Блог Revvy

Что влияет на выбор клиента в Яндекс.Картах: взгляд изнутри алгоритма

2025-06-30 12:26 Полезное
Сегодня пользователи всё чаще выбирают кафе, салоны красоты, автомойки и даже юристов не через поисковые системы, а через карты. Яндекс.Карты стали настоящим "торговым залом" для локального бизнеса. Клиенту нужно место рядом — он открывает карту, вводит запрос и выбирает… Но по каким критериям?

Вы когда-нибудь задумывались, почему один ресторан на первом месте, а другой — внизу списка, хотя у него больше отзывов и выше рейтинг? Ответ — в тонкостях алгоритма Яндекса. Давайте разберемся, как это всё устроено и что реально влияет на выбор клиента.
Прежде чем начнем, напомним, что материал подготовил сервис Revvy, который помогает бизнесу запрашивать отзывы клиентов и переносить их на геосервисы и отзовики, а также автоматизировать коммуникацию с клиентом через рассылки в WhatsApp.

Почему Яндекс.Карты — важный канал продаж

Роль геосервисов в принятии решений

Для малого и среднего бизнеса геосервисы, такие как Яндекс.Карты, стали одним из самых мощных инструментов привлечения клиентов. Ведь человек открывает карту не просто ради интереса — он уже готов к действию: посетить, заказать, позвонить.
Цифры говорят сами за себя:
  • Более 30 млн активных пользователей Яндекс.Карт ежемесячно
  • 70% запросов в локальном поиске заканчиваются действием в течение 1 часа
  • 60% пользователей выбирают заведение, которое попалось первым
Когда ваш бизнес хорошо представлен на Картах — это как вывеска на самой оживлённой улице города. Но чтобы попасть туда — нужно соответствовать критериям, по которым Яндекс "решает", кого показать выше.

Поведение пользователя при выборе места

Психология выбора на карте проста:
  1. Человек смотрит на рейтинг и количество отзывов
  2. Затем обращает внимание на фото
  3. Сравнивает удобство локации и график работы
  4. Только потом — звонит или едет
То есть ваша карточка должна "продать" себя за 10 секунд. А значит — она должна быть оформлена безупречно и попадать в топ при любом запросе в вашей нише.

Как работает алгоритм Яндекс.Карт?

Какие данные учитываются при ранжировании

Алгоритмы Яндекса учитывают множество факторов. Самые важные:
  • Релевантность запроса (насколько карточка совпадает с введёнными словами)
  • Геопозиция пользователя (чем ближе объект — тем выше шанс быть показанным)
  • Популярность компании (количество просмотров, переходов, звонков)
  • Отзывы (и их свежесть, и объём, и содержание)
  • Полнота и актуальность информации
  • Взаимодействие пользователей (например, если часто переходят по карточке — это знак качества)
Интересно, что Яндекс учитывает даже сезонность и время суток — например, рестораны с доставкой показываются выше вечером.

Что влияет на позицию в поисковой выдаче на картах?

Вот конкретный список факторов, которые чаще всего "двигают" карточку вверх:
  • Полное заполнение карточки: адрес, режим, сайт, телефон, соцсети
  • Наличие свежих фотографий (и внешнего, и внутреннего вида)
  • Высокий рейтинг и количество отзывов
  • Быстрые и доброжелательные ответы на отзывы
  • Указание точных рубрик (например, "кофейня", а не просто "кафе")
  • Активность пользователей: клики, звонки, маршрут
Алгоритм не любит "пустышек" — если карточка не вызывает интереса, она будет опускаться, даже если вы платите за рекламу.

Факторы, влияющие на выбор клиента

Рейтинг и количество отзывов

Когда пользователь просматривает список заведений, первое, что он замечает — это звёзды рейтинга и количество отзывов. Эти два показателя мгновенно формируют первое впечатление. Алгоритм Яндекс.Карт также отдаёт предпочтение карточкам с большим числом отзывов, особенно если они свежие и позитивные.
Важно:
  • Идеальный рейтинг — 4.6–4.8. Парадоксально, но 5.0 воспринимается как "накрученный".
  • Свежие отзывы ценятся больше старых.
  • Разнообразие формулировок помогает охватить больше ключевых слов, повышая релевантность.
Совет: не просите клиентов "просто поставить пять звёзд". Лучше — "расскажите, как вам наш сервис". Так вы получите органичный, наполненный ключевыми словами текст.

