Блог Revvy

Как мы повысили рейтинг на Яндекс Картах до 5 и увеличили количество отзывов: кейс медицинского центра «УРО-ПРО»

2024-04-23 07:54 Кейсы
Рассказываем, как Revvy, увеличил количество отзывов и повысил узнаваемость на Яндекс Картах консультативно-диагностического центра «УРО-ПРО».
Сервис Revvy оказывают услуги по продвижению локального бизнеса: увеличивает рейтинг на геосервисах, повышает узнаваемость бренда, формирует канал общения с клиентами и создает действенную систему сбора клиентских отзывов. Положительные отзывы благоприятно воздействуют на репутацию компании. Что ведет к привлечению новых клиентов и увеличению продаж.
Консультативно-диагностический центр «УРО-ПРО» находится в Краснодаре. В клинике работают врачи международного уровня, оборудование последних поколений. Лечение проводится в следующих областях: урология, проктология, гинекология, урогинекология, сексология, дерматология, неврология и другие.
В ноябре 2023 года центр «УРО-ПРО» обратился к нам, чтобы повысить узнаваемость среди клиентов, наладить систему сбора отзывов и увеличить рейтинг на геосервисах. Центр имеет 3 филиала и со всеми мы работаем.

Какие задачи были поставлены

  1. Подобрать и внедрить максимально подходящую систему для работы с клиентами.
  2. Выбрать сервис для работы с отзывами.

Что сделали?

1. Выбрали мощный инструмент для управления бизнесом — 1С:CRM, который позволяет отслеживать сделки, улучшать обслуживание клиентов, автоматизирует продажи, контролирует и взаимодействует с клиентами.
2. Для работы с отзывами выбрали сервис Revvy.

Как Revvy наладил систему сбора отзывов?

  1. После посещения клинического центра пациентам отправляли сообщения в WhatsApp с просьбой оценить качество обслуживания и проведенного лечения, диагностики.
  2. Если оценка ниже четырех баллов, система автоматически уведомляла администратора. В дальнейшем, он связывался с клиентом для уточнения причины низкой оценки. Чтобы разрешить ситуацию предлагались разные варианты. Что так же позволило возвращать недовольных клиентов.
  3. Когда оценка высокая, алгоритмы системы автоматически отправляют пациенту ссылку на отзыв в Яндекс Картах или 2ГИС.

Какие результаты получили?

  1. За 4 месяца отправили 4199 запросов на получение отзывов.
  2. Получили 1440 оценок, из них 556 оставили отзывы в геосервисах:
  • 90 отзывов — на 2ГИС;
  • 156 отзывов — на Яндекс Картах;
  • 310 оценок — на Яндекс Картах.
3. Узнаваемость на картах увеличилась на 15,95 %.
4. Рейтинг на Яндекс Картах повысился до оценки 5.0
Компания довольна результатом работы Revvy: рейтинг повышен, узнаваемость увеличилась, выросло количество положительных отзывов. Центр «УРО-ПРО» продолжает держать рейтинг на высшем уровне.