Блог Revvy

Как увеличить количество отзывов от клиентов без накрутки

2025-07-11 09:20 Полезное Рестораны и доставка
Типичная ситуация: клиенты довольны, но отзывов — нет. Как так получается? И чем грозит отсутствие отзывов? Не будет отзывов — вас никто не заметит.
Положительные отзывы влияют на продвижение в Яндекс Картах: создают репутацию, повышают лояльность клиентов, позиции в выдаче и помогают бизнесу выделиться среди конкурентов.
В статье: честные и рабочие способы, как получать больше отзывов регулярно и без накрутки.
Материал подготовлен сервисом Revvy, который помогает бизнесу продвигаться на Яндекс Картах, улучшает позиции в поисковой выдаче, автоматизирует сбор отзывов, перехватывает негатив и повышает доверие клиентов.

Почему клиенты не оставляют отзывы сами по себе

Клиенты сами не оставляют отзывы по разным причинам:
  • Не было времени, лень, забыли — когда клиента все устраивает, он просто рад и забывает похвалить компанию за предоставленные услуги. Но когда ему что-то не нравится — вот тогда жалобы не избежать.
  • Нет повода или не просили — гость вкусно поужинал, ему все понравилось, и он собирается домой в приподнятом настроении — если его не попросить, он ничего не напишет.
  • Страх нарваться на спам: «А вдруг потом закидают сообщениями».

Что НЕ работает и может навредить

Отсутствие отзывов — не очень хорошо для бизнеса. Клиенты не получат опыт других пользователей, а алгоритмы Яндекса не выдвинут компанию наверх выдачи.
Но допущенные ошибки при сборе могут еще больше навредить бизнесу.
Что не работает и может даже навредить:
  • Просьбы «у стойки» без follow-up — если клиента при выходе устно попросить оставить отзыв — он забудет о просьбе через две минуты.
  • Фейковые отзывы — легко заметить и снижают доверие клиентов.
  • Накрученные или покупные отзывы — Яндекс и Google за это снижают позиции в выдаче, а также могут отправить в бан.
  • Формальные шаблоны: «Оставьте, пожалуйста, отзыв» — не мотивируют клиента.
ТОП–5 ошибок при просьбе отзыва:
  1. Просить просто «Оставьте отзыв» — клиент не понимает цели отзыва и с большой вероятностью ничего не напишет.
  2. Сложный процесс — если клиенту сложно оставить отзыв, он не будет в этом разбираться. Отзыв нужен вам — упростите процесс максимально.
  3. Навязчивость — даже если клиенту понравилась еда, стрижка или лечение, частые напоминания об отзыве испортят хорошее впечатление.
  4. Просить отзывы за вознаграждение — во-первых, это противоречит правилам Яндекс и Google, во-вторых, только положительные отзывы выглядят подозрительно. Также бизнес не узнает настоящее мнение клиентов.
  5. Игнорировать негатив — конечно, отвечать нужно на все отзывы. Но негатив способен испортить репутацию бизнеса. Поэтому очень важно обработать, а лучше перехватить, каждый негативный отзыв.

Как получать больше отзывов — честно и эффективно

Дальше узнаем 5 рабочих способов, как честно получать больше отзывов.

Автоматизировать запрос отзыва после визита или заказа

Сразу после посещения клиенту отправлять автозапрос отзыва.
Куда можно отправить автоматический запрос:
  • WhatsApp — высокая открываемость, подойдет для быстрых ответов.
  • ВК — подойдет, если клиенты активны в соцсетях.
  • Telegram — чат-боты с активными кнопками позволяют оставить отзыв быстро и просто.
Revvy запускает такие сообщения автоматически.

Сформулировать понятную и короткую просьбу

Стандартные просьбы «Оставьте, пожалуйста, отзыв» не работают. Клиент чувствует себя обязанным и не понимает, для чего нужен отзыв.
Поэтому, чтобы получать отзыв, нужно кратко и понятно формулировать просьбу.

Упростить путь клиента к отзыву

Как увеличить количество отзывов от клиентов? — упростить процесс.
Как упростить путь клиента к отзыву — отправить автозапрос отзыва в Ватсап с короткой ссылкой на Яндекс Карты и 2ГИС. Клиент по клику попадет сразу в поле отзыва.
60% клиентов, кому отправляли автозапрос на Ватсап, всегда давали обратную связь и оставляли отзыв. Это хорошая цифра и на данный момент самый эффективный способ.