Качество и наличие фотографий

Фотографии — это визуальное доверие. В среднем пользователь принимает решение в течение 7 секунд, глядя на фото. Если в карточке есть только логотип или скрин карты — вы теряете клиента ещё до прочтения описания.
Нужно:
  • Загружать качественные фото интерьера, экстерьера, блюд, продукции
  • Обновлять снимки каждые 3–4 месяца
  • Использовать естественное освещение и избегать "стокового" вида
  • Не забывать про визуальные отзывы от клиентов
📌 Хитрость: фото с отметкой "популярное" появляются выше остальных. Такие снимки получают больше лайков и комментариев — поэтому поощряйте клиентов делиться своими фотографиями в отзывах.

Категория бизнеса и рубрики

Правильный выбор категории — это ваш билет в релевантную выдачу. Например, если вы указали "ресторан", а пользователь ищет "кофейню", вы просто не отобразитесь.
В Яндекс.Справочнике (и в Картах) важно:
  • Указывать точные категории (до 3-х рубрик)
  • Не использовать слишком общие или нерелевантные рубрики
  • Следить за обновлениями классификатора — Яндекс периодически добавляет новые рубрики
Примеры хорошей настройки:
  • Не просто "магазин", а "магазин спортивного питания"
  • Не просто "услуги", а "юридическая консультация", "семейный психолог"
💡 Чем точнее рубрика — тем выше релевантность, а значит, и вероятность попадания в топ.

Указание точной информации

Клиенты ожидают прозрачности. Если у вас в карточке указан неправильный режим работы, неактуальный номер или устаревший сайт — вы теряете доверие и, скорее всего, получите негативный отзыв.
Проверьте, чтобы в карточке были:
  • Актуальный адрес (с геометкой на карте)
  • Правильный режим работы (включая праздники)
  • Телефон, который действительно доступен
  • Сайт и соцсети (ведущие на активные страницы)
  • Приветственное описание — короткое, понятное, с ключевыми словами
Пример описания:
Кофейня с авторским меню, свежей выпечкой и уютной атмосферой в центре Москвы. У нас всегда свежий кофе и Wi-Fi. Приходите на завтрак или заберите с собой.
Такой текст работает на поведенческие факторы — пользователь остаётся дольше в карточке, кликает, интересуется. Всё это повышает рейтинг объекта в выдаче.

Оформление карточки организации на Яндекс Картах

Что обязательно должно быть в профиле

Карточка — это ваш мини-сайт на Яндекс.Картах. Если она заполнена "по верхам", пользователь просто не примет вас всерьёз. Алгоритм тоже.
Вот чек-лист, который нужно пройти:
✅Название организации (без капса и лишних знаков)
✅ Описание (100–250 символов, с ключами)
✅ Адрес с точкой на карте
✅ Телефон и email
✅ Сайт и соцсети
✅ Режим работы (ежедневный, с указанием перерывов)
✅ Категории (рубрики) — до трёх
✅ Фото — минимум 5 (лучше 10–15)
✅ Метки, теги, услуги
✅ Средний чек или прайс-лист (для кафе, салонов)
Не пренебрегайте ни одним пунктом — каждая строка повышает вероятность вашего выбора и продвижения.

Как сделать карточку привлекательной

Пользователь оценивает карточку визуально — как витрину. Она должна быть живой, актуальной, интересной.
Советы:
  • Используйте емкие описания со словами: "уютно", "вкусно", "недорого", "рядом с метро"
  • Загружайте реальные фото с людьми — это вызывает доверие
  • Добавляйте интерактивные элементы: кнопки "позвонить", "перейти на сайт"
  • Отвечайте на отзывы — особенно отрицательные, вежливо и открыто
💡 Ключ: не просто быть, а быть привлекательным. Пусть ваша карточка расскажет за вас, почему именно вы — лучший выбор.

Как получить больше отзывов и улучшить рейтинг на Яндекс картах?

Запросы на отзывы: когда и как отправлять

Получение отзывов — это не пассивный процесс. Большинство клиентов не напишут отзыв, если их об этом не попросить. Но делать это нужно аккуратно и грамотно. Вот как:

Когда просить отзыв клиента?

  • Сразу после покупки или посещения, пока эмоции ещё свежи.
  • После успешного решения проблемы — если вы исправили ошибку, клиент охотнее поделится мнением.
  • Через 1–2 дня после получения услуги или товара, особенно если это онлайн-заказ.

Как просить отзыв клиента?

  • Коротко и дружелюбно.
  • Без давления: не «Пожалуйста, поставьте 5 звёзд», а «Нам важно ваше мнение».
  • С прямой ссылкой на карточку Яндекс.
Пример сообщения:
Добрый день, [Имя]! Спасибо, что выбрали нас. Мы будем благодарны, если вы оставите отзыв — это поможет другим сделать выбор, а нам стать лучше.
Вот ссылка: [ссылка на карточку]

📣 Где лучше просить оставить отзыв?

