Блог Revvy

Выводим доставку еды в ТОП на Яндекс Картах: что нужно знать

2025-05-05 12:49 Полезное Рестораны и доставка
Рейтинг на Яндекс Картах — критически важный показатель успешности доставки еды. Высокий рейтинг повышает лояльность клиентов и помогает в выборе. Показывает, что у вас вкусно, быстро и качественно. Вам можно доверять и отдать выбор в вашу пользу.
Алгоритмы Яндекс Карт ранжируют компанию по разным факторам: по наполнению карточки организации, по взаимодействию с клиентами, репутации в интернете и достоверности отзывов. Если все показатели хорошие, рейтинг будет расти. Но рейтинг — величина не постоянная. Несколько негативных отзывов способны его понизить.
Рассказываем, как оптимизировать профиль доставки, чтобы вывести ее в ТОП выдачи на Яндекс Картах. Поделимся чек-листом, как улучшить профиль на онлайн-картах, и дадим советы, если продвижение не приносит результатов.
Прежде, чем начать, напоминаем, что материал подготовил сервис Revvy, который помогает локальному бизнесу продвигаться в интернете и на онлайн-картах, получать больше положительных отзывов, улучшать репутацию компании и увеличивать количество заказов.

Оптимизация профиля доставки на Яндекс Картах

Оптимизация профиля доставки на Яндекс Картах начинается с регистрации в Яндекс Бизнес и правильного заполнения карточки компании. Карточки с полной и актуальной информацией получают синюю галочку верификации от Яндекса. Подтвержденные профили на 20% выходят в поиске чаще.
Также в 2025 году организации, у которых рейтинг не ниже 4,5 и есть отметка о подтверждении актуальной информации, могут принять участие в проекте от Яндекса и побороться за звание «Хорошее место».
Выигравший получает наклейку со знаком качества от Яндекса, который можно приклеить на машину или дверь заведения. На онлайн-картах значок появляется рядом с названием компании.
С видами деятельности, которые могут участвовать в проекте, можно ознакомиться здесь.
Сведения о компании вносятся в раздел «Данные».
Указывайте только актуальные сведения:
  • название указывайте полным и коротким — так клиентам будет проще вас найти.
  • адрес компании, станцию метро, схема проезда, панорамные изображения здания и фото входа с улицы. Добавляйте во все теги фотографии. Так клиенты вас быстрее найдут.
  • контакты — телефон, мессенджеры.
  • график работы — укажите актуальный график с помощью кнопок «24/7», «выходные», «будни», «ежедневно», «перерыв». Если вы на конкретную дату запланировали инвентаризацию, добавьте рабочий режим на определенную дату и укажите, что у компании в этот день выходной.
  • рабочие часы — укажите реальные часы, в которые вы работаете.
  • сайт — указывайте единственный сайт и проверьте, чтобы ссылка была активной и по ней можно было попасть на ваш сайт.
Заполняйте каждое поле, не пропуская ни одного. Если в каком-то поле нечего указывать, то просто нажмите «Нет».
Обязательно заполните раздел с фотографиями и загрузите фото меню и блюд. Фото не обязательно должны быть сделаны профессиональным фотографом. Они могут быть сделаны на смартфон. Это будет лучше, чем профиль будет совсем без изображений.
Для лучшей видимости выбирайте правильные категории бизнеса, по которым вашу доставку будет легче найти в поиске.
Заполняйте раздел «Особенности» и укажите все, что привлечет внимание клиентов:
  • бесплатный wi-fi;
  • средний счет;
  • кофе с собой;
  • наличие доставки еды;
  • караоке;
  • можно с животными;
  • места для фрилансеров;
  • бесплатная парковка;
  • детская комната.
Если у вас доставка, обязательно укажите:
  • наличие доставки;
  • часы работы доставки;
  • условия бесплатной доставки;
  • стоимость доставки.
Далее указываются товары, стоимость и описание услуг. Это позволит принимать заказы прямо в онлайн-картах.
Прайс можно загрузить в формате эксель или заполнить раздел в профиле Яндекса. Дальше нужно заполнить карточки с товарами. Если ассортимент не большой, то это делается вручную: добавляется фото товара и заполняется описание. Модерация занимает не больше 5 дней.

