Блог Revvy

Что писать клиентам после визита, чтобы они вернулись

2025-07-31 17:00 Полезное Рестораны и доставка
Знакомая ситуация: клиент пришел один раз, заказал и пропал. Бизнесу это не выгодно — привлечь нового клиента обходится в 5–7 раз дороже, чем удерживать постоянного. Как быть? Ответ однозначный: возвращать с помощью рассылки клиентам после посещения.
Возвращаемость клиента — ключевой фактор роста без дополнительных затрат. Постоянные клиенты покупают чаще, тратят больше, лояльны к бренду и бесплатно рекомендуют своим знакомым.
Покажем, что и как писать клиенту, чтобы он вернулся. В статье, как вернуть ушедших клиентов: рабочие способы увеличить повторные продажи и готовые шаблоны сообщений после визита.
Материал подготовил сервис Revvy, который помогает в продвижении бизнеса, повышает узнаваемость бренда, увеличивает повторные продажи клиентам, настраивает автоматические напоминания и сообщения после визита.

Почему одно сообщение может вернуть клиента

Так бывает, когда клиент не вернулся после первого визита. И это не означает, что ему не понравилось. Он может забыть, отвлечься, переехать или уйти к конкуренту.
Как вернуть клиента? Вернуть клиента поможет отправка сообщения после заказа.
Правильно разработанная воронка повторных продаж приносит хорошие результаты.
Как это работает:
  • мотивирует клиента совершить повторные продажи;
  • проявление заботы — выгодное предложение и персонализированная акция показывают клиенту, что его ценят;
  • внимание — сообщение после визита напоминает клиенту о вас.
Триггерные сообщения и воронка повторных продаж особенно важна для ресторанов и доставок.
Возврат клиентов = стабильный доход.

Когда писать клиенту

Как вернуть старых клиентов? — подобрать правильное время отправки сообщения. Не затягивать с напоминанием, но и не спамить.
Идеальное время:
  • Через 1–2 дня после визита — поблагодарите клиента за визит и напомните о себе: «Спасибо, что выбрали нас! Надеемся, вам все понравилось. Ждем вас снова!».
  • Через неделю после визита — отправьте триггерное сообщение: «Мы уже соскучились! Повторим?» или «Только для вас — попробуйте новинку из летнего меню».
  • Через 10–14 дней после первого посещения — если клиент не был активен, дайте ему повод — подарите промокод или бонус: «Возвращайтесь! И получите дополнительный подарок к основному заказу».
Важно! Не давить, а прогревать. Если клиент не идет на контакт — повторите попытку спустя 2–3 недели.

Что писать: 5 работающих форматов сообщений

Как повысить возвращаемость? Как вернуть клиента? И каким должен быть текст для возврата клиента? — показываем 5 работающих форматов сообщений после заказа с примерами.

Благодарность + лёгкий триггер

В первом сообщении после заказа, которое поможет как повысить возвращаемость, так и увеличить повторные продажи клиентам — написать о благодарности и простимулировать к повторному заказу.
«Анна, спасибо, что были у нас! Хотим порадовать — на этой неделе новый ролл “Осака” в подарок за заказ от 900 р.».

Обратная связь + забота

Увеличить повторные продажи, как и вернуть ушедших клиентов поможет проявление заботы и запрос обратной связи.
«Михаил, добрый день! Все ли понравилось вчера? Если есть идеи, как стать лучше — поделитесь. В следующий визит — десерт в подарок».

Прямое возвращение

Еще один рабочий способ, как повысить повторные заказы — писать в тексте для возврата клиента о спецпредложении с ограниченным сроком действия.
«Иван, мы уже соскучились. Скидка 15% на ваш следующий заказ до конца недели — только по этой ссылке: [Ссылка]».

Персонализация

Прислать сообщение после визита с персональным предложением — еще один рабочий способ, как вернуть старых клиентов.
«Мария, мы помним, что вы заказывали роллы. Только для вас — сегодня сет “Филадельфия XL” со скидкой 15%».

Дата/повод

Поздравить клиента с праздником или прислать в сообщении после заказа повод для повторных продаж — рабочий метод, как вернуть ушедших клиентов.
«Дмитрий, поздравляем — сегодня День клиента! Только постоянные клиенты получают кофе в подарок при следующем заказе — напишите в ответ “Я с вами”».
Чек-лист: Что должно быть в сообщении, чтобы оно сработало
  • Персонализация — имя клиента и напоминание прошлого заказа.
  • Четкий повод для возврата и мотивация к повторному заказу: новинка, эксклюзив или спецпредложение.
  • Реальная выгода — десерт в подарок или выгодное предложение с коротким сроком действия.
  • Призыв к действию — ссылка на сайт, активная кнопка «Заказать», бонус за ответ («Для получения бонуса/промокода — нажмите в ответ “Да”»).
  • Дружелюбный тон без давления — задача сообщения привлечь клиента, а не оттолкнуть навсегда.
  • Ограниченный срок действия акции — до пятницы, три дня, 48 часов.

