Как косметологии правильно собирать отзывы, чтобы привлекать клиентов

2025-04-24 12:50 Полезное Медицина Бьюти

Прежде чем выбрать студию косметологии, люди сначала изучают отзывы и опыт других клиентов. И выбирают ту, у которой высокий рейтинг и много отзывов от довольных клиенток.

Благодарности и положительный контент играют важную роль в привлечении новых клиентов. Довольный клиент — лучшая реклама косметологии. Позитивный клиентский опыт повышает доверие, способствует возврату клиентов, создает бизнесу хорошую репутацию и выгодно выделяет среди конкурентов. Ключ к успеху и процветанию косметологии — это положительные отзывы.

Рассказываем, как косметологии правильно собирать отзывы, чтобы привлекать новых клиентов. Узнаем, где собирать отзывы, как правильно просить клиента оставить отзыв и как работать с негативными отзывами. А также поделимся, как использовать отзывы в маркетинге косметологий, и разберем частые ошибки при сборе отзывов.

Напоминаем, что материал подготовил сервис Revvy, который помогает локальному бизнесу, в том числе медицинским и косметологическим центрам, продвигаться в интернете и на картах-онлайн. Налаживает работу с отзывами: систематизирует сбор, обрабатывает их, перехватывает негатив, тем самым улучшая репутацию компании.

Почему важно собирать отзывы в косметологии

Вот причины, по которым важно собирать отзывы в косметологии:

повышение доверия клиентов;
улучшение репутации бренда;
привлечение новой аудитории;
повышение количества записей на прием и увеличение дохода.

Положительные отзывы напрямую влияют на продажи и количество записей на процедуры. Клиент видит одобрительные отзывы, фото с результатом до и после, и тут же записывается на прием к косметологу. Потому что по отзыву клиент сделал выводы:

Клинике можно доверять и ее стоит выбрать из десятков других.
Увидел наглядный результат работы специалиста. Фото удачной процедуры лучше тысячи слов.

Чем больше отзывов от довольных клиентов, тем больше записей на процедуры и выше доход у косметологического центра.

Еще отзывы положительно влияют на рейтинг и выдачу в поиске на Яндекс Картах. Ответы на отзывы клиентов можно оптимизировать seo-ключами. Оптимизация улучшит позиции косметологии в поисковой выдаче — она будет чаще попадаться при поиске и станет более узнаваемой.

Где собирать отзывы

Получить отзывы можно разными способами. Для этого лучше использовать сразу все доступные сервисы и агрегаторы.

Геосервисы. Яндекс. Карты, Google Maps, 2ГИС — лучшее решение для продвижения косметологической клиники. Также на картах-онлайн удобно собирать отзывы. Можно отправлять запрос с просьбой оставить отзыв и указать ссылку. Одного клика клиента достаточно, чтобы попасть в поле для написания отзыва.

Раздел с отзывами на сайте клиники. На сайте клинике тоже можно собирать отзывы. Главное, чтобы процесс написания был максимально понятным и удобным и не требовал сложной регистрации.

Агрегаторы, справочники и площадки для отзывов. Zoon, Prodoctorov, Otzovik — платформы, где можно найти и оценить услуги локального бизнеса.

Как мотивировать клиентов оставлять отзывы

Клиентов нужно мотивировать, чтобы они захотели оставить отзыв. Есть несколько способов:

Бонусы и скидки за честный и подробный отзыв. После процедуры предложите клиенту написать отзыв и подарите скидку на следующую процедуру.

Геймификация: розыгрыши и программы лояльности. Геймификация влияет на создание прочной коммуникации с клиентом:

вовлекает пользователей к контенту косметологии;
мотивирует общаться и оставлять комментарии;
повышает лояльность и уровень доверия;
увеличивает узнаваемость бренда.

Устраивайте в соцсетях конкурсы с розыгрышем призов. Например, выигравшему участнику подарите бесплатную чистку лица или массаж.

Создайте программу лояльности с бонусной накопительной картой, где пятый массаж будет с 30% скидкой или седьмая процедура эпиляции бесплатная.

