Эффективность продвижения клиники в Яндекс Картах будет зависеть от правильности и полноты заполнения профиля. Если за информацией в карточке следят, вовремя корректируют, есть галочка подтверждения от Яндекс, фотографии в правильном формате, подробно описаны услуги и есть положительные отзывы — у клиники будет высокая позиция в поиске.
Когда у клиники высокий рейтинг, она будет выходить в поиске первой. А это значит, что пациенты ее будут видеть чаще и быстрее запомнят. Также пациенты останавливают свой выбор на медицинских центрах, у которых высокий рейтинг и больше положительных отзывов.
Рассказываем, как продвинуть медицинскую клинику, чтобы она попала в ТОП-10 на картах-онлайн. Поделимся рекомендациями, которые помогут администратору сделать продвижение клиники в Яндексе более эффективным. Узнаем, что влияет на рейтинг клиники и как получить отзывы пациентов. А также на практике разберем рабочий кейс продвижения клиники на Яндекс Картах.
Материал подготовил сервис Revvy, который помогает бизнесу, в том числе медицинским центрам, клиникам, стоматологиям продвигаться в интернете и на Яндекс Картах.
Как работает рейтинг на Яндекс.Картах
Чтобы продвижение медицинских клиник приносило хорошие результаты и рейтинг был высоким, надо понять принципы работы алгоритмов сервиса Яндекс.
Что влияет на рейтинг клиники:
Отзывы — настоящие, с регулярным обновлением и не накрученные;
Вовлеченность — на вопросы пациентов нужно отвечать;
Скорость ответа — ответ на отзыв пациента должен быть оперативным;
Фотографии — в нужном разрешении и формате, с четким изображением и без запрещенных объектов.
Полнота заполнения профиля не менее 95%. В личном кабинете Яндекс Карт можно посмотреть процент заполнения профиля. Если он ниже 90%, то лучше его дозаполнить. Это поможет как попасть в топ Яндекс Карт, так и повысить доверие пациентов к клинике. Подробная информация в карточке облегчает поиск пользователям и добавляет лояльности к медцентру.
SEO-оптимизация — ключевые запросы тоже помогают клинике выходить в ТОП-10 на картах. Оптимизируйте ключевыми запросами описание медцентра, услуг, ответы пациентам.
Для рейтинга отзывы имеют важное значение. Работать с ними нужно честно, ответственно и регулярно. Это миф, что нужны только 5-звездочные отзывы. Любой отзыв важен, а отрицательный тем более. Потому что только из жалобы можно узнать:
как плохо работает врач;
виснет сайт и нельзя записаться онлайн;
в клинике не соблюдается гигиена;
цены в прайсе не соответствуют фактическим.
Когда известны слабые стороны работы клиники, можно их исправить и повысить качество обслуживания. Будет высокий сервис, значит будут довольные пациенты и положительные отзывы. Чем отзывов больше, тем выше рейтинг и больше поток пациентов.
Пошаговая инструкция для администратора
Перед тем как попасть в топ Яндекс Карт, проверьте по инструкции, все ли вы делаете верно.
Шаг 1. Проверка карточки клиники. Проверьте, как выглядит карточка клиники на картах сейчас. Изучите продвижение медицинских клиник у ваших конкурентов с высоким рейтингом. Посмотрите, как выглядят их карточки. Обратите внимание на оформление, описание услуг, какие фото используют.
Шаг 2. Полностью заполните эти разделы:
адрес — укажите ближайшую станцию метро, установите панорамные фото клиники с улицы, схему проезда;
график — укажите начало и конец рабочего дня, перерыв на обед, выходные, 24/7;
контакты и иконки соцсетей и мессенджеров;
сайт — должен быть единственным и с активной ссылкой.
особенности — укажите наличие пандуса, бесплатная консультация, подарочный сертификат и т.д.
Шаг 3. Фото. Добавьте фото в хорошем качестве: вход в клинику с улицы, панорамный вид, интерьер клиники, кабинетов, а также персонала.
Шаг 4.Попросите врачей привязать свои личные профили к клинике. Это упростит пациентам поиск врачей. Когда пользователь кликнет на карточку врача, появится информация о медцентре, в котором он ведет прием. Сразу же можно будет записаться на прием.