Как работают алгоритмы ранжирования на Яндекс Картах

Локальная выдача — это результаты поиска, которые выделяют кафе, точку продаж, сайты, с общей локацией IP-адреса пользователя.
Например, человек находится в Краснодаре и вбил в поиск «Доставка суши», то выдача покажет те заведения, которые находятся максимально близко к его адресу.
Локальная выдача Яндекса включает в себя:
  • онлайн-карта с карточками организаций — компании в общей локации, которые отвечают запросам пользователя;
  • маркетинговая выдача — первые четыре компании выходят из-за платного продвижения;
  • локальная выдача без рекламного продвижения — результат сформированный на алгоритмах Яндекса.
На ранжирование в Яндексе влияют:
  • локация поиска;
  • рейтинг на Яндекс картах;
  • область поиска;
  • история поиска;
  • репутация компании в интернете и ее упоминаемость;
  • оптимизация сайта компании;
  • взаимодействие с клиентами и работа с отзывами.
Как видно из диаграммы, отзывы от клиентов являются основным фактором влияния на ранжирование в Яндексе. Они влияют на рейтинг, а рейтинг на выдачу в поиске. То есть, чем больше положительных отзывов от клиентов, тем выше рейтинг. И наоборот, отрицательные отзывы снижают оценку и рейтинг.
Скорость ответа на отзывы играет важную роль в ранжировании. Свежие ответы на отзывы считываются алгоритмами Яндекса, как то, что компания регулярно взаимодействует с клиентами. И это служит поводом для продвижения в поисковой выдаче.
Поэтому важно работать с отзывами:
  • для алгоритмов Яндекса, которые будут первыми показывать вашу компанию в выдаче;
  • для повышения лояльности и доверия клиентов — клиенты отдают предпочтение заведению с высоким рейтингом и большим количеством хороших отзывов.

Улучшение рейтинга через отзывы клиентов

Для улучшения рейтинга нужно уделять большое значение работе с отзывами клиентов.
Для начала, чтобы получать положительные отзывы, нужно предоставлять клиентам услуги высокого качества и регулярно работать над его повышением: улучшать качество еды, сервис доставки, клиентское обслуживание.
А чтобы больше получать положительных отзывов, клиентов нужно мотивировать:
  • Не стесняйтесь просить клиентов оставить положительный отзыв.
  • Создайте QR-код для написания отзыва — это быстро и удобно для клиента. Установить куаркод можно на упаковке еды, в чеке, в заведении: на столике, на дверях, в прикассовой зоне, на стене или в меню. Везде, главное QR-код должен быть в заметном месте и вести на простую форму заполнения отзыва.
  • Предлагайте за оставленный отзыв скидку на следующий заказ или подарок.
  • Отвечайте на положительные отзывы и благодарите клиента за уделенное время.
Отдельное внимание нужно уделять работе с негативом:
  1. Ответ должен быть строго в течение 24 часов после его получения.
  2. Ни в коем случае не удалять отрицательный отзыв.
  3. Принесите извинения и успокойте клиента.
  4. Предложите варианты решения проблемы и обозначьте срок исполнения.
  5. В качестве извинений клиенту можно подарить подарок или скидку на следующий заказ.
  6. Исправьте недочеты о которых высказал клиент и старайтесь не допускать повторения.
  7. После удачного решения конфликта попросите клиента удалить негативный отзыв или дополнить его тем, что ситуация разрешена. Так другие клиенты увидят, что вы адекватно подходите к решению неприятных моментов, умеете признавать свою вину и исправляете ошибки.
  8. Никогда не грубите в ответ — клиент огорчен и пишет отзыв на эмоциях. Его стоит успокоить, а не сыпать взаимными оскорблениями.
  9. Разберитесь в коллективе, если виновен официант, повар или бармен.

