Сегодня для малого и среднего бизнеса массовые рассылки по клиентской базе - это не просто бонус к продажам, это необходимость. Ведь с их помощью можно значительно повлиять на развитие бизнеса и улучшить коммуникация с клиентами. Сегодня мы расскажем, как сделать массовую рассылку в WhatsApp так, чтобы она приносила лиды, дополнительную выручку и новых клиентов.
Рассылки для привлечения клиентов можно отправлять через разные мессенджеры. И каждый инструмент лучше работает в своей сфере. За 2,5 года работы сервис Revvy проанализировал пользовательский опыт наших клиентов и сделал вывод, что в сфере локального малого и среднего бизнеса лучшим мессенджером для клиентских рассылок является WhatsApp. Потому что:
1. WhatsApp — самый популярный мессенджер в России, которым пользуется87% интернет-аудитории в России; 2. Стоимость SMS и e-mail-рассылок выше, а открываемость сообщений ниже, чем в WhatsApp; 3. Оптимальная скорость доставки. Сегодня большинство людей не проверяют электронную почту каждый день. А общение через SMS осталось далеко в прошлом, поэтому вкладку сообщений в смартфоне люди могут не открывать неделями и месяцами. 4. В WhatsApp легко выстроить диалог с клиентом.
Поэтому, если вы все еще используете sms, email, viber и тп., настоятельно советуем присмотреться к массовым рассылкам WhatsApp.
Как правильно написать текст для продающей рассылки в WhatsApp
Сообщите о выгоде
Не надо длительных вступлений и описаний. Сразу сообщайте, какую выгоду получит клиент. Это может быть скидка, поступление нового товара, индивидуальное предложение, распродажа. Текст сообщения должен начинаться либо с приветствия, либо с информации о выгоде.
Добавьте четкий призыв к действию
Главная задача маркетинговой рассылки — побудить к действию. Получатель должен четко понять не только, что получит в итоге, но и что конкретно должен сделать для этого. Вы можете написать интригующее сообщение, которое получатель дочитает до конца, но если нет призыва к действию, никакой реакции не последует.
Пишите кратко, но емко
В мире, переполненном информацией и цифровым мусором, большинство уже давно привыкли просматривать длинные тексты по диагонали. Это же актуально для сообщений в мессенджерах, даже для коротких. Еще в 1997 году исследователи Nielsen Norman Group обнаружили, что мы по-разному воспринимаем информацию на бумажной странице и на сайте. Простыми словами, в интернете мы не читаем тексты, а сканируем. Поэтому сообщение должно быть кратким, но информативным. Оптимально — состоять из нескольких емких предложений или фраз.
Персонализируйте, упоминайте имя клиента
Самое приятное слово для человека — его имя, — говорил Дейл Карнеги. HubSpot пришли к выводу о том, что персонализированные маркетинговые сообщения являются тактикой номер один для повышения уровня вовлеченности. Если вам известно имя клиента, обязательно его добавляйте. Это можно сделать автоматически.
Подробнее о том, как написать текст продающей рассылки для привлечения клиентов мы уже рассказывали в этой статье . Теперь давайте разберем, как сделать рассылку в whatsapp и напомнить клиенту о себе.
Чек-лист по отправке клиентских рассылок в WhatsApp
1. Создайте аккаунт в WhatsApp Business. Вы можете загрузить приложение WhatsApp Business бесплатно из Google Play Маркета и Apple App Store, в видео ниже рассказано, как создать профиль. А в этой статье мы подробно рассказали особенности работы с WhatsApp Business. Отметим, что у Revvy есть своя интеграция с WhatsApp, которая имеет ряд преимуществ: быстрая отправка, коллекция готовых шаблонов, раздельная категория клиентских баз, меньший риск блокировки и тд. 2. Разрешите доступ к контактам и фотографиям. Вы можете добавить контакты в WhatsApp Business из адресной книги своего телефона. А также можете предоставить приложению доступ к своим фотографиям, видео и файлам. 3. Сегментируйте вашу аудиторию и создайте списки рассылки. Для того, чтобымассовая рассылка сообщений принесла пользу, нужно сегментировать аудиторию. Это можно сделать по разным критериям, например отказники, постоянники, те, кто давно не был, те, кто покупает на высокий чек и тп. Категория зависит от цели рассылки. Как создать списки: Откройте приложение WhatsApp Business. Нажмите Другие опции > Новая рассылка. Выполните поиск или выберите контакты, которых вы планируете добавить в рассылку. Нажмите на галочку. 4. Настройте рассылку. После того, как вы провели подготовительную работу над массовой рассылкой сообщений — определились, кому и что именно отправлять. А главное - какая цель у рассылки? (Информирование клиентов, продажа услуг, реклама и тп). Чтобы приступить к самой рассылке для начала вам нужно:
Согласовать шаблон сообщения. Чтобы первым написать вашему клиенту, сначала нужно согласовать шаблон сообщения, который пойдет в рассылку. Шаблон отправляется на рассмотрение модераторам WhatsApp. Если вы добавите к сообщению кнопки, то вероятность ответа на сообщение повысится. К тому же, после того, как получатель нажал на кнопку, вы можете отправлять ему в любых количествах совершенно любые сообщения, которые не нужно согласовывать.
Настроить второй шаблон сообщения с вариантами ответа. Если ваш клиент ответит на первое сообщение, вы можете сразу предусмотреть варианты ответа на его ответ.
Подготовить списки с телефонными номерами по сегментам и подстановки в шаблон для каждого номера (дата, имя, название товара/услуги и тп)
Перепроверить все. Особенно это важно при первых отправках с номера. В начале лучше добавить в продающую рассылку лояльных клиентов, которые знакомы с вашим бизнесом и не посчитают сообщение спамом. К тому же, не стоит начинать с большого количества людей в рассылке. Начните с малого и идите маленькими шагами. Почему?- Все просто, ваш аккаунт новый, он еще не успел зарекомендовать себя и наработать хорошую репутацию, поэтому алгоритмы WhatsApp могут посчитать вас мошенником или спамщиком и забанить.
5. Отправляйте. Теперь вы знаете, как сделать рассылку в whatsapp и как напомнить клиенту о себе.
Преимущества массовых рассылок в WhatsApp через Revvy
1. Всю вышеперечисленную процедуру вам помогает настроить наш специалист внедрения. 2. У нас уже есть готовая и согласованная база шаблонов:
для запроса отзыва на карты
для маркетинговых рассылок
для автоматических уведомлений (напоминание о визите, просьба подтвердить визит, уведомление о статусе заказа и тп)
для допродажи дополнительного товара / услуг
для получения обратной связи
3. Более удобный процесс сегментирования клиентской базы. 4. Интеграция с вашей CRM. 5. Меньший риск бана от WhatsApp. 6. Стоимость всего 2990р или 3990р в месяц, в зависимости от выбранного тарифа.