точка возврата клиента.
Если в рассылке не тот текст или неправильное время отправки — клиент уйдет в «молчанку» навсегда.
5 шаблонов с пояснениями
Далее примеры рассылки и 5 шаблонов сообщений ватсап с пояснениями.
Шаблон после первого визита
«Елена, спасибо, что были у нас! Надеемся, вам все понравилось. Хотим порадовать — при повторном заказе в течение 3 дней десерт в подарок. Просто покажите СМС официанту».
Когда использовать рассылку в whatsapp: на следующий день после визита.
Почему работает: в тексте — благодарность за выбор заведения, а также мягкая мотивация к повторному посещению.
Шаблон для “пропавшего” клиента
Вернуть пропавшего клиента помогут триггерные сообщения. О том, как вернуть клиентов, читайте в нашей статье.
«Вы давно не заходили — мы соскучились!
Дарим 15% на любой заказ до конца недели — активировать: [Ссылка]».
Дарим 15% на любой заказ до конца недели — активировать: [Ссылка]».
В какое время использовать шаблон сообщения клиенту: когда клиент не заказывал более 2–4 недель или ранее делал заказы, но потом перестал.
Почему работает:
- в рассылке есть эмоциональный триггер — «Мы соскучились…»;
- предложение ограничено по времени — «до конца недели…».
Шаблон для допродажи
Далее узнаем, как сделать рассылку эффективной и какой составить текст для рассылки клиентам.
«Анастасия, вы заказывали у нас суши — предлагаем попробовать новинку: ролл “Манго-темпура”.
Только до конца недели — в подарок к заказу от 1200 р.».
Только до конца недели — в подарок к заказу от 1200 р.».
Когда использовать шаблон сообщения ватсап: через 1–2 часа после заказа или в течение трех дней.
Почему текст для рассылки клиентам работает:
- обращение по имени — «Анастасия…»;
- персонализация истории заказов и предложение новинки — «Вы заказывали у нас суши…», «предлагаем попробовать новинку…»;
- выгодное предложение — до конца недели Анастасия получит новый ролл в подарок, если закажет на 1200 р.
Шаблон обратной связи + возврат
Как получить отзыв и вернуть клиента? В этом поможет пример рассылки с текстом для возврата клиента. Ранее мы писали, как увеличить количество отзывов от клиентов.
«Сергей, вам нравится наш сервис?
Мы внимательно изучаем ваши отзывы и работаем над повышением качества.
За отзыв дарим 15% скидку на следующий заказ.
Оставить отзыв по ссылке — [Ссылка]».
Мы внимательно изучаем ваши отзывы и работаем над повышением качества.
За отзыв дарим 15% скидку на следующий заказ.
Оставить отзыв по ссылке — [Ссылка]».
Когда использовать текст для возврата клиента: через 1–2 дня после визита.
К примеру, Revvy запрашивает отзывы так:
- Отправляет рассылку сразу после заказа, где просит клиента оценить качество сервиса от 1 до 5.
- Если клиента все устраивает и он ставит 4 и 5 — автоматически приходит сообщение с короткой ссылкой на отзывы в Яндекс Картах, 2ГИС или на сайте ПроДокторов.
- Если оценка низкая — администратору кафе или клиники автоматически направляется уведомление о негативе для дальнейших уточнений причин недовольства.
Почему шаблон сообщения ватсап работает:
- просто и понятно — отзыв легко оставить по клику;
- есть выгода — за простое действие клиент получает вознаграждение;
- вовлекает и дает ощущение влияния — клиенту приятно осознавать, что его мнение ценят.
Шаблон «вовлечение + повод»
Как заинтересовать клиента? В этом поможет шаблон сообщения ватсап с поводом.
«Сегодня День постоянного клиента, и мы хотим порадовать вас!
Напишите “Я с вами” в ответ на это сообщение и получите приятный бонус к заказу».
Напишите “Я с вами” в ответ на это сообщение и получите приятный бонус к заказу».
Когда использовать:
- пример сообщения для активной базы — кто заказывал/посещал в ближайший 1–3 месяца;
- по выходным и праздникам — придумывайте повод сами: жара, снегопад, дождь, День бургера и т. д.;
- для повышения активности клиентов и получения быстрой обратной связи.
Почему этот шаблон сообщения ватсап работает:
- активное действие вызывает интерес — один клик = получишь бонус;
- повод — напомнить о себе и поздравить с Днем постоянного клиента;
- повышает лояльность клиента — ему приятно, что он особенный.
