Блог Revvy

Как сделать рассылку в WhatsApp: шаблоны на все случаи жизни

2024-07-17 21:31 Полезное
Пользовательская аудитория мессенджера огромна — в 2024 году она достигла 95 млн человек. Простое использование, обмен фото и видеофайлами, голосовыми сообщениями по праву сделали его наиболее популярным мессенджером на многие года. Он пригоден не только для использования частными лицами. Мессенджер активно применяют в бизнесе.
На сегодняшний день, несмотря на появление новых маркетинговых инструментов и приложений, рассылка в whatsapp остается одним из эффективных методов воздействия на аудиторию и продвижения своего бизнеса.
В статье рассказываем, как сделать рассылку в whatsapp по своей базе, какому бизнесу подходит ее использование, как правильно составлять текст для whatsapp рассылки, а также поделимся готовыми шаблонами рассылки на любые случаи жизни.
Но, прежде чем начнем, напомним, что материал подготовлен сервисом для продвижения локального бизнеса - Revvy, с помощью которого можно делать маркетинговые рассылки в WhatsApp, отправлять автоматические уведомления, делать допродажи и продвигать бизнес на картах и сайтах с отзывами.

Виды и задачи массовых рассылок в whatsapp

Рассылка в Whatsapp бывают разных видов, которые выполняют определенные цели и задачи. Текст и посыл сообщения будет зависеть от желаемого результата.
Рассмотрим виды рассылок и какие задачи они выполняют.

Рекламные

Предлагают пользователю то, что он уже смотрел или оставил в корзине, рекомендации на основе истории покупок. Также предложения с акциями и скидками, которые подтолкнут клиента сделать повторную покупку.
Решают задачи:
  • повышают стоимость чека и увеличивают рост продаж;
  • скидкой или промокодом привлекают клиента зайти на сайт или в точку продажи оффлайн;
  • повышение лояльности у клиентов.

Информационные

В таких сообщениях сообщают об изменении графика работы, смене адреса, открытии новой торговой точки.
Решают задачи:
  • повышение лояльности клиентов;
  • уведомление клиентов о текущих новостях компании, например, лучше прислать сообщение с новым адресом магазина, чем пользователь приедет и не найдёт вас на прежнем месте. Так, получив негатив, покупатель изменит о вас мнение не в лучшую сторону или вовсе откажется от вашей продукции.

Сервисные

Такие письма получают после манипуляций на сайте, в приложении, совершении заказа, регистрации.
Решают задачи:
  • увеличивают доверие клиента;
  • уведомляют о статусе заказа, платежа, информируют о пароле от личного кабинета.

Триггерные

В таких сообщениях присылают акции, действие которых ограничено, например три дня. Или промокод, который действует не больше 24 часов.
Решают задачи:
  • поднять продажи;
  • привлечь клиента на свой сайт или онлайн-магазин;
  • повысить лояльность.

Опросы

В сообщениях присылают опросы или голосования. Например, предложение оценить качество оказанной услуги от 1 до 10.
Решают задачи:
  • помогают улучшать качество обслуживания;
  • улучшают качество услуги или товара.

Какому бизнесу подойдет рассылка в whatsapp

Массовая рассылка в Whatsapp удобный и действенный инструмент для увеличения продаж, уведомления о новостях и повышении лояльности клиентов. Поэтому она отлично подойдет, как новичкам, так и опытным гигантам бизнеса. Рассмотрим подробнее какому бизнесу лучше всего ее использовать:
  • ритейлеры и сфера недвижимости — по Whatsapp можно общаться с клиентами, отправлять объекты на согласования, новые продукты, консультировать, предлагать помещения в аренду.
  • маркетплейсы и e-commerce — уведомлять о статусе заказа, о предстоящих ярмарках и распродажах, напоминать о брошенном товаре в корзине, присылать скидки и промокоды, индивидуальные предложения.
  • кафе, рестораны, салоны красоты, гостиницы, барбершопы — с помощью рассылки можно уведомлять о бронировании номера, записи к парикмахеру. Напоминать о записи заранее, чтобы клиент наверняка не забыл про свой поход к вам. Еще дарить скидочные купоны, промокоды и персональные предложения.
  • сфера обслуживания (автомастерские, медицинские центры, ателье) — уведомлять о статусе записи, напоминать заранее о приеме, сообщать о переносе приема или отмены, предлагать акционные предложения и дарить индивидуальные скидки.
Автоматическая рассылка в Whatsapp позволяет бизнесу решать массу задач: регулярная взаимосвязь с клиентами, улучшение качества обслуживания, повышение узнаваемости бренда и конверсии.

