Материал подготовлен сервисом Revvy, который помогает локальному бизнесу продвигаться на онлайн-картах, получать больше положительных отзывов и привлекать новых клиентов.
Важная информация! Гневные отзывы, саркастические публикации в СМИ — это признаки слабых участков компании, а причиной являются сотрудники, производственные отделы, логистика.
Если негативный отзыв написан вашими конкурентами и вы это можете доказать, в этом случае можно направить администратору платформы запрос на его удаление.
Если полученный негативный отзыв заслужен, удалять его нельзя. Вы должны развернуто и доходчиво ответить, тем самым вы донесете до пользователей, которые прочитают отзыв при поиске информации о вашем товаре или услуге, что таким образом решаете проблему пострадавшей стороны, делаете выводы и улучшаете работу своей компании.
При отрицательном отзыве незамедлительно свяжитесь с клиентом и в самые кратчайшие сроки решите его проблему. А после того, как пользователь будет удовлетворен, попросите удалить негативный отзыв или добавить в старый, что неприятная ситуация решена.