Влияние фотографий и видео на продвижение

Логотип компании должен быть в хорошем не размытом качестве, чтобы его можно было легко узнать. Также он должен быть квадратным. Максимально допустимое число загруженных фото в профиле организации — 500 снимков.
Фото и видео не пройдут модерацию Яндекса, если:
  • характер снимка или съемки не имеет отношения к деятельности компании;
  • копии уже добавленных материалов;
  • плохого качества — мутные и затемненные;
  • на фото есть надпись, мешающая просмотру изображения;
  • содержат контент 18+;
  • изображения, которые могут вызвать шок и отвращение: увечья, болезни, уродства, аварии;
  • происходит нарушение прав третьих лиц;
  • распространение информации, которая запрещается российским законодательством.
Выбирайте те фотографии, которые выгодно изобразят вход в здание, интерьер помещения — по ним гости быстрее вас найдут.
Красочные фотографии блюд вызовут у клиентов желание их попробовать. Поэтому важно уделять должное внимание фотосъемке.
Если лишних средств выделить не получается и заказать профессионального фотографа не предоставляется возможным, не стоит расстраиваться и не публиковать вообще никаких снимков. Сейчас даже самый средний смартфон способен делать четкие и красивые снимки.
Не стоит недооценивать видеообзоры. Их роль также важна в продвижении доставки. Главное, чтобы ролик длился не больше 1 минуты.
С помощью видео можно:
  • показать здание снаружи, панорамный вид покажет как проще найти вход заведения;
  • 3D-тур познакомит клиентов с вашим интерьером еще до того, как они посетят вас, и даст возможность оценить уровень ремонта, гигиену и атмосферу;
  • видео с кухни позволит клиентам оценить, как устроена работа кухни и поваров: как готовят — в перчатках, в головных уборах и спецодежде, на чем готовят — оборудование и инструменты, где готовят — общее состояние кухни и соблюдение норм гигиены.

Использование ключевых слов и LSI в описании доставки

Вывести доставку еды в ТОП выдачи на Яндекс Картах поможет использование ключевых слов и LSI в описании. Собрать их можно в сервисе от Яндекса — Вордстат. Найдите запрос по которому вас можно будет найти и включите его в описание.
Описание ресторана для Яндекс карт должно быть уникальным и содержать ключевые слова. Клиент именно по ним будет искать ваше заведение. Добавьте ключевые вхождения, связанные с видом деятельности: «Cake», «Burger», «Sushi».
Также, для правильного описания нужно правильно выбирать категорию и подкатегорию бизнеса, чтобы точно попасть в целевой вопрос аудитории.
Ошибки, которых стоит избегать в описании:
  • Использование в описании сразу нескольких ключей запрещено. То есть не надо указывать одновременно вид деятельности, локацию и наименование.
  • Не давайте название, которое уже существует.

Геотаргетинг и локальное SEO

Запросы в поиске Яндекса делятся на геозависимые и геонезависимые. По ним алгоритмы лучше понимают какой ответ выдать на запрос.
Геозависимыми запросами пользуются офлайн компании: магазины, автомастерские, рестораны, бьюти-салоны.
Независимые запросы применяют — инфобизнес, онлайн-образование, курсы в интернете, цифровые услуги.
Чтобы доставка была более понятна алгоритмам и вашу организацию предлагали первой, стоит добавить геолокационные ключи — «Доставка суши Серпухов», «Пицца Королев».
Если у доставки есть несколько точек в разных регионах, их нужно указать в профиле. Добавление филиалов и точек самовывоза имеет значение:
  • для клиентов — они быстро находят ближайшую к себе точку;
  • улучшение репутации бренда и укрепление доверия клиента — актуальные сведения и положительные отзывы в филиалах говорят о том, что вам можно доверять;
  • анализ и управление сведениями — в личном профиле можно управлять всеми точками: изменять график работы, менять контакты, добавлять фото, изменять цены.
Также все филиалы можно объединить в сеть, при выполнении следующих условий:
  • общее название;
  • хотя бы один общий вид деятельности;
  • филиалы находятся в одном государстве;
  • имеется общий сайт и телефон.
Перед объединением в сеть нужно добавить филиалы в раздел «Организации».
Заполните форму и подайте заявку на объединение.
Через 5-7 дней после обработки заявки на указанную почту придет уведомление. Готово — филиалы объединились в сеть.

Акции, скидки и маркетинговые инструменты на Яндекс Картах

Яндекс карты — эффективный инструмент, чтобы рассказать об акциях и скидках. Информация с промопредложеними отображается в карточке организации и помогает привлекать внимание пользователей. Но это доступно только для тех, у кого рекламная подписка или приоритетное размещение.
Как вариант можно сделать так:
Зайдите в раздел актуальной рекламной кампании «Реклама на картах».
Нажмите «Добавить» и укажите информацию о скидках или акции:
  • заголовок, например, «Акция 2=1»;
  • напишите условия акции;
  • сроки проведения акции;
  • загрузите рекламную фотографию или видеоролик.
Сохраните и ожидайте модерацию.
Для тех, у кого нет рекламной подписки или приоритетного размещения, Яндекс предлагает бесплатное использование рекламных возможностей сервиса. Зайдите в раздел «Промоматериалы». В нем можно скачать макеты для распечатки.
С визиткой все понятно. Пирамидку можно устанавливать на ресепшне или столиках, а куаркод использовать для отзывов от клиентов. QR-код можно распечатать и установить в видных местах заведения или наклеить на стаканчики с кофе и упаковку с едой.
Еще можно установить бейдж с виджетом рейтинга. Если на него кликнуть — пользователь попадет на карточку организации и сможет оставить отзыв.

