Недавно Яндекс запустил новый фильтр «Антикачество», который должен бороться с мошенниками и сомнительными компаниями, убирая их сайты с первых страниц поисковика. Но под раздачу попадает и честный бизнес – даже хорошие организации с отличной репутацией начали массово пропадать из топа. Теперь любой бизнес, будь то небольшой салон красоты или крупная сеть отелей, рискует потерять рейтинг, а вместе с ним клиентов и прибыль.
Как работает «Антикачество»?
Система проверяет не только сайты компаний, но и весь бизнес в целом. На первый план выходят отзывы клиентов в интернете, жалобы на обман или недобросовестность. Если фильтр решит, что компания работает плохо, он понизит ее сайт в поисковике. По задумке Яндекса, алгоритм должен бороться с неоднозначными ресурсами: казино, спортивные ставки, деньги за подписку, нетрадиционные способы лечения болезней и т.п. Сюда же попадают любые компании с багажом негативных отзывов (например, о плохом качестве товара или обмане клиентов).
Кого это касается?
Поисковик уверяет, что фильтр затронет только нечестный бизнес, а компании с положительной (в целом) репутацией и редкими осечками могут быть спокойны. Ведь у любых организаций могут быть промахи в работе и негативные отзывы от недовольных клиентов. Любой курьер из службы доставки может немного опоздать из-за пробок в городе и в любом салоне красоты может закончиться лак красного цвета - такое периодически случается со всеми. Это не значит, что компания плохая, хотя алгоритмам все равно. Система проверит всю информацию и уберет из топа только тех, кто специально занимается сомнительной деятельностью, обманывает клиентов или оказывает низкокачественные услуги. Во всяком случае, так обещает Яндекс.
Казалось бы, это хорошая идея, которая должна защитить людей от мошенников и плохого сервиса. Но сейчас стало понятно, что теория сильно расходится с практикой. В реальности фильтр далек от идеала, потому что он задевает и честные компании. Пострадавшие жалуются на то, что сайты опускаются в выдаче, несмотря на безупречную репутацию и высокие оценки от клиентов. Это значит, что ошибки в работе программы могут сильно ударить по добросовестному бизнесу.
Что может случиться с бизнесом?
резкое падение в поисковой выдаче. В среднем позиции могут просесть на 20-50 пунктов. Если раньше сайт держался на первой странице Яндекса, то «Антикачество» может отправить его на третью-пятую.
снижение посещаемости сайта. Пользователей, которые увидят ваш сайт и зайдут на него, станет гораздо меньше. Ведь обычно мы смотрим только первые несколько страниц поисковика. Чем ниже сайт в рейтинге, тем меньше вероятность, что люди до него доберутся.
проблемы с привлечением целевой аудитории. Людям будет сложно найти сайт в поисковике, а из-за этого бизнесу станет труднее привлекать потенциальных клиентов.
проигрыш конкурентам. Другие компании из вашей отрасли бизнеса получат преимущество и смогут переманить клиентов себе.
финансовые трудности. У интернет-магазинов и сайтов услуг снизятся продажи, а информационные сайты потеряют интерес со стороны рекламодателей. Все это плохо отразится на прибыли, а в худшем случае может привести к крупным убыткам и банкротству.
Как не допустить, чтобы бизнес попал
“под раздачу”?
Можно все обрабатывать вручную. Следить за соответствием информации на всех сайтах и соцсетях. Просить каждого клиента оставить отзыв лично и потом отвечать на него во всех поисковиках самостоятельно. Не допускать негативных отзывов и работать “идеально”, чтобы Яндекс не нашел ничего подозрительного. Звучит красиво. Но на деле быть “идеальным” бизнесом не всегда получается. Ведь сколько людей столько и мнений. Кому-то нравится красный цвет стен, а кого-то он раздражает.
Есть еще варианты?
Да. Сервис Revvy помогает бизнесу получать положительные отзывы на онлайн-картах и отзовиках, а также работать с недовольными клиентами и налаживать с ними обратную связь. Система работает так:
После покупки товара или услуги клиент получает сообщение в WhatsApp с предложением оценить продукт.
Если человеку все понравилось – сервис просит оставить положительный отзыв (на картах Google, Yandex, 2GIS, Tripadvisor, Zoon или другой платформе).
Если клиент остался недоволен работой компании, Revvy выясняет причины и связывает потребителя с представителем бизнеса (обычно это администратор).
Стороны обсуждают проблему и улаживают вопрос.
Чтобы не стать жертвой нового фильтра, нужно получать больше положительных отзывов и уменьшать число негативных. Именно поэтому Revvy может стать надежным помощником в борьбе с «Антикачеством»: сервис перехватывает негатив и не дает довести ситуацию до публикации нелестного мнения о компании. Общаясь с клиентом, бизнес разрешает все спорные моменты, и у потребителя больше не остается поводов для плохого отзыва. По сути, это честный, законный, быстрый и недорогой способ улучшить репутацию компании в интернете и, как следствие, не попасть под раздачу «Антикачества». В отличие от контроля ситуации вручную, где нужно тратить много сил, времени и денег, Revvy не ударяет по бюджету, работает быстро и эффективно. Благодаря этому любой бизнес сможет оставаться в топе поисковиков и наращивать прибыль, несмотря на нововведения Яндекса. Julia Scott