В 2 раза больше отзывов от гостей: кейс сети «Окисуши»

Отзывы гостей — лучшая характеристика любого заведения. В большинстве случаев перед походом в ресторан люди тщательно изучают их наряду с меню и ценами. Помимо отзывов важную роль играет также рейтинг заведения на внешних площадках. Поэтому очень важно регулярно работать с обратной связью от гостей. А сделать этот процесс проще, быстрее и результативнее помогают специальные сервисы. Подтверждение тому — наш кейс сети суши-баров «Окисуши».

Чуть больше трех месяцев назад сеть суши-баров «Окисуши» обратилась в Revvy.  Нужно было решить следующие задачи:

• увеличить рейтинг на “Яндекс.Картах”;
• снизить процент негативных отзывов: недовольный клиент всегда готов высказаться, поэтому негативных отзывов часто бывает много даже в самых клиентоориентированных местах. В то время как довольные гости часто не видят смысла писать отзывы.

Что делает Revvy?

Revvy — это сервис, который помогает ресторанам увеличивать рейтинг на картах и мотивировать клиентов оставлять положительные отзывы на внешних площадках (”Яндекс”, Zoon, Tripadvisor, 2ГИС и др.). В случае низкой оценки и недовольства клиента негативный комментарий попадает в личный кабинет собственника или управляющего заведением, чтобы у него была возможность оперативно отреагировать и сгладить негативное впечатление. 

Решения, которые Revvy предложил «Окисуши»:

• внедрить рассылки в WhatsApp c просьбой поставить оценку и написать отзыв;
• отправлять гостям промокоды для урегулирования негативных ситуаций.

Результат

С помощью Revvy за три месяца (с 7 августа по 7 ноября 2022) было отправлено 311 запросов клиентам. Из них поставили оценку 125, а 46 оставили отзывы. 

В целом за период сотрудничества:

• рейтинг на “Яндекс.Картах” поднялся с 4,2 до 4,7;
• количество отзывов выросло в 2 раза: с 17 до 39;
• было поставлено +24 оценки.
• благодаря высокому рейтингу «Окисуши» стали отображаться выше конкурентов при поисковом запросе на картах.

“Изначально я пришел к Revvy за хорошим рейтингом, а заодно решил еще и проблему с негативными отзывами. Теперь менеджер может оперативно получать обратную связь от клиентов, а также мгновенно урегулировать конфликтные моменты при помощи промокодов: даем скидку 20-30%, если, допустим, забыли что-то положить в заказ, а иногда и 50% — если мы действительно очень плохо сработали. В первые недели я внимательно отслеживал рейтинги, и мне стало понятно, что сервис действительно очень полезный”,