Персональный подход: благодарность и забота. Построить долгосрочные отношения с клиентом поможет персональный подход. Отношение с благодарностью и заботой положительно влияет на репутацию клиники и косметолога. Клиент должен чувствовать индивидуальный подход, внимание и заботу. При теплом отношении к клиенту получить положительные отзывы не составит труда.

Как правильно просить клиентов оставить отзыв

Для того чтобы клиент оставил вам отзыв, нужно правильно подготовиться и правильно подобрать момент запроса. В разных сферах бизнеса время запроса отзыва будет разным. Узнаем, в какой момент косметологиям лучше запрашивать обратную связь.

Лучшее время для запроса:

после окончания процедуры — о качестве обслуживания может напрямую спросить специалист или же администратор при уходе пациента;
через 1-3 дня после посещения мастера — пациент за это время успеет оценить результат и у него сложится первое впечатление о посещении, процедуре и косметологе;
через неделю и больше — особенно актуально для процедур, у которых результат появляется не сразу, а через некоторое время.

Чтобы запрос отзыва был простым и не занимал много времени для персонала стоит подготовить готовые скрипты. Можно отправить автоматическую рассылку или спросить о качестве обслуживания в чат-боте. Это экономит время администратора. Для мотивации клиента за оставленный отзыв подарите промокод со скидкой на следующую процедуру.

Упростите процесс написания отзыва с помощью:

QR-код — установите табличку на столе специалиста, на ресепшн у администратора, наклейте на зеркале в туалете или входной двери косметологического центра;

короткая ссылка — отправляя запрос по смс, оставьте ссылку для быстрого перехода в форму для отзыва.

Как работать с негативными отзывами

Не всегда отзывы положительные. И в этом нет ничего страшного. Рассказываем алгоритм действий при негативном отзыве:

Быстрый ответ в течение 24 часов — ответ должен быть персонализированным и не автоматическим.
Принесите извинения за доставленные неудобства, продемонстрируйте сочувствие к клиенту и предложите перейти в более личный канал общения. Например, в мессенджер.
Выясните причину недовольства.
Предложите варианты решений проблемы и укажите примерные временные рамки.
После решения неприятной ситуации подарите скидку, промокод или бесплатную услугу — это позволит превратить негатив в лояльность.
Повторный запрос отзыва после решения вопроса.

Клиенты, прочитав негативный отзыв, увидят, каким образом вы решаете неприятные ситуации. Вежливые ответы и конкретные действия покажут вас в выгодном свете. А дополненный отзыв после решения вопроса добавит доверия к вам. Ошибаются все. Главное — признать ошибки и все исправить. Постарайтесь сделать выводы, чтобы в будущем подобное не повторялось.

Теперь расскажем, чего категорически нельзя делать при ответах на отрицательные отзывы:

игнорировать отзыв;
долго отвечать;
при ругательствах клиента опускаться с ним на один уровень и использовать в ответ нецензурные выражения;
отвечать автоматическим сообщением;
показывать негативные эмоции, когда клиент явно не прав.

Как использовать отзывы в маркетинге

Положительные отзывы помогают клиентам определиться и сделать выбор среди множества других косметологических центров, повышают доверие к специалистам, показывают результаты процедур и в итоге делают бизнес более успешным.

Отзывы выступают в роли знака качества клиники. Именно поэтому ими стоит гордиться и размещать на различных ресурсах для большей демонстрации работы клиники.

Использование отзывов в маркетинге:

Размещение на сайте и лендингах — отзывы публикуются в текстовом виде, в виде скриншота,

оформляются в виде цитат или кейсов.

Использование в рекламе и промоматериалах — отзывы демонстрируют на рекламных щитах, листовках, брошюрах, вставляются в письма e-mail-рассылок, публикуются в постах и сторис в соцсетях.

Создать доверительный контент также помогают видеоотзывы. Это самый информативный вид отзыва, который наглядно показывает довольного клиента и результат работы специалиста.

Видеоотзывы публикуют на сайте и в соцсетях в разделе «Отзывы», отдельными постами, в телеграм-канале.

