Майские майскими, а обновления по расписанию! Рассказываем о новых функциях Revvy и как с ними работать:
Обновление №1 - Уведомления об изменении статуса заказа для доставки еды
Что это такое? Это сообщения, в которых содержится информация об изменении статуса заказа гостя (например, сообщение о том, что заказ принят, курьер в пути, доставка осуществляется и тп). Данные сообщения приходят клиентам в WhatsApp.
Теперь вы сможете прямо в момент обработки заказа фиксировать свои действия, а клиент в режиме реального времени будет видеть, что происходит и понимать, когда будет доставлен его заказ. Это вырабатывает доверие и лояльность клиентов и также повышает ваш статус среди конкурентов.
Зачем доставке еды подключать уведомления об изменении статуса заказа от Revvy?
С точки зрения гостя:
Оперативное информирование гостя о составе и статусе доставки заказа;
Чат с рестораном: гость в любой момент времени может начать переписку с администратором и задать вопросы, которые его интересуют;
Гостю не нужно отслеживать статус его заказа на сайте, звонить оператору или дополнительно устанавливать приложение.
С точки зрения бизнеса: 1. Возможность использовать самый читаемый канал WhatsApp, а это значит:
не тратить дополнительные средства на смс (1 смс в 70 символов стоит 3,67р. 5 уведомлений - 18,35р. При пятидесяти заказах в день, вы тратите на смс 917.5р) Интеграция с Revvy стоит от 2990р в месяц;
не тратить силы колл-центра на дополнительные звонки от гостей с вопросами, «а кто наш курьер» или «когда наш заказ будет доставлен»;
2. Наличие удобного чата, который позволяет мгновенно реагировать на запросы гостей; 3. Возможность сразу же после того, как доставят еду, спросить о качестве обслуживания и попросить оставить отзыв на нужных вам площадках; 4. Отправлять различные уведомления гостю на WhatsApp о следующих статусах заказа: - Заказ принят; - Заказ подтвержден; - Заказ готовится; - Заказ приготовлен; - Заказ ждет отправки; - Заказ в пути; - Заказ доставлен; - Заказ отменен.
Как активировать уведомления об изменении статуса заказа?
1. У вас должна быть настроена интеграция с IIko Transport; 2. Перейдите в раздел Уведомления —> Статус заказа;
Перед вами набор статусов заказа. Каждый из них можно развернуть, чтобы увидеть содержимое. Уведомления не будут отправляться для заказов с типом «Доставка самовывоз», находящихся в статусе «Ждет отправки», «В пути» и «Доставлено»
3. Нажмите на нужный статус; 4. Отредактируйте дефолтный шаблон по необходимости; 5. Нажмите «Активировать» и «Сохранить».
Подробнее о процессе активации и работе с шаблонами рассказали в базе знаний, по ссылке - https://clck.ru/34KZr8
Ответы на вопросы
А если я хочу настроить для определенного филиала свои шаблоны?
Чтобы это сделать, в правом верхнем углу экрана, вам нужно выбрать филиал, с которым вы хотите работать в данный момент.
Чек-бокс означает, что для каждого филиала используются общие настройки «Все филиалы». Пока «галочка» не снята, вы не сможете редактировать шаблоны уведомлений и их активировать.
Сколько в день можно отправлять уведомлений об изменении статуса заказа? 200 сообщений в день. Такой лимит позволяет избежать блокировки аккаунта в WhatsApp.
1. Если у вас несколько WhatsApp - аккаунтов, то на каждый WhatsApp – аккаунт свой лимит; 2. Если у вас несколько WhatsApp - аккаунтов и несколько филиалов, то отправка уведомлений будет идентична тому, как сейчас отправляются сообщения с запросом отзыва.
Обновление №2 - Допродажи для Iiko Transport
Мы добавили возможность получения сделок и информации по допродажам напрямую из iiko Transport.
Что такое допродажи и как это работает? Допродажи - это продажа дополнительного товара или услуг на основе RFM-сегментации вашей клиентской базы.
Как работает: через указанное время после последнего визита, заказа или приема клиенту отправляется сообщение с предложением снова обратиться к вам. Напоминания используются, чтобы повысить частоту посещений клиентов, заказов или покупок. Подробнее по ссылке.
Как было раньше? Раньше для клиентов ikko мы анализировали процесс допродаж только на основании запроса отзыва. Как это работало?
Например, ресторан получил запрос на отзыв от Revvy 30 дней назад. И если в допродажах стоит напоминание, что клиенту нужно отправить сообщение о повторной продаже, то через 30 дней после запроса отзыва, клиенту приходит сообщение в WhatsApp с напоминанием о покупке или приглашением.
Как это работает теперь? Теперь же мы анализируем, когда клиент был последний раз в ресторане и берем данные прямо из CRM системы Iiko Transport. То есть, теперь мы ориентируемся не на нашу информацию о запросе отзыва, а именно на данные в CRM.
Соответственно, теперь для пользователей Iiko Transport открывается больше возможностей функциями допродаж.
Условие: Допродажи для всей iiko работают только до 90 дней включительно.
Почему так? Потому что в самое Iiko заказы доступны только за последние 90 дней.