Как делать рассылки, которые работают
Рассказываем, что писать клиенту и как сделать рассылку эффективной:
Сегментируйте своих клиентов.
Нельзя отправлять все и всем. Разделяйте клиентов на группы:
- новички (первый заказ) — благодарность, приветствие + бонус;
«Майя, спасибо, что выбрали нас! К следующему заказу десерт в подарок»
- постоянные — эксклюзивные условия и предложения;
«Владимир, только для вас новинка — ролл с кальмаром и угрем со скидкой 10%»
- неактивные (не заказывали 1-3 месяца) — напоминания + триггеры возврата.
«Мы соскучились! Хотим вас порадовать — только до конца пятницы второй бургер с курицей в подарок»
Персонализируйте шаблоны сообщений ватсап, изучайте историю заказов и учитывайте время отправки.
Не отправляйте вегану — скидку на бургер. Если клиент любит суши — предложите новый ролл, а не пиццу.
Выбирайте правильное время — не присылайте запрос обратной связи в 9:00 утра: клиент спешит на работу и в этот момент не горит желанием оставить свое мнение.
Избегайте шаблонов.
Не пишите всем одно и то же. Шаблонное сообщение видно сразу: клиент не хочет его ни читать, ни открывать, ни тем более, переходить по ссылке.
Примеры рассылки надо/не надо
Нет: «Акция — 15% на все!».
Да: «Виталий, ваш любимый бургер с халапеньо сегодня со скидкой 15%».
Анализируйте реакцию клиента:
- открываемость ниже 15% — меняйте заголовки;
- мало кликов — изменить призыв к действию, вставьте в сообщение удобную активную кнопку;
- нет конверсии в заказ — кликают, но не заказывают: слабый оффер.
Тестируйте разные варианты отправки и фиксируйте рабочие рассылки:
- время рассылки — отправляйте сообщения и утром и вечером, анализируйте, когда больше открываемости и кликов;
- текст рассылки: «Дарим скидку 15% на любимое блюдо» или «Получите бонус по ссылке: [Ссылка]». Изучите, после какого текста больше заказов.
Как Revvy помогает
Revvy знает, как сделать рассылку эффективной. И вот как:
- Имеем проверенные готовые шаблоны для запуска рассылки по разным сценариям: приветствия, допродажи и возврат клиентов, сообщения постоянным и активным клиентам;
- Автоматическая сегментация клиентов по RFM — когда покупали, как часто и какова сумма заказа. Это очень удобно — для каждого клиента своя выгода. Подробнее о RFM-сегментации можно почитать в нашей статье.
- Рассылка в Whatsapp, VK и Телеграм — запуск за 1 день.
- Аналитика в реальном времени: реакции, клики, возвраты. Пример аналитического отчета от 20.07.2025: 42% открытий, 16% переходов; 11 заказов.
Если все делать грамотно и без ошибок — получится эффективная рассылка, которую читают и после заказывают доставку или записываются на прием.
Далее узнаем 3 ошибки, из-за которых рассылки не работают.
Письмо для всех.
Отправляете один и тот же текст для рассылки клиентам: новичкам, постоянным и «уснувшим».
Решение: сегментировать аудиторию по RFM и персонализировать сообщения в рассылке.
Нет: «Дарим купон 20% на все меню».
Да: «Михаил, при заказе вашего любимого рамена жареные гёдза в подарок. Акция действует до воскресенья».
Нет конкретного призыва.
В сообщении просто информация и непонятно, что надо сделать. То есть, нет призыва к действию.
Решение: добавить активную кнопку или короткую ссылку с четким призывом: «Заказать», «Получить», «Оставить отзыв», «Запись на прием».
Нет: «Ваш бонус сгорит через 2 дня».
Да: «Юлия, купон со скидкой 15% сгорает через 2 дня. Успейте сделать заказ — кнопка «Заказать» или [Ссылка]».
Нет аналитики.
Рассылка отправляется наугад, не анализируются основные показатели: клики, переходы, заказы, открываемость.
Решение:
- Анализируйте рассылку и меняйте стратегию в зависимости от результатов.
- Тестируйте разные варианты отправки: время, текст и призыв к действию. Применяйте успешные тактики.
Секрет эффективной рассылки — не в размере скидки, а в тексте. Правильные слова побуждают дочитать, а четкий призыв приводит к заказу.
Для этого не нужно быть копирайтером — достаточно копировать, вставить и адаптировать под свой бизнес.
Revvy поможет все настроить и запустить — быстро и без головной боли.