Как автоматизировать сбор и обработку отзывов

Для максимальной пользы косметологической клинике нужно регулярное поступление новых отзывов. А чтобы справляться со сбором и обработкой, необходимо эти процессы автоматизировать.

Автоматизация отзывов происходит разными способами.

Сервисы и CRM-системы для управления репутацией:

собирают отзывы с геосервисов;
перехватывают негатив;
управляют рейтингом и репутацией компании;
уведомляют о новых отзывах.

Чат-боты и автоматизированные напоминания:

автоответы 24/7;
автоматические запросы отзывов;
ответы на часто задаваемые вопросы;
сбор первичной информации о клиенте и экономия времени менеджера.

Мало просто собирать отзывы — их нужно мониторить и анализировать. Изучение обратной связи позволит улучшать сервис, устранять слабые места в работе, корректировать рекламную кампанию, чтобы привлекать еще больше новых клиентов и удерживать уже имеющихся.

Анализ и мониторинг тоже лучше автоматизировать с помощью CRM-систем и сервисов. Например, Revvy — наладит обратную связь с клиентами, обработает отзывы, перехватит негатив, запросит отзыв, даст возможность управлять отзывами с разных площадок в едином окне.

Ошибки при сборе отзывов и как их избежать

Собирая отзывы можно допустить ошибки и навредить репутации косметологии. Разберем ошибки и узнаем, как их избежать:

Поддельные отзывы. Опасны тем, что существенно портят репутацию бизнеса, а именно:

Снижение рейтинга на Яндекс Картах — алгоритмы распознают фейковые отзывы и снижают позиции в выдаче. От этого косметологический центр будет менее заметным, клиенты выберут компанию с более высокими показателями.
Снижение уровня доверия — ошибочное ожидание вызовет разочарование у клиентов и последующий отказ от центра.
Рост негативных отзывов — отсутствие правды вызовет недовольство клиентов, что неизменно приведет к росту негативной информации о бренде в интернете.
Потеря клиентов — обманутые клиенты быстро перейдут к более успешным конкурентам.
Потеря репутации — даже если сервис будет на высоте, придётся потратить много времени на восстановление имиджа косметологии и привлечение лояльных клиентов.

Навязчивые просьбы. Еще одна распространенная ошибка при работе с отзывами. Клиенты не любят, когда их спамят просьбами оценить качество обслуживания.

Если клиент не идет на контакт и не охотно делится обратной связью, не стоит настаивать. Навязывание может оттолкнуть клиента, и он уйдет к конкурентам. Лучше в CRM-системе пометить, что клиент не дает обратной связи, и не докучать его рассылками с опросом.

Отсутствие обратной связи. Когда на отзывы вообще никак не отвечают, это тоже не принесет пользу бизнесу. Всегда нужно отвечать на любые отзывы — будь то похвала или замечание.

Читая отзывы, клиент видит ответы компании, и у него складывается мнение о ней. Если ответов нет — это негативно скажется на репутации центра и клиенты подумают, что их мнение не ценят.

К чему приведет отсутствие обратной связи:

потеря доверия клиентов;
невозможность выявления ошибок в работе, а значит не будет высокого качества обслуживания;
снижение рейтинга на Яндекс Картах — коммуникация с клиентами одно из важных условий роста рейтинга;
упущенные возможности роста и улучшения работы косметологии — из обратной связи можно узнать недостатки и исправить их.

Заключение

Отзывы играют важную роль в бизнесе. С помощью обратной связи косметология постоянно:

улучшает качество услуг и обслуживания;
выявляет недостатки в препаратах и процедурах;
улучшает проведение процедур;
повышает лояльность клиентов;
налаживает прочную коммуникацию с клиентами;
контролирует и управляет репутационными рисками.

В завершение поделимся чек-листом по работе с отзывами.

С помощью обратной связи косметологию ждет развитие и успех. Следить за многочисленными отзывами с разных площадок поможет Revvy — сервис, который помогает локальному бизнесу продвигаться в интернете. Позволяет следить за всеми отзывами в одном окне, оповещает о поступлении нового отзыва. Это, в свою очередь, приводит к повышению рейтинга на картах-онлайн, улучшению репутации компании, привлечению новых клиентов и росту продаж.