Блог Revvy

Опыт предпринимателей: как привлекать клиентов без бюджета на рекламу в 2023 году?

Полезное
Главная боль многих предпринимателей сегодня — это привлечение новых клиентов в новых реалиях, без таргетированной рекламы. Раньше такая реклама была отличной возможностью для рекламы на узкую "свою" аудиторию и для привлечения новых клиентов. Но ее больше нет, а жить и развиваться бизнесу нужно как-то дальше.
Мы спросили менеджера по развитию продукта компании Revvy, как сейчас справляются наши клиенты и вот что узнали:
«Никто не знает, как будет дальше, но пока на нас не сильно отразились последствия происходящего. Да, продукты подорожали и пришлось немного скорректировать средний чек, но клиенты продолжают идти. На данный момент мы сделали ставку на сохранение старых клиентов — для этого используем карты лояльности, а также следим за рейтингом на картах, ведь если рейтинг будет падать, значит клиентам что-то не нравится и они будут ходить в другое место»
Руслан, владелец сети ресторанов «Туши-суши»
«Сейчас мы активно делаем рассылки по своей клиентской базе, переходим в новые соцсети, придумываем новые скидки и акции. Ищем пути, как сократить количество расходного материала или чем заменить, чтобы не потерять в качестве. Иначе нам придется поднять чек на некоторые процедуры почти в 2 раза. Многих клиентов это может не устроить и они уйдут к более дешевым конкурентам. Мы даже подумывали сменить нишу салона на Premium. Но это крайняя мера»
Анна, управляющая сетью салонов красоты «KRASOTKA»
«У нас очень хороший народный рейтинг и работает сарафанное радио. Поэтому сейчас больше заботимся о репутации компании и об отношении с клиентами. Кстати, спасибо Revvy за то что облегчает этот процесс в разы. Еще мы запустили ряд коллабораций с фотографами, блогерами, брендами со смежной аудиторией — делаем все, пока можно»
Евгения, основательница Фотостудии «Vegas»

Какие инструменты использует локальный бизнес для привлечения новых клиентов в 2023 году?

Из разговора с нашими клиентами мы вынесли основные способы продвижения бизнеса в 2023 году. Можно сделать такой вывод:
Во-первых, все еще больше следят за рейтингом на картах (Яндекс.карты, Google, 2GIS). Потому что сейчас, без рекламы, люди по-старинке ищут нужное им заведение на картах или читают сайты с отзывами. Как это работает?
Тут логика проста:
Больше отзывов — выше рейтинг
Выше рейтинг — бизнес показывается первым среди конкурентов при поиске. Так работают алгоритмы практически всех поисковых платформ и сайтов с отзывами
Бизнес первый — больше посетителей
Больше посетителей — больше прибыли
Больше прибыли — бизнес развивается и не стоит на месте.
Люди выбирают лучшее, и вы можете сделать свое заведение лучшим с помощью сервиса Revvy. Мы мотивируем ваших клиентов оставлять положительные отзывы на онлайн-картах и не допускаем публикации негатива интернете. Это поднимает ваш рейтинг, таким образом вы будете отображаться первыми среди конкурентов при поиске. К тому же вы моментально получаете обратную связь от клиента и понимаете, какую ошибку нужно устранить. Как работает эта схема, можно почитать здесь.

Во-вторых, все активно переходят на другие площадки с рекламой.
На данный момент, самыми популярными площадками такого рода являются ВК и Яндекс. Дзен, но наплыв аудитории настолько большой, что соцсети пока не справляются и результаты рекламы гораздо хуже и дороже. Чтобы продвигать бизнес на этих площадках в 2023 году понадобится много терпения и грамотный настройщик рекламы.
В-третьих, коллаборации с другими брендами/блогерами/компаниями.
Это всегда была отличная кампания по обмену аудиториями. Два бизнеса — например, салон красоты и фитнес-клуб могут обменяться своей аудиторией, устроив совместный конкурс, обмен промо или устроить акцию вроде «купи абонемент и получи бесплатную стрижку» . Здесь довольно много вариантов сотрудничества, поэтому не будем заострять на них внимание. Главное, что вы теперь знаете, что это рабочая схема.

Стратегия удержания клиента

Некоторые компании понимают, что гораздо важнее сохранить старых клиентов, чтобы они регулярно приходили и не перешли к конкурентам. Ведь привлечение новых клиентов гораздо дороже обходится бизнесу, чем удержание старых.
Одни из наших клиентов начали активно использовать WhatsApp рассылку по своей клиентской базе через Revvy с «уникальными предложениями» : скидка на второй заказ, акции вроде «бесплатные коктейли для компании от 5 человек», акции для постоянников, карты лояльности, накопительные баллы за заказ и тп. Еще один клиент, сеть стоматологических клиник, ввели реферальную программу: «Приведи подругу и получи +15 %»
Что еще можно использовать в удержании старых клиентов:
Забота о желаниях клиента. После оказания услуги, спрашивайте, что понравилось, что не понравилось, чтобы хотелось изменить /добавить / убрать. И попытайтесь исправлять то, что реально исправить. Клиент чувствует вашу заботу и с вероятностью 80% вернется. Проще это сделать с сервисом Revvy, ведь некоторым людям сложно высказаться лично и гораздо проще написать все текстом.

Вывод

Как продвигать бизнес? Продвигать бизнес в 2023 году лучше всего через онлайн-карты, доступные соцсети и объединение с другими брендами со схожей ЦА. А также сегодня особенно стоит позаботиться об удержании старых клиентов и создании системы лояльности для клиентов.

Из любой ситуации есть выход. И иногда этот выход — новая точка роста. Сегодня мы рассказали, как наши клиенты привлекают новых посетителей в довольно нестабильное время. Вы можете последовать их примеру или придумать свой выход из ситуации. Главное помните — не будьте жертвой обстоятельств, идите до конца!