Отзывы клиентов - один из самых важных инструментов для любого бизнеса. Они помогают привлекать новых клиентов, повышать лояльность существующих и улучшать качество продукции или услуг. Однако, не все компании знают, где собирать отзывы клиентов и как эффективно управлять своей репутацией в онлайн-среде. В этой статье мы расскажем о лучших онлайн-площадках для сбора отзывов и дадим советы по управлению репутацией компании.
Получить отзывы
Получить отзывы от клиентов можно несколькими способами:
Онлайн-формы на сайте компании. Это простой и удобный способ собрать отзывы, которым воспользуются многие клиенты, посетившие ваш сайт.
Социальные сети. Inst* ВК, телеграм и другие социальные сети позволяют клиентам оставлять отзывы о вашей компании и продуктах/услугах.
Email-рассылки. Отправляйте email-рассылки с просьбой оставить отзыв о продуктах или услугах.
Напоминания через приложение. Если ваша компания имеет приложение, то можно напомнить клиентам о необходимости оставить отзыв через push-уведомления.
Автоматический запрос отзыва через WhatsApp с помощью сервиса Revvy.
Как получить отзывы
Но как сделать так, чтобы клиенты охотнее оставляли отзывы? Ниже приведены несколько советов:
Не бойтесь просить. Напомните клиентам о важности отзывов и попросите их оставить свой отзыв на сайте компании или на специализированной площадке.
Сделайте процесс удобным. Упростите процесс оставления отзыва, чтобы клиентам не пришлось тратить много времени на заполнение форм или регистрацию на сайте.
Подталкивайте клиентов к действию. Предложите небольшую скидку или бонус за оставленный отзыв, чтобы мотивировать клиентов на действие.
Отвечайте на отзывы. Когда клиенты оставляют отзывы, не забывайте отвечать на них. Это поможет показать, что вы цените их мнение и готовы улучшать качество своих продуктов или услуг.
Лучшие площадки для сбора отзывов
Существует множество онлайн-площадок, на которых можно собирать отзывы от клиентов. Рассмотрим некоторые из них:
Яндекс Карты. Если вы предоставляете местные услуги, Яндекс Карты является одной из самых важных площадок для сбора отзывов. Кроме того, отзывы на этой площадке также учитываются в рейтинге вашего бизнеса в поисковой выдаче Яндекс и на Яндекс Картах. 2GIS и Google Maps можно отнести в ту же категорию.
Flamp, Zoon - это платформа для поиска и оценки местных бизнесов. Здесь можно оставить отзывы о ресторанах, барах, салонах красоты и других местных предприятиях.
TripAdvisor. TripAdvisor - популярная площадка для оценки и поиска отелей, ресторанов, достопримечательностей и других туристических объектов.
Сбор и управление отзывами клиентов, а также управление репутацией компании - важные элементы успешного бизнеса. Не стоит забывать о значимости каждого отзыва. Принимайте меры для улучшения своей репутации в глазах клиентов и общественности уже сейчас.