Как сделать рассылку в whatsapp

Рассмотрим, как сделать рассылку в whatsapp по своей базе:
Шаг 1. Сегментируем клиентскую базу
Наиболее важный шаг рассылки, стоит разделить аудиторию по половым признакам, возрасту, семейному положению, хобби. Это сузит круг лиц и сделает так, чтобы рассылка попала точно к нужному адресату. Который оценит предложение и совершит покупку.
Шаг 2. Текст для whatsapp рассылки
При составлении текста персонализируйте свое сообщение, обращайтесь по имени. Составьте текст так, чтобы клиент прочитал до конца и сразу понял ваш посыл — купить, перейти, заказать, изменился адрес, ограниченный срок акции, промокод на скидку. Текст не должен быть в виде простыни — не более 160 символов. Сообщение должно быть четким, кратким и понятным.
Допущение ошибок может негативно сказаться на репутации компании.
Шаг 3. Ссылки
Добавляйте ссылки для перехода на ваш сайт, онлайн-магазин, каталог. Только убедитесь, что ссылка активная.
Шаг 4. Визуал
Разбавьте текст изображениями, если они креативные и информативные, то текст будет восприниматься намного лучше.
Шаг 5. Частота отправлений
Подберите оптимальную частоту отправки сообщений, чтобы не надоедать клиентам, но и не дать им забыть о себе.
Шаг 6. Автоматизация
Настройте автоматическую отправку рассылки — это сэкономит время и избавит от рутины.
Шаг 7. Регулярность рассылок
Рассылки необходимо отправлять с определенной периодичностью — так вы не потеряете связь с клиентом и он будет в курсе актуальных событий.
Шаг 8. Проводите тестирование
Тестирование А/В позволит понять какая рассылка наиболее эффективная.
Каким способом сделать рассылку:
Новичкам подойдет приложение Whatsapp. В рассылках можно отправлять фото, видео, документы. Максимальное количество контактов 256 человек.
Массовую рассылку в Whatsapp можно осуществить только тем контактам, у кого ваш номер сохранен.
  1. Для микропредприятий лучше использовать приложение Whatsapp Business App. Отправлять можно также фото, видео, документы.
  2. Для опытных и крупных компаний используются интеграции с программами для рассылки сообщений в Whatsapp, сервисами и CRM-системами. Например, через AmoCRM, Bitrix24. Преимущества — настройка автоматической отправки и сегментация аудитории.
  3. Шаблоны сообщений в Whatsapp Business API. Перед отправкой сообщение проходит модерацию — так разработчики приложения защищают пользователей от рекламы. В шаблоне количество символов до 1024, в сообщении не более 60. Здесь отправить можно любые файлы и настроить активные кнопки, не более трех.
Кстати, сообщение через WABA можно отправить через сервис Revvy. Плюс таких сообщений заключается в безопасности, сниженном риске блокировок и мультимедийности.
В Whatsapp Business Api (WABA) можно отправлять сообщения с кнопками, ссылками и файлами. Revvy уже проверил - конверсия в заявку на 20% больше чем через обычный WhatsApp!

Шаблоны рассылки на все случаи жизни

Далее приведем шаблоны рассылки Whatsapp по разным целям и задачам
Цель: уведомить об акции.
Максим, добрый день!
Сообщаем о начале новой акции, которая продлится с 21.06 по 30.06.
Совершайте покупки со скидкой до 50%.
Подробности по ссылке …
Цель: повысить узнаваемость бренда.
Мария, добрый день! Предлагаем натуральную косметику по уходу за лицом и телом. Ознакомиться с ассортиментом можно здесь [ссылка]. На первый заказ действует скидка 20%.
Цель: привлечь новую аудиторию.
Сергей, добрый день!
Предлагаем большой ассортимент товаров и аксессуаров для автомобилей. Ознакомьтесь с продукцией на сайте … При первом заказе вы получите скидку 15%.
Цель: повысить лояльность клиентов.
Елена, здравствуйте! Благодарим, что посетили наш салон красоты. Дарим вам 15%-скидку на следующий визит.
Цель: уведомить о новой линейке товаров.
Дарья, привет! Познакомься с нашими новинками на сайте krasotka.ru и получи 10% скидку, совершив покупку до конца недели.
Цель: возврат клиента.
Михаил, добрый день! Вы давно не заходили к нам. Напоминаем, что сейчас действуют скидки до 40% на весь июнь. Ознакомиться с полным ассортиментом товаров можно на нашем сайте …
Цель: персональное предложение.
Наталья, здравствуйте! Только для вас действует скидка — при покупке одного товара, второй идет за полцены. Подробности по ссылке …
Цель: получение отзыва или оценки. Шаблон сообщения
Светлана, добрый день! Благодарим за выбор нашей продукции. В целях повышения качества обслуживания, хотели бы получить ваше мнение о нашей работе. За оставленный отзыв начислим 500 бонусов. За оставленный отзыв начислим 500 бонусов.
Цель: поздравить с Днем рождения клиента. Текст для рассылки
Андрей, поздравляем с Днем Рождения! Желаем вам счастья, любви и много радости. Пусть все задуманное обязательно исполнится. Спасибо, что с нами!
Цель: поздравить с общими праздниками.
Шаблоны сообщений клиентам на Новый год:
Марина, с наступающим! Пусть в новом году Дед Мороз принесет вам много подарков, радости и счастья.
Шаблоны сообщений клиентам на 8 Марта:
Наталья, поздравляем с весной! Будьте яркой, счастливой и обворожительной.
Шаблоны рассылки клиентам на 23 февраля:
Олег, поздравляем с 23 Февраля! Желаем мужества, крепости духа, удачи в делах. И чтобы тыл был прикрыт :)