Как отелю получать больше отзывов на картах: 5 звезд и рост узнаваемости на 105% - кейс гостиницы «ЗА»

2024-02-27 13:03 Кейсы

Сервис Revvy занимается продвижением локального бизнеса: помогает удерживать клиентов, повышает рейтинг на геосервисах и узнаваемость бренда. Работает с репутацией компании в интернете, увеличивая число положительных отзывов и уменьшая негативные. Как итог, бизнес привлекает новых клиентов, а следом растут продажи и прибыль.

Сегодня хотим поделиться интересным кейсом сети отелей ЗА. Мы работаем с тремя филиалами: в республике Татарстан, в Тульской области и в Московской области. И по всем филиалам результаты продвижения - быстрые и позитивные. Для наглядности разберем кейс гостиницы ЗА в республике Татарстан.

С какими проблемами столкнулся бизнес?

большая конкуренция;
небольшое количество отзывов на картах;
отсутствие обратной связи;
Airbnb и Booking ушли с российского рынка;
незнание клиентского опыта: что именно не нравится и не устраивает, причины недовольства, что хвалят и чем довольны.

Поставленные задачи

Специалисты Revvy выработали план стратегии и поставили перед собой задачи:

Проанализировать насколько правильно заполнена карточка отеля на Яндекс Картах.
Изучить сильные стороны конкурентов, сравнить и выявить слабые стороны продвижения в компании «ЗА».
Найти сервис управления, взамен ушедшим с российского рынка Booking и Airbnb.
Наладить обратную связь с клиентами гостиницы «ЗА».
Увеличить количество положительных отзывов.
Поднять рейтинг компании на Яндекс Картах до 5.

Что сделали

1. Подключили все 3 филиала к системе управления отелями Bnovo;
2. Провели анализ конкурентов на картах и отзовиках;
3. Проанализировали карточку отеля на Яндекс Картах, нашли слабые точки и исправили их. Посоветовали полностью описать преимущества каждого номера, цены. Также, добавить выгодные предложения, акции и фото.

4. Для получения честной обратной связи начали отправлять клиентам, посетившим гостиницу, запросы с просьбой оценить качество услуг от 1 до 5 через самый популярный мессенджер в мире - WhatsApp.
5. Тем, кто ставил оценку 5, мы отправляли повторное сообщение с просьбой оставить отзыв на одной из 3-х площадок с отзывами, включая - Яндекс Карты.

Конверсия поразила даже нас - 90% опрошенных клиентов оставляли отзывы или оценку на картах.

6. Тем, кто ставил оценку от 1 до 4, мы отправляли сообщения с уточнением, что было не так и как отель может это исправить. Таким образом, негативные отзывы не публиковались на картах, а некоторые из клиентов, благодаря дружелюбному диалогу, возвращались повторно.

Какие результаты получил бизнес за месяц работы

61 клиент оставил отзывы и поставил оценку на Яндекс Карты.
Узнаваемость на Яндекс Картах увеличилась на 102,25%. А это означает, что бизнес увидит и найдет большее количество клиентов.
Благодаря эффективно выстроенной обратной связи с клиентами рейтинг на Яндекс Картах вырос до желаемых значений: с 4.8 до 5

Количество отзывов увеличилось вдвое всего за месяц !

По итогу работы маркетологи отеля ЗА остались довольны, главные проблемы были решены. Теперь, все три филиала отелей ЗА имеют высокий рейтинг на Яндекс Картах и отображаются первыми в поисковой выдаче на картах по запросу "отели” и “гостиницы”. Также компания максимально быстро узнает обо всех ситуациях, которые не устраивают гостей, и решает их в самые кратчайшие сроки.

Отзыв от директора по маркетингу Валерии Лавровой:

«В декабре 2023 года обратились в компанию Revvy. Основными задачами были: увеличить рейтинг на Яндекс Картах до 5 и наладить обратную связь с гостями, для быстрого реагирования на их проблемы.
За месяц мы добились желаемого результата: все наши три отеля имеют рейтинг 5 звезд на Картах, увеличили количество положительных отзывов, наладили общение с гостями и теперь знаем что им нравится, а что нет.
Теперь мы детально знаем о каждой проблеме, оперативно вносим изменения в работу отелей и решаем неприятности.
Понравилось работать с данной компанией. Ребята — профессионалы своего дела. Осталась довольной, дам рекомендации своим знакомым.»