Блог Revvy

Почему мои отзывы не публикуются на 2ГИС? Инструкция для владельца бизнеса

2023-06-27 10:20 Полезное
Привет! На связи сервис Revvy. Мы помогаем бизнесу получать положительные отзывы от своих клиентов и перенаправляем их на онлайн-карты и сайты с отзывами. Периодически мы замечаем, что тот или иной отзыв не публикуется на 2GIS и сегодня хотели бы разобраться, в чем может быть причина. Это инструкция может быть полезной, как для собственника бизнеса, так и для любого пользователя, который хоть раз оставлял отзывы.
Что такое 2ГИС? Если коротко — это карты со справочником. Когда платформа только появилась, её называли «Дубль ГИС». Но более популярное название «ТУ ГИС».
2ГИС сегодня — это главный конкурент Яндекс Карт и Google Maps. А в некоторых регионах 2ГИС пользуется большой популярностью, чем обе платформы вместе взятые. В какой-то момент 2ГИС был даже более удобным за счет функций, которых еще не было в Яндекс Картах: он прокладывал более четкие маршруты, показывал, где находится вход и как пройти и быстро обновлялся в отличии от Яндекс карт. Но со временем Google и Яндекс сместили 2GIS на второй план. Однако, до сих пор 32% РФ предпочитают 2GIS.
По данным ИОМ «Анкетолог», 50% пользователей пользуются Яндекс Картами. 32% предпочитают 2ГИС, 18% — Google Maps, а остальные 2% — другие геосервисы.

Как работают алгоритмы 2ГИС?

Алгоритмы 2ГИС работают по тому же принципу, что и алгоритмы Яндекс Карт. Первое и ключевое, что нужно сделать бизнесу это правильно заполнить карточку организации: адрес, фото, время работы, контакты, сайт, соцсети и тп. Правильно заполненная карточка — это уже 30% успеха. Дальше за этой карточкой нужно как следует следить:
  • просить клиентов оставлять отзывы на 2ГИС;
  • обязательно отвечать на ВСЕ отзывы, как на негативные, так и на положительные;
  • выкладывать новости компании;
  • актуализировать информацию;
  • по возможности использовать платное продвижение;
  • следите за статистикой и подгоняйте ее под себя.

Как зарегистрировать компанию на 2ГИС?

Для представителей компании в 2ГИС есть специальная форма, которую надо заполнить и отправить. Затем последует звонок от 2ГИС, во время которого специалист сервиса уточнит и проверит данные, после чего фирма появится в справочнике. В онлайн-версии обновления появляются в течение нескольких дней, а в приложениях для персональных компьютеров и смартфонов новая компания будет доступна в следующем месяце, в обновленной версии справочника.

Как формируется рейтинг компании на 2ГИС?

Рейтинг компаний в 2ГИС вычисляется из оценок, поставленных компании авторизованными пользователями 2ГИС и сервиса «Фламп». Рейтинг не является средним арифметическим оценок из отзывов. Итоговый рейтинг компании зависит от количества отзывов и давности их написания. Поэтому очень важно, чтобы отзывы регулярно появлялись от новых пользователей, а негативных отзывов было как можно меньше.

Напомним, что рейтинг организации напрямую влияет на поисковую выдачу на картах. Чем выше рейтинг и больше отзывов, тем выше ваш бизнес в поисковой выдаче среди конкурентов.

Почему мои отзывы не публикуются на 2ГИС?

Отзывы не публикуются на 2ГИС или отзывы могут пропасть из карточки организации, потому что:
  1. Пользователь, оставивший отзыв, имеет плохую репутацию на 2ГИС, оставляет только негативные отзывы, которые часто обжалуются.
  2. Пользователь, оставивший отзыв, недавно зарегистрировался на 2ГИС и еще не подтвердил алгоритмам, что он настоящий человек, а не бот. Такие отзывы со временем начинают отображаться в профиле компании.
  3. На компанию было отправлено много жалоб и модераторы временно заморозили ее.
  4. Отзыв бог быть удален за нарушение правил, либо попал в раздел «Неподтвержденные отзывы».
Отметим, что в личном кабинете 2ГИС компания видит все отзывы, которые были оставлены ей. Но часть из них может не отображаться пользователям.
К тому же, пользователь может видеть свой отзыв как опубликованный, однако другим он может не отображаться из-за первых двух причин.

