Возвращение ушедших клиентов является важной задачей для любого бизнеса. Потеря клиентов может оказаться негативным фактором, который снижает доходы и влияет на репутацию компании. В этой статье мы рассмотрим пять рабочих методов, которые помогут вам вернуть клиентов, основанные на практиках и рекомендациях от экспертов.
Понимание причин ухода клиента
Прежде чем начать процесс возвращения клиента, важно понять причины, по которым они ушли. Проведите исследование и определите основные факторы, чтобы разработать эффективную стратегию по возврату клиентов. Это может быть связано с неудовлетворительным опытом обслуживания, конкурентными предложениями или иными причинами.
Персонализированный подход
Один из ключевых аспектов возвращения клиента - персонализированный подход. Используйте информацию о клиенте, чтобы создать специальные предложения или акции, которые заинтересуют его. Уделите внимание особым потребностям клиента и покажите, что вы цените его как клиента. Используйте данные клиента, такие как предыдущие покупки, предпочтения и история взаимодействия с вашей компанией, для создания персонализированных предложений и акций. Установите персональный контакт с клиентом, например, путем отправки персонализированных писем или звонков, и обратитесь к клиенту по имени.
Создание привлекательных предложений
Чтобы вернуть клиента, предложите ему что-то особенное и привлекательное. Это может быть скидка, бесплатный подарок или дополнительные услуги. Убедитесь, что предложение соответствует потребностям и интересам клиента. Рассмотрите возможности улучшения функциональности, качества или добавления новых особенностей, которые будут привлекательны для клиента. Предложите специальные предложения и акции для ушедших клиентов, которые создадут чувство срочности и стимулируют клиента вернуться к вам.
Активное использование коммуникационных каналов
Связь с клиентом должна быть активной и регулярной. Используйте различные коммуникационные каналы, такие как электронная почта, социальные сети, WhatsApp сообщения и телефонные звонки, чтобы держать клиента в курсе новостей, предложений и акций. Будьте присутствующими там, где находится ваш целевой клиент, и предоставляйте консультацию и поддержку через эти каналы. При этом, будьте внимательны к предпочтениям клиента и предлагайте коммуникационные каналы, которые наиболее удобны для него.
Кстати, запросить честную обратную связь через WhatsApp помогает сервис Revvy. Если обратная связь положительная, сервис просит клиента оставить отзыв на картах (Яндекс, 2GIS, TripAdvisor и тп). Если негативная, то вы первым узнаете о том, что или кто работает некорректно в вашем бизнесе и оперативно исправите это. А перед клиентом можно извиниться, предложить скидку на следующее посещение. Таким образом, клиент не оставит плохой отзыв и вернется к вам снова.
Поддержание связи после возврата клиента
Не прекращайте контакт с клиентом после его возвращения. Поддерживайте регулярную коммуникацию, чтобы укрепить отношения и удержать клиента на долгосрочной основе. Отправляйте персонализированные предложения, информацию о новых продуктах или услугах, а также специальные акции и скидки. Показывайте клиенту, что он важен для вас и что вы цените его лояльность.
Используя эти пять методов, вы сможете разработать эффективную стратегию по возвращению ушедших клиентов. Помните, что каждый клиент уникален, поэтому важно адаптировать свои подходы и предложения под индивидуальные потребности каждого клиента.