Шаг 5. Начните собирать отзывы с каждого пациента.
Как получить отзывы пациентов:
Спросить сразу после посещения. Главное, чтобы пациент никуда не торопился и случайно не вывести его на агрессию.
Сразу после приема врач может предложить отсканировать QR-код с ссылкой на отзывы на Яндекс Картах. Также попросить отзыв может администратор на выходе пациента из клиники. Перед этим лучше дружелюбно спросить, понравился ли прием.
Распечатать промоматериалы от Яндекса и повесить в заметных местах: при входе в клинику, в гардеробной, на зеркалах, на ресепшн. Визитки можно прикреплять к документам, например к чеку после оплаты услуги.
Шаг 6.Оперативно отвечайте на отзывы. Алгоритмы Яндекса считывают, когда нет регулярной коммуникации в отзывах и рейтинг начинает падать. Чтобы этого не допустить и не ухудшить продвижение клиники в Яндекс Картах, отвечайте на каждый отзыв в течение 24 часов с момента его написания.
Шаг 7. Работайте с негативом. В идеале — перехватить негативный отзыв сразу, пока он не испортил рейтинг медцентра.
Перехватить негатив можно с помощью сервиса Revvy, который помогает локальному бизнесу, в том числе клиникам, продвигаться в интернете и на картах-онлайн. А также имеет успешные кейсы по продвижению клиник в Яндекс. К ним вернемся чуть позже.
Это делается так:
Сразу после посещения пациенту на ватсап присылается автоматическое сообщение с запросом оценки качества обслуживания.
Если оценка 4 и 5 — автоматически отправляется сообщение с ссылкой на отзыв на Яндекс. Картах.
При плохой оценке — приходит автоматическое уведомление администратору клиники, который в дальнейшем связывается с пациентом и узнает причины недовольства.
Проблема решена, пациент остался довольным и репутация клиники не пострадала из-за опубликованного негатива.
Шаг 8.Обновляйте информацию в профиле медцентра раз в неделю. Это важно для успешного продвижения клиники. Активность в профиле положительно влияет на рейтинг и позиции в поиске. Делитесь новостями, акциями, новыми фотографиями.
Чек-лист для администратора
Чтобы продвижение клиник в Яндексе было эффективным, а администраторам было проще работать, мы подготовили чек-лист.
Чек-лист: Как продвинуть медицинскую клинику на Яндекс Картах
Название клиники — уникальное и написано в краткой и полной форме
Под названием расшифровка деятельности клиники
Все разделы профиля заполнены максимально, стремиться к 95%
Контакты клиники и администратора введены без ошибок
Работа с отзывами — самим просить + перехват негатива + ответы на все отзывы + автоматизация и агрегация отзывов
Анализ просмотров карточки и переходов на сайт
Вовремя корректировать данные о клинике
Что делать, если вы всё сделали, но результатов нет
Бывает, что профиль заполнен по максимуму, но рейтинг все равно не растет, и выдача в поиске низкая. Это происходит, когда допускаются ошибки.
Типичные ошибки в продвижении на Яндекс Картах:
Мало отзывов — работайте над увеличением положительных отзывов.
Отзывы без ответов — всегда на все отзывы нужно оперативно отвечать.
Некачественные ответы — отписка, грубость, односложные или запоздалые ответы считываются алгоритмами Яндекса и влияют на снижение позиций клиники.
Плохое обслуживание в клинике — проанализируйте, что не так и исправьте это.
Накрутка негатива от конкурентов — здесь нужно проанализировать отзывы и выявить настоящие ли они. Если отзывы фейковые, то можно написать в поддержку Яндекса и их должны удалить.
Фото — изображения некачественные, нечеткие, или их вовсе нет.
Описание медицинских услуг — мало информации, неправильное описание, нет сео-оптимизации.
Ошибки в контактах — непонятный адрес, неправильный номер телефона или неактивная ссылка на сайт.
Неподтвержденный профиль — карточка с галочкой будет в первых позициях выдачи.
Что можно проверить и улучшить:
Проанализируйте, как вы работаете с отзывами — изучите качество и скорость ответов. Если работа проведена плохо, исправьте как надо.