Как превратить это в систему

Повысить повторные заказы, как и вернуть клиента поможет автоматическая рассылка клиентам после посещения. Один раз настроили — работает каждый.
Особенно помогает увеличить повторные продажи — авторассылка по RFM-сегментам. Настройте сценарии для разных сегментов и не придется возвращать каждого клиента вручную.
3 сегмента и что писать каждому:
Новые клиенты — сделали заказ один раз.
Цель: закрепить первое впечатление и подтолкнуть к повторному заказу.
Пример воронки повторных продаж клиентам-новичкам:
  • Через 1–2 дня после первого визита — благодарность и мини-опрос «Все ли понравилось?»: «Максим, спасибо, что были у нас! Надеемся, вам все понравилось».
  • Через 5–7 дней — напоминание и выгодное предложение: «Мы соскучились! Только для вас ролл “Калифорния” в подарок к заказу от 990 р.».
  • Через 10–14 дней — нет реакции = триггер: «Андрей, дарим скидку 20% на любой бургер. Акция действует до конца недели по ссылке [Ссылка]».
Постоянные клиенты.
Цель: повысить средний чек и лояльность.
Пример цепочки писем для постоянных клиентов:
  • Персональные предложения: «Марина, только для вас 10% на все новинки».
  • Бонусы за частые заказы: «Владимир, за пятый заказ том-ям в подарок».
Пропавшие клиенты — не совершали заказы от 14 до 30 дней.
Цель: вернуть клиента и повысить интерес к компании.
Цепочка писем для возврата пропавших клиентов:
  • «Мы скучаем! Только для вас — купон на скидку 25%. Не упустите выгодное предложение — оно действует 3 дня».
  • «Сергей, ваша скидка 20% сгорит через 2 дня. Успейте заказать [Ссылка]».
Также в воронке повторных продаж важно не допускать ошибок. Узнаем, какие 5 ошибок мешают возвращению клиентов.

ТОП-5 ошибок в сообщении после визита:

Ошибка №1. Слишком формальный тон.
Для повторных продаж не надо писать каждому клиенту одинаковыми шаблонами. Персонализируйте текст для возврата клиента.
Как не надо: «Уважаемый клиент! Спасибо за ваш заказ» — звучит как авторассылка от робота.
Как надо: «Андрей, спасибо, что выбрали нас! Надеемся, вам все понравилось».
Ошибка №2. Навязчивость и излишнее давление на клиента.
Если активно давить на клиента, можно добиться не повторного визита, а потерять его навсегда.
Как не надо: «Почему вы к нам не возвращаетесь?» — так вы отпугнете клиента или потеряете совсем.
Как надо: «Ждем вас снова! У нас появилась новинка — вам точно понравится :)».
Ошибка №3. Нет повода для возврата клиента.
Как вернуть старых клиентов, если вы не даете повода вернуться? В чем выгода клиента и зачем ему к вам приходить снова?
«Приходите!» — так клиента не вернуть.
Как быть: дайте конкретную мотивацию — новость или выгоду.
«К вашему следующему заказу от 1000 р. — десерт в подарок».
Ошибка №4. Частая отправка сообщений после визита.
Ежедневная отправка сообщений — только вызовут раздражение у клиента.
Как быть: отправлять сообщения с напоминаниями и триггерами раз в 1–2 недели.
Ошибка №5. Не давать обратную связь.
Если клиент доволен или жалуется на еду — ни в коем случае не игнорируйте его.
Как надо:
  • ответ довольному клиенту: «Елена, рады, что вы оценили наш чизкейк. Приходите попробовать новый вкус — с малиной»;
  • ответ на жалобу: «Сергей, сожалеем, что наша пицца вам не понравилась. Свяжитесь с нами [Контакты менеджера], чтобы мы уточнили подробности и исправили их. Дарим вам комплимент к следующему заказу — 15% на все».

Как Revvy помогает вернуть клиентов

Revvy знает, как вернуть старых клиентов:
  • автоматическая отправка напоминаний и уведомлений в WhatsApp, Telegram и ВК — настроили один раз, и все работает;
  • гибкая настройка отправки уведомлений — по дням, суммам и категориям;
  • готовые рабочие шаблоны для разных сценариев — не нужно придумывать текст;
  • подробная аналитика рассылки — можно отследить, кто открыл сообщение, перешел по ссылке или оформил заказ.
Результаты внедрения Revvy:
  • до 40% возвращаемости клиентов;
  • допродажи увеличивают средний чек на 25%;
  • экономия времени — рассылка сообщений не требует ручного труда.
Сообщение после визита — точка возврата клиента. Рассылка напомнит о вас, предложит выгоду и повысит лояльность. Главное, правильно напоминать клиенту о себе, и он вернется снова и снова.
Напомним, как правильно напоминать о себе:
  • не частить — 1–2 дня после визита, 7 дней и 14 дней;
  • не используйте один шаблон на все случаи — персонализируйте предложение для каждого клиента;
  • мотивируйте к повторной продаже и предлагайте выгоду.
И не обязательно отправлять каждое сообщение вручную — можно один раз настроить и запускать потоком.
Хотите, чтобы клиенты возвращались? Получите 5 шаблонов сообщений и настройте авторассылку через Revvy.