Follow-up: напоминайте об отзыве ненавязчиво

Частая причина, почему клиент не написал отзыв — просто забыл. И напомнить ему нужно через 1–2 дня — мягко и ненавязчиво. Иначе можно испортить хорошее впечатление.
Главные правила для Follow-up:
  • не частить — не чаще 1–2 запросов;
  • не давить — не «Почему вы еще не оставили отзыв…», а «Возможно, вы забыли написать нам…»;
  • выдерживайте интервал: первый запрос — через час после посещения, второй запрос — через 1–2 дня.

Давать нематериальную «мотивацию»

Почему это работает:
  • люди хотят чувствовать свою значимость;
  • безопасно — нематериальная мотивация не нарушает правила Яндекс Карты и Google;
  • 87% клиентов готовы помогать — если попросить искренне.
Пример:
  • «Каждый отзыв читает лично управляющий — напишите нам [Ссылка], и мы станем лучше».
Шаблоны, которые реально работают.

Автоматический запрос отзыва:
  • «Спасибо за заказ! Оцените, как все прошло: [ССЫЛКА]».
  • «[Имя], спасибо, что посетили нас. Ваше мнение поможет нам стать лучше → Оценить [Ссылка]».
  • «Спасибо, что выбрали нас. Надеемся, что вам все понравилось. Мы ценим ваше мнение — оно помогает другим сделать правильный выбор. Отзыв в 2 клика: [Ссылка]».

Понятная и короткая просьба отзыва: «Благодарим за выбор нашего кафе. Помогите нам стать лучше — расскажите, что понравилось, а какие моменты требуют улучшений: [Ссылка]».

Follow-up: «Вы, кажется, не успели оценить наш сервис — это займет 30 секунд: [Ссылка]».

Нематериальная мотивация: «Ваш отзыв помогает нам исправлять ошибки и повышать качество обслуживания: [Ссылка]».

Запрос для доставки еды: «Ваш заказ должен уже быть у вас. Помогите нам стать лучше — оцените наш сервис: [Ссылка]».

Запрос для кафе/ресторанов: «Спасибо, что выбрали нас. Мы становимся лучше ради вас — напишите, что понравилось, а какие позиции в меню стоит доработать: [Ссылка]».

Как не бояться негатива

Если просите отзывы — ждите не только «5 звезд». Негативные мнения тоже будут. Но не стоит их бояться. Даже у топовых компаний имеется 5–10% негатива.
Негативный отзыв — это шанс измениться к лучшему.
Что делать при поступлении негативного отзыва:
  1. Ответить — принести извинения и проявить понимание.
  2. По возможности перевести диалог в личные сообщения и предложить решение проблемы.
  3. После урегулирования предложить компенсацию или вернуть деньги за заказ.
  4. Попросить клиента изменить отзыв и оценку.
  5. Исправить недочеты в работе и больше их не повторять.
Главное, в работе с негативом — не пропустить и вовремя ответить.
В этом поможет сервис Revvy:
  • автоматизация сбора отзывов — запрос отзыва и ссылка на отзыв отправляется автоматически без участия сотрудника компании;
  • агрегация отзывов — в личном кабинете сервиса можно управлять всеми отзывами в одном окне: отвечать, видеть статистику, динамику. Также можно сразу видеть отзывы по всем филиалам.
Как Revvy перехватывает недовольных клиентов до того, как они напишут в Яндекс Картах:
  • Сразу после заказа клиенту на Ватсап отправляется автозапрос оценить качество обслуживания от 1 до 5.
  • Если оценка не ниже 4 — автоматом отправляется ссылка на отзыв в картах.
  • При низкой оценке — негатив перехватывается: сотрудник компании получает уведомление о поступлении жалобы и связывается с клиентом для решения вопроса.
Таким образом, оперативно решается проблема, клиент остается довольным и не пишет отрицательный отзыв. Значит, рейтинг на картах и репутация бизнеса остается нетронутыми.
Кейс из практики: Доставка еды с помощью Revvy за месяц увеличила отзывы в 4 раза.
Небольшая пиццерия с доставкой жаловалась на низкий рейтинг на Яндекс Картах, мало положительных отзывов и низкие заказы.
Что сделали:
  • автоматический запрос отзывов через WhatsApp;
  • перехват негатива и оперативное решение проблемы.
Отзывы клиентов — это не просто формальность, а рост бизнеса. Знать правду о своей работе — иметь возможность исправить неточности и стать лучше.
Получать отзывы можно — честно, просто и в большом объеме. Главное, не пропускать ни одного отзыва и обрабатывать негатив.
Автоматизация помогает не упустить момент и делает сбор отзывов системным.
Проведем бесплатный аудит вашей карточки на Яндекс Картах и подскажем, как увеличить количество отзывов.