Автоматизация работы с отзывами и рейтингом

Чтобы всегда быть в курсе появления новых отзывов и не пропустить негатив, лучше использовать сервисы автоматизации и агрегации отзывов. Например, сервис Revvy как раз оказывает такую услугу.
С помощью агрегации можно видеть отзывы с разных площадок в едином окне. Это значительно экономит время — не нужно искать отзывы из многочисленных источников.
Также AI-инструменты помогают проанализировать репутацию и отзывы.
Сервисы позволяют отправить по разным каналам связи: WhatsApp, ВК, Telegram, WABA и смс, автоматические запросы клиентам с просьбой оценить заказ.
Так вы увеличите число положительных отзывов, а отрицательные — помогут выявить недочеты в работе и улучшить клиентское обслуживание.

Мониторинг конкурентов и анализ выдачи

Для того, чтобы узнать почему конкуренты в топе нужно сделать следующее:
  • Определить своих конкурентов. В своем профиле нажмите на рубрики — появится список с конкурентами.
  • Узнать, подключено ли платное продвижение.
  • Проанализировать карточку конкурента и то, как заполнены цены, описание товаров и услуг, какие изображения.
  • Проанализировать рейтинг, отзывы — соотношение хороших и плохих.
  • Оценить маркетинговые стратегии.
  • Проанализировать акции и скидки — как написаны, оформлены, с какой частотой и какие промокоды предлагают клиентам.
  • Оценить оформление карточки в целом и сильные стороны взять на вооружение.
Изучение конкурентов позволит более эффективно продвигать свой бренд. А чужие ошибки помогут избежать собственных.
Если ваша доставка еды не выходит в ТОП Яндекса, проанализируйте правильность заполнения каждого из раздела. Найденные недочеты измените.
Успешность бизнеса зависит от регулярного анализа своих действий, взаимодействия и обратной связи с клиентами. При ухудшении результатов следует вносить изменения в маркетинговый план.
Яндекс Карты позволяют проанализировать работу с помощью Яндекс. Метрики. Она позволяет:
  • оценить количество посещений на сайте;
  • узнать время пребывания на сайте компании;
  • узнать историю попадания на сайт;
  • установить автоцели, например, посещение страниц;
  • записывать действия посетителей на сайте.
Услуга полностью бесплатна и подходит для начинающего бизнеса.
Для крупных компаний, не стесненных в бюджете лучшим решением станет подключение к Яндекс. Директу. Он дает более обширные отчеты и анализы деятельности.

Итоги и пошаговый план для выхода в ТОП

Поделимся чек-листом, с которым оптимизация профиля на картах пройдет успешнее.
Часто бывает, что профиль заполнен правильно, но алгоритмы Яндекса внесли изменения. Чтобы их отслеживать зайдите в Я.Бизнес, затем в раздел о компании и найдите раздел «Изменения».
Здесь можно увидеть все изменения.
Если вы не согласны с ними, их можно исправить в соответствующем разделе, сохранить изменения и отправить на модерацию. После проверки модераторами актуальные данные снова отобразятся в карточке компании.
Что могут удалить алгоритмы Яндекса:
  • данные о локации;
  • контактную информацию;
  • ключевые слова и важные рубрики.
Как этого избежать:
  • регулярно проверять данные;
  • корректировать сведения.
Если все действия по оптимизации выполнены и продвижение не дает результатов, может означать, что где-то допущены ошибки. Если самостоятельно их найти не получается — не тратьте время зря! Обращайтесь к профессионалам. Например, в Revvy — сервис по продвижению локального бизнеса в интернете и на картах-онлайн.
Специалисты проанализируют карточку организации на Яндекс картах, дадут рекомендации по улучшению профиля, сделают карточку более заметной на картах и помогут привлечь больше клиентов.