Почему отзыв на 2ГИС может быть удалён?

Отзыв на 2ГИС может быть удален только если он нарушает правила.
Чаще всего это касается нецензурной лексики, упоминания конкурентов или необъективной оценки. Также под удаление попадают отзывы, написанные в целях продвижения компании её же сотрудниками или владельцами и отзывы, опубликованные с поддельных аккаунтов. Это что касается стороны модерации.
Что касается удаления отзывов со стороны представителя бизнеса. К сожалению, (или для кого-то — к счастью) на 2ГИС удалить негативный отзыв очень легко. Но об этом мы расскажем подробнее чуть ниже.

Почему отзыв на 2ГИС попадает в «Неподтвержденные отзывы»?

Отзыв на 2ГИС попадает в «Неподтвержденные отзывы» в том случае, если пользователь, написавший отзыв, не подтвердил свою личность на 2ГИС. Это могут быть только что созданные аккаунты, аккаунты, которые размещают много негативных отзывов или аккаунты с любой подозрительной активностью. А также отзыв может попасть в этот раздел, если он:
  • похож на заказной,
  • написан автором-новичком и пока не проверен модератором,
  • не подтверждён: автор не выходит на связь в ответ на просьбу компании уточнить детали визита или покупки.
В первую очередь в карточках компании размещаются отзывы, которые успешно прошли автоматическую проверку на достоверность и корректность, написаны активными пользователями 2ГИС и не вызывают подозрений.
На самом деле «Неподтвержденные отзывы» отображаются для остальных пользователей, но чтобы их увидеть нужно открыть карточку компании, перейти во вкладку «Отзывы» и промотать ленту отзывов немного вниз. Что, согласитесь, не каждый будет делать, если отзывов много.

Как удалить негативный отзыв с 2ГИС?

Чтобы удалить негативный отзыв на 2ГИС, владельцу бизнеса не нужно сильно заморачиваться. Обжаловать отзыв можно в личном кабинете 2ГИС по любой из причин за пару минут. Как минимум — что такого клиента не было в день написания отзыва. Тогда такой отзыв не отображается в числе первых, отправляется на проверку к тому, кто его написал. И пользователю нужно приложить документы (чек, переписку с записью), что в этот день он действительно был там и услуги или сервис оказались некачественными.
На практике это не совсем простой процесс с долгими проверками. Через какой-то момент клиент забывает заходить и проверять статус, подтверждать свои действия и отзыв становится недействительным или переходит в «неподтвержденные отзывы», в зависимости от ситуации.
Таким образом, если компания следит за своими отзывами и вовремя «обрабатывает их», то негативные отзывы останутся только от самых дотошных клиентов, которые готовы проходить через все круги проверки. Однако, если таких «обработок» и жалоб на бизнес будет слишком много. Бизнес могут просто заблокировать на 2ГИС. Чтобы этого не допустить, мы советуем сразу ликвидировать негативные отзывы до их публикации в интернете. Как?
Сервис Revvy запрашивает отзыв через WhatsApp сразу после визита клиента. Если клиент оценивает качество услуг и сервиса на 4-5 звезд, Revvy просит написать подробный отзыв на картах и дает ссылку на ваш бизнес на картах. Если же оценка 1-3 звезды, Revvy перенаправляет диалог на администратора, а тот решает проблему с недовольным клиентов, извиняется, предлагает ему скидку на следующий визит и оперативно решает проблему, которая возникла на месте. Таким образом, негативный отзыв не будет опубликован на картах, а недовольный клиент вернется снова и заплатит вам еще.
Вот и ответ на главный вопрос статьи «Почему не публикуется отзыв на 2GIS?» — главные причины это малая активность аккаунта, оставившего отзыв, некорректность самого отзыва или плохая репутация компании. Надеемся наш материал смог вам помочь, а если у вас остались вопросы, вы всегда можете обратиться за бесплатной консультацией от наших специалистов.

Еще больше полезной информации мы выкладываем в наш телеграм канал.