  • По SMS или email после визита
  • В мессенджерах (WhatsApp, Telegram)
  • На чеке или визитке (с QR-кодом)
  • Через CRM и маркетинговые рассылки
💡 Совершенствуйте процесс: добавьте автоматический триггер в CRM, который отправляет клиенту сообщение через 24 часа после визита.

Ответы на отзывы — как повлиять на восприятие

Многие компании пренебрегают ответами на отзывы, особенно на негативные. А ведь каждый ответ — это ваш "публичный диалог" с клиентом. Потенциальные покупатели читают не только отзывы, но и ваши ответы на них.

Почему важно отвечать на отзывы?

  • Это показывает вашу вовлеченность.
  • Повышает доверие: вы не скрываетесь и готовы к диалогу.
  • Яндекс учитывает ответы как сигнал активности компании.

Как ответить на отзыв клиента?

  • Благодарите даже за негативный отзыв.
  • Извиняйтесь и предлагайте решение.
  • Не вступайте в споры и не обвиняйте клиента.
  • Отвечайте от имени человека, а не безликой "компании".
Пример ответа на негативный отзыв:
Спасибо за ваш отзыв. Нам очень жаль, что у вас остались такие впечатления. Мы уже разбираемся в ситуации и обязательно свяжемся с вами. Для нас важно каждое мнение, и мы стараемся становиться лучше каждый день.
Пример ответа на положительный отзыв:
Большое спасибо за добрые слова! Нам очень приятно, что вам понравилось. Ждём вас снова!
💡 Даже шаблонные, но искренние ответы — лучше, чем полное молчание.

Поведенческие факторы: как задержать пользователя в карточке

Алгоритм Яндекс.Карт учитывает, сколько времени пользователь проводит в карточке. Чем дольше он остаётся, чем активнее кликает — тем выше поведенческий рейтинг, и, как следствие, ваша позиция в выдаче.
Что помогает "удержать" пользователя:
  • Детальное и живое описание компании
  • Фото, на которые хочется кликнуть
  • Наличие прайса, меню, отзывов
  • Кнопки "построить маршрут", "позвонить", "перейти на сайт"
Добавьте интерактив: загрузите PDF-меню, 3D-тур, видео, ссылку на Instagram или TikTok. Всё это делает карточку интересной и "жирной" для алгоритма.

Ошибки, которые снижают шансы попасть в топ-выдачи

  1. Незаполненный профиль — если карточка пустая, она будет внизу выдачи.
  2. Неверные рубрики — не попадете в релевантные запросы.
  3. Игнорирование отзывов — минус к доверию.
  4. Отсутствие фотографий — визуальный ноль.
  5. Несоответствие названия — например, если указано "Магазин", а вы — студия ногтевого сервиса.
  6. Фейковые отзывы — Яндекс умеет их вычислять и может понизить карточку.
Главное — искренность, актуальность и внимание к деталям.

Инструменты продвижения в Яндекс.Картах

Если вы хотите усилить органическое продвижение, можно использовать и платные инструменты:
  • Продвижение через Яндекс.Бизнес
  • Позволяет закрепить карточку в верхней части выдачи по нужным запросам. Эффективно, если карточка уже хорошо оформлена.
  • Яндекс.Директ с геопривязкой
  • Контекстная реклама может направлять пользователей прямо в карточку организации.
  • Карты + Визитка
  • Рекламный блок, который показывает ваш бизнес в блоке "рекомендуем поблизости".
💡 Но помните: реклама не заменит органическое продвижение. Без отзывов и заполнения карточки вы просто "сольёте" бюджет.

Заключение

Алгоритм Яндекс.Карт — не таинственный ящик. Это вполне логичная система, где ценится релевантность, активность и доверие. Хотите, чтобы клиент выбрал вас? Начните с оформления карточки, регулярного сбора отзывов и вовлечённости в общение.
Будьте понятны, видимы и интересны. Покажите, кто вы, и почему именно к вам стоит прийти. И тогда Яндекс покажет вас — не внизу, а в самом верху.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как попасть в топ Яндекс.Карт?
Заполните карточку, соберите реальные отзывы, загрузите фото и регулярно обновляйте данные. Всё это влияет на рейтинг.
2. Сколько отзывов нужно для топа?
Зависит от конкуренции в категории. В среднем — от 20 свежих, разноплановых отзывов.
3. Что лучше: платное продвижение или органика?
И то, и другое работает. Но платное продвижение даст эффект только при хорошем оформлении карточки и ее активном ведении.
4. Почему у конкурента меньше отзывов, но он выше?
Возможно, у него выше поведенческие показатели или лучше рубрики. Алгоритм учитывает десятки факторов.