Проверьте наличие и качество фотографий — добавьте и улучшите согласно требованиям к фото.
Проверьте активность ссылок — можно ли по ним перейти на сайт, мессенджер или соцсеть. Исправьте при необходимости.
Проведите сео-оптимизацию — добавьте ключевые запросы в описание услуг, название фотографий и в ответы на отзывы пациентов.
Заполните профиль на 95% и пройдите верификацию.
Автоматизация процесса с помощью Revvy
Администратор не всегда успевает вовремя ответить на вновь поступивший отзыв. Отвлекся, не заметил, пропустил и не ответил. И так не один раз. Отсюда ухудшение позиций в выдаче и снижение рейтинга.
Не пропускать появление новых отзывов и давать пациентам своевременные ответы поможет внедрение в работу клиники сервисов автоматизации. Например, Revvy — это сервис, который помогает продвижению клиник в интернете и на Яндекс.Картах.
Что дает клинике автоматизация от Revvy:
Не нужно вручную просить отзывы — сервис отправляет автоматические сообщения пациентам с запросом отзыва;
Перехватываем негатив до публикации — пациент доволен, а репутация клиники спасена.
Уведомления о визите через WhatsApp — отправляем пациентам автоматические сообщения с напоминаниями о визите и подтверждением записи . Это не даст пациенту пропустить прием к врачу. У врача не будет пустого окна в расписании, а клиника не потеряет доход.
Агрегация отзывов — управление отзывами с разных площадок в одном месте. Это удобно и просто — можно отслеживать и управлять отзывами с ПроДокторов, Яндекс Карты или 2ГИС в одном окошке. С агрегацией можно не бояться пропустить ответ на свежий отзыв.
Поделимся кейсом по продвижению клиник в Яндекс с помощью Revvy
Кейс продвижения клиники «DAVINCI»
Поставленные задачи:
продвижение клиники за счет повышения узнаваемости клиники и привлечения новых пациентов;
увеличить рейтинг на Яндекс.Картах;
повысить лояльность и доверие к клинике;
наладить обратную связь с пациентами и увеличить положительные отзывы от пациентов.
Как решали:
Наладили цепочку взаимодействия Клиника+CRM+Revvy+WhatsApp;
Проанализировали площадки с отзывами и выявили те, на которых пациенты чаще изучают отзывы и ищут медцентр.
Провели аудит карточки на Яндекс.Картах и дали рекомендации по заполнению профиля и описания услуг.
Наладили связь с пациентами и стали получать отзывы, отправляя им на ватсап автоматический запрос оценить качество обслуживания. При хорошей оценке, отправляли ссылку с просьбой поделиться опытом на ПроДокторов, Яндекс Картах и Google Map.
При низкой — отправляем автоуведомление администратору клиники, далее он разбирается в причинах недовольства пациента.
Какие результаты получили за месяц работы:
Отправили 2 369 запросов, получили 1 286 ответов, из них 171 пациент оценил и написал отзыв на трех площадках: ПроДокторов, Яндекс Картах и Google Map.
Узнаваемость выросла на 103,99% — это означает поток новых пациентов и увеличение дохода клиники.
Вырос рейтинг:
ПроДокторов — с 3.2 до 4.8
Яндекс.Карты — с 4.3 до 4.5
Google Map — с 4.3 до 4.4
Увеличилось число положительных отзывов:
Задачи выполнены, цели достигнуты. Гугл Карты заменили на 2ГИС.
Клиника осталась довольна нашей работой. Продолжаем с ней работать до сих пор.
На сегодняшний день рейтинг «DAVINCI» на Яндекс Картах — 4.9. Также медцентр отмечен знаком качества и имеет метку «Хорошее место».
Заключение
Попасть клинике в ТОП-10 на Яндекс Картах реально. Главное — системность и правильный подход. Заполняйте карточку клиники по максимуму. Вовремя вносите изменения в профиль. Регулярно собирайте отзывы и анализируйте их.
Понять, что не так в профиле клиники очень просто — оставьте заявку и получите от Revvyбесплатный аудит на Яндекс Картах.